Si los mensajes de WhatsApp ya no llegan a Superchat, puede haber varias razones posibles: algunas relacionadas con la configuración de Superchat y otras con problemas en el lado de Meta.
Superchat recibe los mensajes de WhatsApp a través de la API de Meta, lo que significa que si hay un problema en el lado de Meta (como una restricción de cuenta, una bandera de calidad o una interrupción temporal del servicio), los mensajes pueden no llegar, incluso si todo está configurado correctamente en Superchat.
Los pasos a continuación te ayudarán a identificar si el problema está en Superchat o en el lado de Meta y explican cómo resolverlo.
¿El canal sigue conectado correctamente? (Superchat)
La razón más simple y obvia por la que no recibes mensajes de WhatsApp es una conexión perdida con el canal. Esto puede ocurrir ocasionalmente, pero es fácil de solucionar volviendo a conectar el canal.
Haz clic en Configuración → Buzones y luego revisa el canal de WhatsApp relevante.
Si hay un triángulo de advertencia rojo junto al canal de WhatsApp, haz clic en los tres puntos junto a él y selecciona Reconectar.
El canal debería volver a conectarse y los mensajes deberían aparecer en el buzón como de costumbre.
¿Qué hacer si no hay un triángulo de advertencia?
Si no hay un triángulo de advertencia junto al canal de WhatsApp, pero aún así no recibes los mensajes, continúa con las siguientes verificaciones.
¿Están los miembros del equipo de Superchat asignados al buzón correspondiente? (Superchat)
Determina si ningún miembro del equipo puede recibir mensajes o si solo son ciertas personas. Si los miembros del equipo no están asignados al buzón correcto, no podrán ver los mensajes. Así es como puedes asignarlos:
Haz clic en Configuración → Gestionar equipo y luego selecciona al miembro del equipo en cuestión. Aquí puedes verificar a qué buzones tienen acceso.
Asígnalos al buzón relevante para que puedan ver los mensajes.
¿Qué rol tiene el miembro del equipo en la cuenta de Superchat? (Superchat)
Los miembros del equipo en Superchat pueden tener diferentes roles:
• Miembro: Solo puede ver/editar los chats asignados.
• Supervisor: Puede ver y editar todos los chats y enviar plantillas de WhatsApp.
• Administrador: Puede realizar todos los cambios de configuración.
Si un miembro del equipo tiene el rol de Miembro, puedes asignarle todos los chats individualmente o hacerlo automáticamente mediante una automatización. Otra opción sería cambiar su rol a Supervisor o Administrador.
Haz clic en Configuración → Gestionar equipo y luego verifica el Rol del usuario.
Si es un Miembro, cambia su rol según sea necesario o asígnale chats específicos.
¿Hay restricciones en tu cuenta de WhatsApp? (Meta)
Una razón menos obvia podría ser que tu cuenta de WhatsApp haya sido restringida o baneada por Meta. Puedes verificar esto en tu Meta Business Suite.
En primer lugar, debemos verificar si la razón de la restricción/ban es justificada. Si no lo es, podemos apelar una revisión de políticas.
En tu Meta Business Suite, haz clic en el portafolio relevante y luego selecciona el engranaje de Configuración.
Luego ve a Configuración → Cuentas de WhatsApp y selecciona tu cuenta. Después selecciona WhatsApp Manager.
Aquí podrás verificar el estado de tu cuenta para ver advertencias, restricciones o problemas de calidad.
Límites de mensajería o señales de calidad negativas detectadas (Meta)
En este caso, la mejor acción es solicitar una revisión a Meta, lo cual puedes hacer siguiendo las instrucciones aquí.