Lo Básico
“¿Qué es un AI Agent?”
Un AI Agent (antes llamado “Chatbot”) es algo que puedes añadir a tus automatizaciones y que simula una conversación humana.
Una vez que le proporcionas la información relevante, puede responder preguntas de clientes y también completar tareas.
“¿Cómo puede ayudarme un AI Agent?”
Un AI Agent puede automatizar la comunicación con clientes y procesos administrativos u organizativos, ayudándote a ahorrar tiempo y recursos.
Crear un AI Agent: paso a paso
Cómo crear un AI Agent desde cero en Superchat:
En el menú de navegación, haz clic en AI Agent y luego en New AI Agent
En la ventana de configuración, describe cómo debe actuar el Agent y qué tareas debe realizar.
Opcional: En este punto puedes añadir la URL de tu sitio web o documentos internos para entrenar al AI Agent con los datos de tu empresa, pero esto también se puede hacer o actualizar más adelante.
Superchat generará tu AI Agent completamente configurado en cuestión de segundos.
Puedes editar los detalles de tu AI Agent en cualquier momento desde los campos de texto correspondientes.
También puedes probar tu AI Agent en el Playground para ver cómo funciona.
Guía de prompts y ejemplos
Regla | ✅ Buen ejemplo de prompt (recomendado) | ❌ Mal ejemplo de prompt (evitar) |
Dar contexto de negocio | “Eres un AI Agent para el equipo de soporte de Superchat. Tu objetivo es responder preguntas frecuentes sobre planes, facturación y configuración de WhatsApp, y escalar los casos complejos al soporte humano.” | “Responde preguntas de clientes.” |
Evitar instrucciones contradictorias o ambiguas | “Saluda a los clientes de forma amable y envía el artículo de ayuda correcto según su solicitud.” | “Saluda a los clientes de forma amable, pero solo envíales el enlace correcto.” |
Definir claramente el objetivo y comportamiento del Agent | “Tu objetivo es ayudar a los clientes a resolver rápidamente problemas comunes. Mantén las respuestas cortas, amigables y precisas, y escala cuando no estés seguro.” | “Sé útil.” |
Evitar listas sin contexto | “Cuando un cliente pregunte por precios, sigue estos pasos: confirma su plan, explica los precios correspondientes y enlaza el artículo de ayuda correcto.” |
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No dejar tareas complejas incompletas
| “Si un cliente quiere cancelar, comprueba el estado de su contrato, explica cuándo es posible cancelar y guíalo a la página de ajustes correcta.” | “Gestiona cancelaciones.” |
Incluir siempre límites y restricciones | “Crea hasta 3 sugerencias de respuesta corta (máx. 2 frases cada una) para preguntas frecuentes sobre facturación en Superchat.” | “Crea respuestas para preguntas de facturación.” |
Carga de datos
Como se muestra en el paso 3 del tutorial para crear un AI Agent, puedes subir datos de tu sitio web y de conocimiento a tu AI Agent. A continuación, más detalles sobre los parámetros de estas cargas:
Extracción de datos del sitio web. Puedes añadir una página específica o un dominio completo (hasta 100 páginas, con una profundidad de dos niveles). Importante tener en cuenta:
Solo se utiliza el texto de tu sitio web; elementos visuales como tablas, iconos o imágenes se ignoran. Por ejemplo, los iconos de verificación en tablas de precios no se interpretan.
Asegúrate de que el contenido de tu sitio web esté bien estructurado, sea fácil de leer y esté actualizado antes de sincronizarlo.
Carga de datos de conocimiento. Las cargas típicas incluyen: catálogos de productos, términos y políticas, artículos de ayuda y materiales de formación. Buenas prácticas:
Utiliza solo documentos basados en texto; las imágenes, tablas y capturas de pantalla se ignoran y pueden reducir la precisión.
Mantén los documentos limpios, bien estructurados y fáciles de leer.
Si a una persona le costaría entender el documento, a tu AI Agent también.
Implementar el nodo de AI Agent en automatizaciones
Cómo añadir el nodo de AI Agent en Superchat:
Ve a Automations en Superchat y crea una nueva automatización (o abre un flujo existente si ya tienes uno).
Haz clic y arrastra el pequeño círculo que aparece en el lado derecho del nodo anterior al AI Agent node.
En el menú emergente, selecciona el AI Agent node. Si no lo encuentras, puedes buscarlo en la barra de búsqueda.
Selecciona el AI Agent que quieres usar en este nodo e introduce cualquier instrucción adicional para configurar su comportamiento en este punto concreto de la automatización. (Puedes cambiarlo en cualquier momento haciendo clic de nuevo en el nodo).
Importante: Estas instrucciones solo se aplican a este nodo específico del AI Agent. Esto es útil cuando quieres que el AI Agent realice tareas concretas o comparta cierta información solo en este punto del flujo y no de forma general. Descubre más sobre la diferencia entre el prompting del AI Agent y las Instrucciones Adicionales aquí.
Conecta el nodo con el resto del flujo y, cuando estés listo, publica la automatización.
Probar tu AI Agent en Superchat
Como se muestra en el paso 6 del tutorial para crear un AI Agent, Superchat cuenta con un playground interno para probar tu AI Agent. Más detalles sobre las pruebas:
Pruebas en el Playground
Una vez que crees tu AI Agent, podrás probarlo en el playground con preguntas habituales de clientes. Aquí puedes probar desde preguntas sencillas hasta más avanzadas y actualizar los prompts en función de las respuestas del Agent. Consulta los ejemplos de prompting anteriores para aprender a crear buenos prompts.
Probar instrucciones adicionales en una automatización en vivo
Después de probarlo en el playground, puedes probar el AI Agent activando tu automatización y utilizándola como lo haría un cliente. Esto es especialmente útil para probar las Instrucciones Adicionales que se han dado a nodos específicos del AI Agent. Si no estás seguro de cómo probar tu automatización sin hacerla pública, consulta nuestro artículo aquí.
Qué NO puede hacer un AI Agent:
No puede realizar acciones fuera de Superchat. Funciona únicamente dentro de nuestra plataforma y, por ejemplo, no puede actualizar bases de datos internas.
No puede esperar a que una idea se complete a lo largo de varios mensajes; responderá a cada mensaje que reciba.
No puede ejecutar pedidos.
No responde siempre exactamente de la misma manera al 100 %.
No puede utilizar datos de empleados (por ejemplo, calendarios).
No puede garantizar que la información proporcionada por un cliente (como un nombre o una dirección de correo electrónico) sea válida.
No puede enviar URLs a los clientes.
El AI Agent no puede hablar con el cliente final; es completamente basado en texto.
No puede dar asesoramiento médico, legal o financiero.
No puede crear ni enviar imágenes o documentos a través de WhatsApp.
No puede atender llamadas telefónicas.