Si tu número de WhatsApp está conectado actualmente a Superchat a través de la API, te recomendamos mantenerlo así. Cambiar a la Coexistencia de WhatsApp desde una conexión API existente no es un proceso oficialmente compatible con Meta — requiere desconectar completamente tu número, resulta en la pérdida de tu historial de chat en Superchat y te deja sin acceso a WhatsApp durante un período de tiempo. Si aún deseas continuar, lee los siguientes pasos con atención.
⚠️ Nota: Estarás sin acceso a WhatsApp en Superchat durante aproximadamente dos semanas mientras tu número acumula suficiente actividad en la aplicación WhatsApp Business para volver a calificar para una conexión API.
Paso 1: Desconecta el número de la API
En tu Meta Business Manager, desconecta tu número de WhatsApp de su conexión API actual. Para instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo, consulta: Cómo eliminar tu número de WhatsApp en Meta Business Suite.
⚠️ Nota: Una vez que el número se haya desconectado de la API, todo el historial de chat y los datos asociados se perderán en Superchat. Asegúrate de haber guardado toda la información que necesitas antes de continuar.
Paso 2: Usa el número en la aplicación WhatsApp Business
Después de desconectarte, el número debe usarse activamente en la aplicación WhatsApp Business antes de poder calificar para una conexión de Coexistencia. La elegibilidad de Meta se basa en dos factores: antigüedad de la cuenta y calidad de los mensajes. Esto significa que el número necesita demostrar un patrón genuino de conversaciones reales y bidireccionales con clientes — es poco probable que un pequeño número de mensajes de prueba sea suficiente.
Si el número aún no es elegible cuando intentas reconectar, verás el siguiente mensaje de error de Meta:
"Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform. More activity on the WhatsApp Business App is needed to help determine eligibility."
Si ves esto, sigue usando el número e inténtalo de nuevo después de un período adicional de actividad.
Meta no divulga el umbral exacto requerido para calificar. En la mayoría de los casos, la elegibilidad se alcanza en aproximadamente dos semanas, pero puede llevar más tiempo — algunos clientes han informado esperar entre uno y dos meses. Cuanta más actividad de mensajes genuinos haya en el número, antes es probable que califique.
Paso 3: Conecta a través de Coexistencia
Una vez que el número haya alcanzado el umbral de actividad requerido, puedes reconectarlo a Superchat usando el flujo de configuración de Coexistencia. Las instrucciones completas se pueden encontrar aquí: Cómo configurar la coexistencia de WhatsApp