¿Cómo puedo degradar/cancelar mi plan de Superchat?
A menos que te hayas registrado en nuestro servicio de forma independiente, habrás recibido un correo electrónico indicando que tu plan incluye un contrato mínimo de un año. Esto significa que no podrás cancelar o degradar tu plan hasta que haya finalizado ese primer año.
Puedes informarnos en cualquier momento durante el primer año sobre tu deseo de cancelar o degradar el plan, pero el cambio solo surtirá efecto una vez hayan transcurrido los primeros 12 meses.
Como se mencionó anteriormente, si te registraste en Superchat sin ninguna interacción con nuestro equipo de ventas, el contrato de un año no se aplica en tu caso, y puedes cancelar o degradar el plan antes de cumplir los 12 meses.
Una vez que la cancelación o degradación sea aplicable, el cambio entrará en vigor después de tu próximo ciclo de facturación.
– Si estás en un plan mensual, el cambio se realizará al mes siguiente.
– Si estás en un plan anual, entrará en vigor después de tu próxima renovación anual.
Si eres elegible y deseas degradar el plan, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Si eres elegible y deseas proceder con la cancelación, puedes hacerlo haciendo clic en Configuración, Plan y Facturación, Tu Plan y luego en los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
¿Cuándo puedo actualizar mi plan?
Puedes actualizar tu plan en cualquier momento. Sin embargo, consulta el punto anterior para obtener información sobre cómo degradarlo.
¿Puedo actualizar mi plan por un solo mes?
No es posible actualizar tu plan (incluyendo complementos) por solo un mes. Todos los complementos permanecerán como parte de tu plan hasta que cumplas con los requisitos para degradarlo (consulta el primer punto anterior).
¿Cómo puedo actualizar mi plan?
Para actualizar tu plan, haz clic en Configuración, Plan y Facturación, Tu plan y luego en Actualizar.
Desactivé mi cuenta pero quiero reactivarla, ¿cómo puedo hacerlo?
Al reactivar un plan cancelado, primero se debe actualizar el método de pago. Una vez completado, se generará una factura.
Si encuentras cualquier problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo extender mi prueba gratuita?
Como norma general, no es posible extender una prueba gratuita.
¿Cómo puedo añadir créditos?
En Configuración, haz clic en Plan y Facturación, luego en Créditos. Puedes añadir más créditos haciendo clic en Actualizar. Si deseas entender más sobre el uso de créditos y cómo funcionan, consulta nuestra página sobre Créditos aquí.
¿Cómo puedo reducir mi presupuesto de créditos?
Al igual que todas las degradaciones en Superchat, eliminar créditos solo es posible tras completar el contrato de un año (a menos que te hayas registrado en nuestro producto de forma independiente). Una vez completado, puedes reducir tu presupuesto de créditos poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo aumentar mi presupuesto de plantillas de WhatsApp?
En Configuración, haz clic en Plan y Facturación, luego en Presupuesto. Puedes modificar tu límite de plantillas de WhatsApp haciendo clic en el icono de lápiz.
¿En qué cantidad puedo aumentar el número de destinatarios de mis campañas?
Solo puedes aumentar el número de destinatarios de campañas en incrementos de 10,000 (por ejemplo, 10,000, 20,000 o 30,000).
¿Cómo descargo mis facturas?
En Configuración, haz clic en Plan y Facturación y luego en Facturas. En esta página, podrás ver todas tus facturas y descargarlas desde allí.
¿Cómo cambio mis datos de pago?
En Configuración, haz clic en Plan y Facturación, luego en Facturas y selecciona Editar método de pago. Aparecerá una ventana emergente para que ingreses tus nuevos datos de pago.
¿Cómo actualizo el correo electrónico de facturación?
En Configuración, haz clic en Plan y Facturación, luego en Facturas, selecciona Editar detalles de factura e ingresa tu nueva dirección de correo electrónico de facturación.
¿Qué hago si recibo el mensaje de error 'Error con el método de pago'?
Este mensaje de error puede ser alarmante, pero en realidad solo aparece porque actualmente tu cuenta no está en la línea de crédito de Superchat. No hay motivo de preocupación, y es fácil de solucionar.
En primer lugar, es importante asegurarse de que el nombre de tu empresa y tu negocio estén verificados en Meta. Puedes verificarlo en Meta Business Suite.
Puedes navegar a través de Configuración, Cuentas de WhatsApp, tu cuenta de WhatsApp y luego Nombre de la empresa y verificación de la empresa.
También puedes verificarlo a través de Números de teléfono en el Administrador de WhatsApp. Siempre que no haya banners o estados de error visibles en esta página, deberías poder continuar con el proceso.
En Superchat, ve a Configuración, haz clic en Bandejas de entrada, luego selecciona la bandeja de entrada y el canal relevantes que presentan el problema.
Haz clic en Comenzar ahora en la sección de problemas con el método de pago y sigue el flujo para resolver el problema.
Nota: Una vez completado el proceso de migración, algunas plantillas de WhatsApp pueden ser eliminadas de tu cuenta si no cumplen con las últimas restricciones de Meta.