¿Qué significan las "Automatizaciones No Aprobadas"?
Meta permite automatizaciones en WhatsApp únicamente a través de APIs empresariales oficiales y aprobadas o socios certificados (llamados BSPs – Proveedores de Soluciones Empresariales) como Superchat.
Esto significa que cualquier automatización —bots, disparadores de CRM, flujos de campañas o respuestas automáticas— debe funcionar a través de un canal autorizado por Meta.
"Automatizaciones no aprobadas" incluyen:
Bots personalizados o autoalojados sin aprobación de API por parte de Meta
Automatizaciones de navegador o escritorio (por ejemplo, scripts que usan Selenium, Puppeteer, herramientas RPA)
Herramientas que envían mensajes a través de APIs no oficiales o emuladores (imitan el comportamiento de WhatsApp sin utilizar la infraestructura de Meta)
En resumen: Si una herramienta no se conecta a través de la API oficial de WhatsApp Business, se considera no aprobada y viola los términos de Meta.
A qué se refiere "Herramientas No Oficiales"
Estas son plataformas de terceros que simulan el envío de mensajes en WhatsApp pero que no están autorizadas por Meta.
Ejemplos de herramientas no oficiales (prohibidas):
WA Web Sender / WhatsAuto / WATools / WAMassSender
→ utilizan la automatización de WhatsApp Web para enviar mensajes masivos.
Chat-API (no de Meta)
→ una API no oficial conocida que automatiza el envío de mensajes mediante web scraping.
Automatizaciones en Zapier sin un conector oficial de WhatsApp
→ por ejemplo, conectar mediante webhooks o scripts de navegador en lugar de una API.
Integraciones personalizadas de CRM
→ que activan mensajes de WhatsApp automatizando la interfaz web.
Estas herramientas acceden técnicamente a WhatsApp, pero eluden las capas de seguridad y cumplimiento de Meta, razón por la cual Meta las marca como violaciones de sus políticas.
Qué herramientas están permitidas oficialmente
Opciones oficiales y aprobadas:
API de WhatsApp Business
Aplicación WhatsApp Business
BSPs certificados (Proveedores de Soluciones Empresariales), como Superchat (que utiliza la API)
Estos BSPs, como Superchat, gestionan la infraestructura de mensajería en nombre de Meta, garantizando que toda la comunicación cumpla con las normativas.
Por qué Meta es estricto en este aspecto
Meta aplica estas restricciones para:
Proteger la experiencia del usuario (evitar spam y mensajes masivos no solicitados)
Garantizar la privacidad de los datos (las herramientas no oficiales suelen almacenar los datos de los clientes de forma insegura)
Mantener la transparencia (las APIs oficiales permiten a Meta auditar la actividad de los mensajes y actuar rápidamente ante abusos)
Si Meta detecta el uso de automatizaciones no aprobadas o herramientas no oficiales, puede:
Emitir una advertencia.
Restringir tu capacidad de envío de mensajes
Desactivar permanentemente la cuenta de WhatsApp Business.
Qué debes hacer
Para mantener el cumplimiento:
Elimina cualquier conector basado en navegador o no oficial que acceda directamente a WhatsApp Web.
Documenta todas las integraciones para demostrar el cumplimiento en caso de que Meta solicite una aclaración.