Para mantener un alto nivel de calidad en todas las cuentas que usan la WhatsApp Business API (compatible con el RGPD), Meta establece ciertas normas (también de tipo comercial) que las cuentas deben cumplir.
En algunos casos, esto puede provocar bloqueos o restricciones incorrectas. Cuando esto ocurre, es necesario que el propio cliente solicite una revisión para que la cuenta de WhatsApp bloqueada vuelva a estar activa.
Puedes solicitar esta revisión desde la sección de Account Quality.
Instrucciones usando el enlace directo
Si quieres enviar una apelación de Meta accediendo desde este enlace, sigue estos pasos:
Haz clic en “View my accounts”.
Selecciona el Business Portfolio desde el que quieres enviar la apelación.
Desplázate hasta el final de la página.
Selecciona la cuenta de WhatsApp correcta.
Haz clic en “View details in Business Support Home".
Haz clic en “Request review”.
Instrucciones desde Meta Business Suite
Si ya estás dentro de Meta Business Suite, también puedes enviar la apelación desde ahí siguiendo estos pasos:
Selecciona tu cuenta en Meta Business Suite.
Elige el Business Portfolio desde el que quieres enviar la apelación.
Dentro de ese portfolio, haz clic en WhatsApp accounts.
Selecciona la cuenta de WhatsApp correspondiente, baja hasta el final y haz clic en WhatsApp Manager.
En la sección “Account Restricted”, haz clic en “View details” en Business Support Home.
Por último, haz clic en “Request review”.
