¿Qué significa este código de error?
Si ves el mensaje de error «La cuenta ha sido bloqueada», esto no se debe a un problema dentro de Superchat en sí. En su lugar, es causado por restricciones o verificaciones de la cuenta en el lado de Meta.
Este mensaje puede aparecer por diferentes razones. Desafortunadamente, Meta no especifica la causa exacta al mostrar este error, por lo que tendrás que revisar algunas posibles explicaciones.
A continuación, se detallan las instrucciones que puedes seguir para diagnosticar el problema y los pasos que puedes tomar para resolverlo.
Restricción de la cuenta
Meta puede restringir temporalmente una cuenta si ha sido marcada por actividad sospechosa o ha recibido demasiadas denuncias por spam.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, si:
Tu cuenta ha sido reportada por varios usuarios como spam
Se enviaron mensajes con demasiada frecuencia en un corto período, incumpliendo las restricciones de Meta
Meta detecta un comportamiento inusual (por ejemplo, picos repentinos en la actividad de mensajería en comparación con el uso normal)
Cómo verificar:
En Meta Business Suite, ve a Ajustes → Cuentas de WhatsApp y revisa el Estado de la cuenta.
Es posible que veas uno de los siguientes estados:
Aprobado
Pendiente / En revisión
Restringido
Deshabilitado
Acción requerida / En progreso
Solo los últimos tres son relevantes cuando aparece el código de error «Tu cuenta ha sido bloqueada».
Si el estado es Aprobado, no deberías ver este error. En este caso, por favor contáctanos a través del Chat de Soporte.
Pendiente / En revisión
Si el estado es Pendiente / En revisión, no se requiere ninguna acción — esto significa que Meta aún está revisando la cuenta y solo necesitas esperar a que se complete el proceso. Normalmente, el proceso se completa en un plazo de 72 horas.
Restringido, Deshabilitado o Acción requerida
Si el estado es Restringido, Deshabilitado o Acción requerida, ve a WhatsApp Manager.
En Números de teléfono, deberías ver un banner en la parte superior de la página con más detalles sobre por qué se aplicó la restricción y qué pasos son necesarios a continuación.
Los estados de restringido o deshabilitado a menudo se deben a que varios clientes han reportado mensajes de la empresa como spam. Esto suele ocurrir cuando la empresa envía demasiados mensajes o no sigue una estrategia de opt-in method con sus campañas.
Para los estados de Acción requerida o En progreso, la razón suele ser que tu empresa no está verificada, lo que significa que no se completó la información durante el proceso de configuración. En este caso, «Iniciar verificación» debería ser un enlace clickeable junto al estado. Puedes seguir este flujo y completar la información para finalizar el proceso de verificación.
Si no se encuentra una solución: solicitar una revisión a Meta
En este caso, el mejor siguiente paso es solicitar una revisión directamente a través de Meta. Este proceso también se conoce como revisión de Meta (a veces también llamado apelación). Meta revisará la restricción y decidirá si la cuenta puede ser restaurada. Puedes encontrar instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo aquí.
Error de Meta
En casos raros, el mensaje puede aparecer debido a un error legítimo o una restricción incorrecta por parte de Meta.
Cómo verificar:
Esto es probable que sea el caso cuando no puedes ver «Solicitar revisión» en la página de inicio de Soporte Empresarial (Meta Business Suite) cuando hay un error real.
Si también has completado el proceso de revisión y Meta ha respondido con un veredicto sin cambios, existe la posibilidad de que se trate de un error de Meta, aunque no podemos garantizar que el veredicto vaya a cambiar.
Solución: Contactar al Soporte de Superchat
Si crees que la restricción se aplicó por error, por favor ponte en contacto con nuestro Chat de Soporte. Nuestro equipo puede analizarlo con más detalle y guiarte a través de los siguientes pasos.
