Puedes integrar Aircall con Superchat para activar automáticamente mensajes de WhatsApp cuando ocurran eventos específicos durante una llamada. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje de WhatsApp a un contacto cuando se pierda una llamada o cuando una llamada reciba una etiqueta específica.
Es importante tener en cuenta que esta integración no es nativa, por lo que debe configurarse utilizando Zapier y Aircall webhooks. El proceso no requiere conocimientos de programación, pero sí requiere que tengas acceso de Administrador tanto en Aircall como en Superchat.
Requisitos
Antes de configurar una integración entre Aircall y Superchat, asegúrate de tener:
Una cuenta de Aircall con permisos de administrador
Una cuenta de Superchat con permisos de administrador
Un Plan Professional de Superchat con el complemento de integraciones (o Plan Advanced)
Una plantilla de WhatsApp creada y aprobada en Superchat
Caso de uso ejemplo
Un caso de uso común es enviar un mensaje de WhatsApp cuando se pierde una llamada. En este caso, el flujo ejemplo sería:
Un cliente llama a tu negocio.
La llamada se pierde o se etiqueta en Aircall.
Zapier recibe el evento a través de un webhook.
Superchat envía automáticamente un mensaje con plantilla de WhatsApp al contacto con opciones para devolver la llamada o programar una cita.
Paso 1: Crear un Zap en Zapier
Haz clic en Crear y luego selecciona Zaps.
Elige Webhooks como desencadenante y selecciona Catch Hook como evento desencadenante.
Haz clic en Continuar (o, si ya has configurado una clave al configurar tu webhook en Aircall, puedes ingresarla en Child key; de lo contrario, puedes dejar este campo vacío).
Zapier generará entonces una URL de Webhook. Esta URL se utilizará en Aircall para enviar datos de eventos a Zapier. Puedes continuar y presionar Copiar junto a la URL.
Dejaremos esto por ahora y volveremos a ello después de haber configurado el webhook de Aircall.
Paso 2: Configurar el Webhook de Aircall
En Aircall, desplázate hacia abajo hasta Integrations & API, busca Webhook y haz clic en la opción Webhook. Crea un webhook y pega la URL del webhook de Zapier. Aircall enviará datos a Zapier cada vez que ocurra un evento seleccionado.
Luego serás redirigido a la configuración de la integración, donde podrás agregar un nombre para el Webhook así como la URL copiada de Zapier.
Aquí también es donde seleccionas los eventos que activarán la automatización. Para este caso de uso, utilizaremos
call.tagged, lo que significa que el Zap se ejecutará cada vez que una llamada reciba una etiqueta específica.
Para que la configuración de Zapier funcione, necesitamos proporcionar a Zapier algunos datos de prueba. Para ello, debemos crear algunos datos que activen nuestro webhook, que en este caso sería una llamada con una etiqueta.
Cuando presionemos test en el nodo de desencadenante de Zapier, deberíamos recibir datos que podamos seleccionar y utilizar para asegurar que la automatización esté configurada correctamente.
Paso 3: Enviar una plantilla de WhatsApp mediante Superchat
A continuación, agrega un nuevo paso de acción en Zapier y selecciona Superchat. La función que elijas dependerá de tu caso de uso, pero para este ejemplo seleccionaremos la acción Enviar plantilla de WhatsApp.
Si aún no lo has hecho en Zapier, aquí es donde conectarías tu cuenta de Superchat.
Luego puedes seleccionar la plantilla que deseas enviar, completando cualquier variable que necesites incluir dentro de la plantilla y presiona Continuar.
Después, puedes probar el paso, preferiblemente con un número al que tengas acceso, para que también puedas ver el proceso desde el lado del cliente.
Si la automatización se ejecuta correctamente, verás una marca de verificación verde junto a cada nodo. Sin embargo, también es recomendable revisar los datos que se reciben para asegurar que la automatización tenga el resultado esperado. Una vez que estés satisfecho, puedes presionar Publicar.
