En este artículo, te guiaremos a través del primer paso: crear tu Agente de IA. Configurarás la base, lo probarás en el entorno de pruebas y lo prepararás para que salga en vivo.
La configuración inicial —incluido el entrenamiento de tu Agente de IA con los datos de tu empresa— normalmente toma entre 30 minutos y 3 horas. La mayoría de los equipos ven un retorno a esa inversión de tiempo en solo unos días después de activar el Agente de IA.
Una vez que tu Agente de IA esté listo, puedes añadirlo a una automatización para ponerlo a disposición de tus clientes (ver en un artículo aparte). En las Automatizaciones, decidirás cuándo y dónde debe responder el Agente de IA, lo que te da un control total.
¿Cómo puedo crear un nuevo Agente de IA?
1. En el menú de navegación, haz clic en Agente de IA.
2. Haz clic en Nuevo Agente de IA.
3. En la ventana de configuración, describe qué tipo de Agente de IA deseas crear y qué debe hacer —por ejemplo: “Crear un agente de soporte que ayude a los clientes con preguntas sobre el producto”. Cuanto más detallada sea la descripción, mejor será la primera versión.
4. Opcionalmente, añade conocimientos ahora introduciendo la URL de tu sitio web o subiendo documentos internos para entrenar tu Agente de IA con los datos de tu empresa. También podrás actualizar o ampliar estos conocimientos en cualquier momento más adelante.
5. En segundos, Superchat generará tu Agente de IA totalmente configurado — listo para probarse en el entorno de pruebas.
¿Cómo puedo configurar y preparar mi Agente de IA para los clientes?
Una vez que tu Agente de IA está creado, puedes perfeccionarlo en la sección de Configuración de Agente de IA para asegurarte de que se ajuste perfectamente a las necesidades y la marca de tu empresa. Aquí defines cómo se comporta, qué sabe y qué puede hacer antes de hacerlo público a los clientes.
Objetivos y personalidad
En esta sección defines quién es tu Agente de IA y cómo se comunica. Determina cómo se comporta el Agente de IA — no lo que sabe. Mantén la información factual o específica sobre productos fuera del prompt y colócala en Conocimiento y Datos. Piensa en el prompt como la descripción del puesto del Agente de IA y en el conocimiento como sus materiales de formación.
Nombre y Avatar
Elige cómo aparece tu Agente de IA en Superchat (solo visible para tu equipo).
Prompt
La configuración central que determina la personalidad, el tono y el comportamiento de tu Agente de IA. Consta de tres partes:
Rol y tarea: Describe qué debe hacer el Agente de IA y cómo debe hacerlo.
Estilo y lenguaje: Define cómo debe sonar tu Agente de IA (amigable, conciso, profesional o informal).
Límites y temas prohibidos: Especifica qué temas o comportamientos deben evitarse (por ejemplo: “Nunca proporciones asesoramiento legal o médico”).
Por defecto, todo Agente de IA ya:
sabe en qué canal está conversando (por ejemplo, WhatsApp, Email o Chat en Vivo).
tiene acceso a la fecha y hora actual.
responde automáticamente en el idioma del cliente.
Para saber más sobre cómo redactar prompts efectivos y definir la personalidad de tu Agente de IA, consulta el artículo: Cómo escribir un gran prompt para tu Agente de IA
Conocimiento y datos
Aquí proporcionas la información de la que tu Agente de IA depende para responder con precisión a las preguntas de los clientes. Piensa en ello como la memoria de tu Agente de IA — todo lo que necesita para contestar adecuadamente. La calidad de tus datos impacta directamente en la calidad de las respuestas — cuanto mejores sean tus datos, mejores serán tus resultados.
Puedes añadir conocimientos de tres formas:
Sitios web
Conecta tu sitio web para que tu Agente de IA aprenda de tu contenido. Puedes añadir:
Una página específica, o
Un dominio completo (hasta 100 páginas, dos niveles de profundidad).
Después de la extracción, puedes elegir qué páginas estarán accesibles para tu Agente de IA.
Para actualizar tus datos, haz clic en el icono ⋯ y selecciona Sincronizar dominio o Sincronizar página — esto actualiza tu contenido con la versión más reciente de tu sitio web.
Ten en cuenta:
Solo se utiliza el texto de tu sitio web — los elementos visuales como tablas, iconos o imágenes se ignoran.
Por ejemplo, no se interpretarán los iconos de marca de verificación o de cruz en las tablas de precios.
Asegúrate de que el contenido de tu sitio esté bien estructurado, sea legible y esté actualizado antes de sincronizar.
Documentos
Sube archivos internos para ampliar la base de conocimientos de tu Agente de IA. Tipos de archivo compatibles: .pdf, .docx, .xlsx, .txt y .csv. Tamaño máximo del archivo por documento: 25 MB.
Las cargas habituales incluyen: Catálogos de productos, Políticas y términos, Artículos de ayuda, Materiales de formación.
Mejores prácticas:
Utiliza solo documentos basados en texto — imágenes, tablas y capturas de pantalla se ignoran o pueden reducir la precisión.
Mantén los documentos limpios, estructurados y fáciles de leer.
Si una persona tendría dificultades para entender el documento, tu Agente de IA también.
