Coexistencia de WhatsApp te permite utilizar la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business en Superchat al mismo tiempo (con el mismo número de teléfono). Sin embargo, es importante tener en cuenta que solo puedes utilizar la Coexistencia de WhatsApp si no tienes ya conectada una API de WhatsApp Business.
A continuación, encontrarás instrucciones paso a paso sobre cómo completar el proceso de configuración.
❗ Importante: Para utilizar la Coexistencia de WhatsApp, tu aplicación WhatsApp Business debe haber alcanzado un cierto volumen de mensajería. Lamentablemente, Meta no revela el umbral exacto requerido para calificar. Si tu cuenta no es elegible, esto solo se hará evidente durante el proceso de registro en Meta, donde un mensaje de error indicará que la coexistencia no está disponible para tu número.
Instrucciones
Prepara los elementos esenciales
Tus credenciales de inicio de sesión privadas de Facebook.
Asegúrate de tener acceso de Administrador al Administrador de Negocios de Meta correcto (es decir, el Administrador de Negocios que deseas conectar con la cuenta de WhatsApp).
El teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp Business.
Inicia la configuración de WhatsApp en Superchat
Tras seleccionar la opción para añadir un canal de WhatsApp, elige Aplicación WhatsApp Business y luego Continuar con Facebook.
Inicia sesión en tu cuenta personal de Facebook
Selecciona tu cuenta de negocio existente.
Ingresa el número de tu cuenta de WhatsApp Business.
A continuación, recibirás un mensaje de texto en ese teléfono. En tu teléfono, haz clic en ‘Conectar’ y sigue el flujo resultante. Una vez que hayas llegado al final, se te pedirá que escanees un código, lo cual corresponde al paso 6.
Escanea el código QR con el teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp Business.
Selecciona la zona horaria y confirma que el nombre de la cuenta de WhatsApp Business es correcto.
Haz clic en confirmación.
¡Has terminado con el proceso!
¿Qué debo hacer si aparece un triángulo de advertencia rojo junto a mi canal?
¿Qué debo hacer si aparece un triángulo de advertencia rojo junto a mi canal?
Si ya has conectado un canal de WhatsApp mediante Coexistencia y ves un triángulo de advertencia rojo junto al número, esto significa que la conexión se ha interrumpido.
En este caso, no es necesario desconectar el canal para volver a conectarlo. Simplemente haz clic en “Añadir canal”, agrega el mismo número nuevamente y sigue el flujo de configuración descrito anteriormente. El número se volverá a conectar.
Para ayudar a prevenir este problema en el futuro, te recomendamos abrir tu aplicación WhatsApp Business en tu teléfono al menos una vez cada dos semanas. Si la aplicación no se abre durante un período prolongado, la conexión puede interrumpirse, lo cual es una causa común de este error.
