¿Qué son los créditos y cómo funcionan?
Los créditos son la unidad básica que potencia todas las automatizaciones y la IA dentro de Superchat.
Cada vez que se ejecuta una automatización o un Agente de IA realiza una acción, se consumen créditos. Esto incluye:
Nodos de automatización – cada nodo ejecutado (por ejemplo, Enviar Mensaje, Asignar Conversación, Añadir Nota Interna) utiliza 1 crédito.
Respuestas del Agente de IA – cada mensaje generado por IA utiliza en promedio alrededor de 7 créditos, dependiendo del contexto, el tamaño del conocimiento y la complejidad del mensaje.
Llamadas a herramientas del Agente de IA – acciones como escribir notas o actualizar datos de contactos utilizan algunos créditos adicionales.
Importante: Los créditos solo se consumen cuando una automatización se ejecuta y "hace algo". Si una automatización se activa pero se detiene antes de llegar a un nodo de acción (por ejemplo, un flujo de activación → filtro → enviar mensaje donde el filtro detiene la ejecución), no se utilizan créditos. Si la automatización continúa hasta el nodo de Enviar Mensaje, entonces se utilizan 2 créditos (uno para el filtro y otro para la acción de enviar — los activadores no consumen créditos). De esta manera, solo pagas cuando algo se automatiza realmente.
¿Cuántos créditos obtengo con mi plan?
Plan | Créditos |
Gratis | 500 |
Básico | 1.500 |
Profesional | 7.000 |
Avanzado | 25.000 |
Individual | Personalizado |
¿Cómo puedo gestionar mi saldo de créditos?
Cada plan de Superchat incluye un saldo mensual de créditos. Si necesitas más créditos, puedes comprar un complemento de créditos para aumentar tu saldo mensual. Puedes hacerlo fácilmente en Configuración > Plan y Facturación > Créditos — solo haz clic en "Actualizar" para comprar créditos adicionales.
Tanto los créditos adicionales como los incluidos se renuevan automáticamente el primer día de cada mes. Los créditos no utilizados expiran al final de cada mes.
Un aumento de créditos solo es posible como complemento — no está disponible un aumento único.
¿Cuándo y cómo se me notificará sobre los límites de créditos?
Para ayudarte a gestionar el uso, Superchat envía automáticamente un correo electrónico a los Administradores cuando el uso de créditos alcanza el 80%, 90% y 100%.
Cuando se agotan todos los créditos, todas las automatizaciones se pausan automáticamente. Las automatizaciones pausadas por falta de créditos se marcan claramente como "Pausado – Sin Créditos" para que puedas distinguirlas fácilmente de las pausadas manualmente.
No hay un sistema de cola, lo que significa que las ejecuciones de automatizaciones que se detuvieron porque se agotaron los créditos no pueden reanudarse — se detienen de forma permanente. Una vez que tengas créditos nuevamente, las nuevas ejecuciones de automatizaciones comenzarán con normalidad.
Puedes actualizar tu plan, añadir un complemento mensual de créditos a tu suscripción o esperar hasta el próximo restablecimiento mensual para reanudar las automatizaciones. Asegúrate siempre de tener suficientes créditos disponibles para evitar interrupciones.
¿Cómo puedo hacer seguimiento y entender mi uso de créditos?
Puedes monitorear toda la actividad en Configuración → Plan y Facturación → Créditos, donde verás:
Total de créditos utilizados en un período de tiempo seleccionado.
Desglose entre Tareas de Automatización y Agente de IA.
Un desglose por Automatización y Agente de IA, además de tendencias de uso en tiempo real.
Para cada ejecución de automatización, también puedes ver:
Total de créditos consumidos por ejecución.
Total de créditos consumidos por nodo.
Esto te brinda total transparencia y control en tu Workspace.
¿Qué afecta el uso de créditos de mi Agente de IA?
La cantidad de créditos que consume un Agente de IA depende principalmente de:
Tamaño y complejidad del prompt — los prompts más largos o detallados requieren más procesamiento.
Tamaño de la base de conocimiento — cuanta más información utilice el Agente de IA, mayor será el costo.
Contexto y riqueza de la conversación — historias de mensajes largas, múltiples archivos adjuntos o datos complejos aumentan el procesamiento.
En resumen: prompts más cortos, conversaciones enfocadas y conocimientos bien estructurados ayudan a que tu Agente de IA funcione de manera más eficiente.
¿Cómo puedo reducir el uso de créditos en mis automatizaciones?
Dado que cada nodo de acción ejecutado consume un crédito, hay algunas formas sencillas de reducir el uso innecesario:
Coloca filtros al inicio de tus flujos de automatización — si una ejecución se detiene por un filtro antes de llegar a un nodo de acción, no se consumen créditos. Mover los filtros al inicio significa que las ejecuciones innecesarias se detienen antes de generar costos.
Revisa y desactiva automatizaciones no utilizadas — las automatizaciones que siguen activas pero ya no son necesarias consumirán créditos innecesariamente. Revisa periódicamente tus automatizaciones y desactiva aquellas que ya no uses.
Revisa automatizaciones de alta frecuencia — las automatizaciones activadas por eventos de alto volumen (como cada nuevo mensaje entrante) pueden consumir una gran cantidad de créditos rápidamente. Considera si los activadores que has seleccionado son los más adecuados para el resultado deseado.
Prueba la variabilidad de tus automatizaciones — antes de configurar tu automatización para uso público, considera probar tantas variaciones como sea posible para asegurarte de que la automatización se comporte como esperas y no haya problemas que consuman créditos innecesarios más adelante. Para obtener más información sobre cómo probar tu automatización, haz clic aquí.
¿Cómo puedo reducir el uso de créditos de mi Agente de IA?
Mantén los prompts cortos y literales — instrucciones vagas como "sé útil" o "responde de manera profesional" no le dan al Agente de IA nada concreto con qué trabajar y añaden procesamiento innecesario sin mejorar sus respuestas. En su lugar, escribe instrucciones específicas que describan exactamente cómo quieres que se comporte, por ejemplo, "responde siempre en español" o "no menciones productos de la competencia".
Separa el comportamiento y el conocimiento — Los prompts definen cómo actúa tu Agente de IA; la sección de conocimiento define lo que sabe; mezclarlos hace que tu Agente de IA sea menos eficiente.
Usa listas de preguntas y respuestas (QA) de Superchat — son las fuentes de datos más confiables y rentables para que tu Agente de IA procese.
Usa conocimiento estructurado — Evita subir documentos con formato complejo, tablas o imágenes — el Agente de IA solo puede procesar texto plano, por lo que los documentos desordenados añaden procesamiento innecesario.
Preguntas frecuentes
¿El Área de Pruebas del Agente de IA consume créditos?
No. Probar tu Agente de IA en el Área de Pruebas es completamente gratuito y no utiliza ningún crédito.
¿La función AI Copilot forma parte del sistema de créditos?
Aún no. Actualmente, el AI Copilot tiene un precio por asiento, pero también se incluirá en el sistema de créditos en un futuro cercano.
¿Puedo establecer un límite de créditos por automatización?
No. Actualmente no es posible establecer un límite de créditos en automatizaciones individuales. La mejor manera de controlar el uso es revisar tus automatizaciones regularmente, desactivar aquellas que ya no necesites y asegurarte de que los filtros se coloquen al inicio de tus flujos para evitar ejecuciones innecesarias.