WhatsApp ofrece dos productos empresariales diferentes: la WhatsApp Business App y la WhatsApp Business API (también llamada WhatsApp Business Platform). Aunque ambos permiten comunicarse con los clientes a través de WhatsApp, están diseñados para diferentes necesidades empresariales y ofrecen capacidades distintas:
Con la WhatsApp Business API, las empresas pueden conectar WhatsApp a Superchat y comunicarse con los clientes a gran escala. Esto permite funciones como un inbox compartido, automatizaciones e integraciones con otras herramientas. Esta es la opción utilizada para conectar WhatsApp a Superchat.
La WhatsApp Business App, por otro lado, está diseñada para pequeñas empresas que principalmente desean comunicarse 1:1 con los clientes directamente a través de la aplicación móvil. Es la mejor opción para empresas con un bajo volumen de mensajes y una necesidad limitada de automatización o acceso multiusuario.
También es posible utilizar la WhatsApp Business App y la WhatsApp Business API al mismo tiempo mediante la Coexistencia de WhatsApp, pero solo si el número no ha sido conectado previamente a la WhatsApp Business API. Aunque la Coexistencia de WhatsApp es posible, generalmente recomendamos usar una conexión directa a la WhatsApp Business API sin Coexistencia para la configuración más estable, a menos que las funciones de la WhatsApp Business App sean esenciales para tu negocio.
WhatsApp Business Platform (API)
La WhatsApp Business API / Platform está diseñada para empresas que desean escalar la comunicación por WhatsApp y conectar WhatsApp a herramientas profesionales. La API no es una aplicación independiente, debe conectarse a través de un proveedor como Superchat.
Con la WhatsApp Business API en Superchat, puedes:
Usar WhatsApp con varios miembros del equipo en un inbox compartido
Configurar automatizaciones (por ejemplo, captura de leads, enrutamiento, preguntas frecuentes)
Usar Agentes de IA y flujos de trabajo de chat
Conectar WhatsApp a otras herramientas como CRMs y sistemas de reservas
Enviar mensajes de plantilla de WhatsApp (por ejemplo, recordatorios, actualizaciones, campañas)
Acceder a informes y estadísticas de conversaciones
Esta es la configuración recomendada si deseas usar WhatsApp de manera profesional con un equipo y automatizaciones.
También puedes utilizar Anuncios con botón de Click-to-WhatsApp para llamar la atención sobre tu canal de WhatsApp, llegando a los clientes en Facebook e Instagram con estos anuncios.
WhatsApp Business App
La WhatsApp Business App es una aplicación gratuita diseñada para pequeñas empresas. Funciona de manera similar a la aplicación privada de WhatsApp, pero incluye funciones empresariales como:
Un perfil empresarial (horario de atención, sitio web, dirección)
Respuestas rápidas y mensajes de bienvenida/ausencia
Etiquetas para organizar chats
Catálogo de productos
Es ideal si gestionas principalmente la comunicación con los clientes de forma manual desde un teléfono y no necesitas automatizaciones avanzadas o varios miembros del equipo trabajando en el mismo inbox.