Listas de preguntas y respuestas
Crea listas estructuradas de pares de preguntas y respuestas para temas habituales. Cada lista de preguntas y respuestas actúa como una carpeta — por ejemplo:
Precios y planes
Devoluciones y reembolsos
Envíos y entregas
Las listas de preguntas y respuestas son la forma más fiable de aportar datos a tu Agente de IA. Son fáciles de gestionar, estructuradas y pueden actualizarse al instante dentro de Superchat — lo que las convierte en la base de todo Agente de IA de alto rendimiento. Con el tiempo, traslada los datos de tu empresa paso a paso a listas de preguntas y respuestas para obtener los mejores resultados a largo plazo.
Herramientas y acciones
Las herramientas permiten que tu Agente de IA haga más que solo chatear — le permiten ejecutar acciones dentro de Superchat. Tú decides qué herramientas puede usar tu Agente de IA.
Herramientas disponibles
Escribir notas internas: El Agente de IA puede resumir una conversación, registrar próximos pasos o dejar contexto interno para tu equipo.
Actualizar contacto: El Agente de IA puede recopilar y guardar datos del cliente (por ejemplo, número de teléfono o de licencia). Tú defines en qué campos de contacto puede escribir.
Leer contacto: El Agente de IA puede consultar los datos existentes del contacto (por ejemplo, nombre, correo electrónico, ID de pedido) para personalizar respuestas y añadir contexto.
Si quieres que tu Agente de IA utilice herramientas, menciónalas en el prompt dentro de Rol y tareas.
Ejemplos:
Antes de transferir una conversación a un humano, resúmela en una nota interna con los próximos pasos.
Solicita el número de licencia de conducir del cliente y guárdalo en el perfil del contacto.
¿Cómo puedo probar mi Agente de IA?
Puedes probar tu Agente de IA en cualquier momento utilizando el Entorno de pruebas en el lado derecho de la pantalla. Cuando tu Agente de IA realice una acción —como escribir una nota interna— la verás aparecer directamente en el entorno de pruebas. Esto te ayuda a confirmar que todo funciona correctamente antes de activar tu Agente de IA en una Automatización.
Preguntas frecuentes
¿Se admite la sincronización automática del conocimiento del sitio web?
¿Se admite la sincronización automática del conocimiento del sitio web?
No, la sincronización es actualmente manual. Puedes actualizar tu contenido en cualquier momento usando Sincronizar dominio o Sincronizar página en el menú del icono ...
¿Existe un límite de conocimiento que puedo agregar (documentos, listas de preguntas y respuestas o sitios web)?
¿Existe un límite de conocimiento que puedo agregar (documentos, listas de preguntas y respuestas o sitios web)?
No, actualmente no hay límite.
¿Qué ocurre cuando agrego un sitio web con “Dominio completo”?
¿Qué ocurre cuando agrego un sitio web con “Dominio completo”?
Superchat extrae hasta 100 páginas, en dos niveles de profundidad (por ejemplo, superchat.de/nested y superchat.de/nested/nested). Si necesitas incluir más, añade páginas individuales o inicia otra extracción.
¿Necesito créditos para probar mi Agente de IA?
¿Necesito créditos para probar mi Agente de IA?
No, probar tu Agente de IA en el Entorno de pruebas es completamente gratis y no consume créditos.
¿Qué sucede si realizo cambios mientras mi Agente de IA ya está activo en una automatización?
¿Qué sucede si realizo cambios mientras mi Agente de IA ya está activo en una automatización?
Si hay una automatización activa con ese Agente de IA, los cambios no se aplicarán a las ejecuciones en curso. Solo tendrán efecto para nuevas ejecuciones.
¿Cómo se cuentan los Agentes de IA activos en mi plan?
¿Cómo se cuentan los Agentes de IA activos en mi plan?
Los Agentes de IA están disponibles a partir del Plan Professional. Los Workspaces en planes inferiores aún pueden crear Agentes de IA y probarlos en el entorno de pruebas, pero no pueden publicar Automatizaciones que incluyan un Agente de IA.
Cada workspace puede crear múltiples Agentes de IA, pero solo aquellos que están activos en automatizaciones cuentan para el límite de tu plan. Por ejemplo, podrías tener 10 Agentes de IA creados, pero solo 2 añadidos a automatizaciones activas — solo esos 2 se cuentan. También puedes reutilizar el mismo Agente de IA en varias automatizaciones sin que cuente varias veces.
¿Qué modelo utiliza el Agente de IA?
¿Qué modelo utiliza el Agente de IA?
Los Agentes de IA de Superchat utilizan el modelo OpenAI ChatGPT-5 más reciente para garantizar respuestas de alta calidad y con comprensión del contexto.
¿Puedo cambiar el modelo del Agente de IA?
¿Puedo cambiar el modelo del Agente de IA?
Todavía no. La selección de modelo no está disponible actualmente, pero está en nuestra hoja de ruta — no hay fecha pública de lanzamiento anunciada.
¿Puede el Agente de IA entender y procesar archivos o imágenes?
¿Puede el Agente de IA entender y procesar archivos o imágenes?
Sí. El Agente de IA puede procesar imágenes y documentos (como archivos PDF) enviados por los clientes y usar esa información al responder.
¿Puede el Agente de IA procesar mensajes de voz?
¿Puede el Agente de IA procesar mensajes de voz?
Sí. El Agente de IA puede entender y procesar mensajes de voz, pero responde solo por texto, no mediante mensajes de voz.