Prompting dell’AI Agent e istruzioni aggiuntive nel nodo AI Agent

In Superchat puoi creare il tuo AI Agent e impostare il prompt qui:
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Il prompting definito qui stabilisce il comportamento generale e globale dell’AI Agent in tutta Superchat. È il punto in cui descrivi il ruolo dell’agente, il tono da usare, gli obiettivi e le regole generali, ad esempio quali argomenti può gestire, come deve parlare con i clienti o quando dovrebbe passare la conversazione a un operatore umano. Queste istruzioni valgono ovunque venga utilizzato l’AI Agent.

Quando utilizzi il tuo AI Agent all’interno di un’automazione tramite il nodo AI Agent, puoi aggiungere delle istruzioni aggiuntive.
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Queste istruzioni si applicano solo a quel nodo specifico. Non vengono applicate ad altri nodi AI Agent, anche se usano lo stesso agente. Le istruzioni aggiuntive sono quindi locali e dipendono dal contesto.
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Questo è utile quando vuoi che l’AI Agent svolga un compito specifico o fornisca determinate informazioni solo in quel punto dell’automazione, e non in generale.

Supponiamo che tu abbia un’automazione che chiede prima al cliente il numero d’ordine e il tipo di problema.
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Nel nodo AI Agent che segue queste domande, puoi aggiungere un prompt come questo:
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“Sei un AI Agent che gestisce richieste di supporto. A questo punto dell’automazione, verifica se il cliente ha fornito sia un numero d’ordine sia un tipo di problema. Se entrambe le informazioni sono presenti, inoltra la conversazione a un operatore umano. Se manca qualche informazione, chiedi solo il dato mancante.”

Questo prompt si applica solo a questo nodo AI Agent, quindi la regola di escalation viene applicata solo dopo che l’automazione ha raccolto tutte le informazioni necessarie, e non nelle fasi precedenti o successive del flusso.