Al usar Coexistencia de WhatsApp, tu número de teléfono no está conectado directamente a la API de WhatsApp Cloud.
En su lugar, la Aplicación WhatsApp Business está vinculada a la API a través de Meta, lo que permite que ambos sistemas coexistan. Si deseas eliminar la configuración de coexistencia o conectar tu número a otro proveedor, primero debes desconectar la integración del socio en Meta.
Nota: Desconectar la conexión de coexistencia no elimina tu cuenta de la Aplicación WhatsApp Business ni las conversaciones. Solo elimina la integración con la API del socio (por ejemplo, Superchat).
Cómo funciona la coexistencia de WhatsApp
Cuando la coexistencia está habilitada:
Tu número de teléfono permanece en la Aplicación WhatsApp Business
Meta crea una Cuenta de WhatsApp Business (WABA) en tu Portafolio de Negocios
Superchat se vincula a tu WABA como socio
Los mensajes pueden gestionarse tanto a través de la Aplicación WhatsApp Business como de la API
Debido a esta estructura, eliminar la coexistencia requiere desconectar la integración del socio en Meta.
Paso 1: Desconectar el socio en la Aplicación WhatsApp Business
Ve a tu Aplicación WhatsApp Business, selecciona Configuración, Cuenta y luego Plataformas de Negocios.
Busca Superchat en la lista de socios y selecciónalo.
Haz clic en Continuar.
Luego haz clic en Desconectar.
Esto elimina la conexión del socio con la API y nos permite pasar a Meta Business Suite para finalizar la desconexión.
Nota: Puede tardar unos minutos en completarse el proceso de eliminación, por lo que suele ser mejor esperar un par de minutos antes de continuar con el siguiente paso.
Paso 2: Desconectar la Cuenta de WhatsApp en Meta Business Suite
A continuación, elimina la conexión con la Cuenta de WhatsApp Business.
Navega a Cuentas → Cuentas de WhatsApp → la cuenta de WhatsApp conectada y luego selecciona Eliminar del portafolio de negocios.
¡Listo! La conexión de coexistencia ya está desconectada.
¿Qué sucede después de desconectar?
Tu Aplicación WhatsApp Business sigue activa.
Tu número de teléfono e historial de chats permanecen intactos.
Se elimina la integración con la API del socio.
En pocas palabras, todo lo que hace es finalizar la conexión entre Meta y el proveedor de la API.
Limitación importante: La Cuenta de WhatsApp Business no se puede eliminar
Debido a una limitación de Meta, la Cuenta de WhatsApp Business (WABA) creada durante la coexistencia no se puede eliminar de Meta una vez que existe.
La WABA permanecerá vinculada al número de teléfono que se utilizó originalmente. Sin embargo, esto no afecta tu capacidad para seguir usando la Aplicación WhatsApp Business.