Analytics te ayuda a obtener información más profunda sobre tu comunicación y a tomar decisiones basadas en datos. Te muestra cómo evolucionan tus conversaciones, mensajes, equipo y contactos con el tiempo. Esto te permite reaccionar más rápido, optimizar procesos y planificar tus flujos de trabajo diarios de manera más efectiva.
Nota: La función de Analytics solo está disponible como complemento a partir del plan Professional y superiores. Si deseas agregar Analytics a tu plan, puedes hacerlo como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Dónde encontrar Analytics
Todas las analíticas se encuentran en la sección dedicada de Analytics en la barra lateral.
Conversaciones
En esta sección, puedes ver cómo evoluciona el volumen de tus mensajes y conversaciones con el tiempo. Puedes hacer un seguimiento de:
cuántas conversaciones se crean nuevas o permanecen activas
cómo se desarrolla el número total de mensajes
qué canales se utilizan más
¿Cómo te ayuda esta sección?
Puedes identificar horas pico con anticipación y planificar tu equipo de manera más efectiva.
Puedes ver qué canales son más importantes para tus contactos — por ejemplo, WhatsApp vs. Webchat.
Para obtener más información sobre cómo analizar tus conversaciones y mensajes, lee el artículo: Conversaciones y Mensajes
Rendimiento del Equipo
Aquí obtienes una visión general de qué tan rápido tu equipo responde a las conversaciones y cómo evolucionan los tiempos de respuesta con el tiempo. Puedes ver:
la tendencia del tiempo de primera respuesta (mediana)
la tendencia del tiempo de respuesta (mediana)
qué tan activos son los usuarios individuales, incluyendo sus tiempos de respuesta, mensajes enviados y conversaciones gestionadas o en las que participaron
¿Cómo te ayuda esta sección?
Puedes identificar cuellos de botella y asignar recursos de manera más eficiente.
Puedes ver dónde los miembros del equipo pueden necesitar apoyo o dónde están teniendo un rendimiento excepcional.
Para obtener más información sobre cómo analizar el rendimiento de tu equipo, lee el artículo: Rendimiento del Equipo
Listas de Contactos
Esta sección te muestra cómo cambian tus listas de contactos con el tiempo. Puedes ver:
cuántos contactos se agregaron o eliminaron
cómo se desarrolla el tamaño total de una lista de contactos con el tiempo
cómo se comparan diferentes listas entre sí
¿Cómo te ayuda esta sección?
Puedes ver qué audiencias objetivo están creciendo o disminuyendo.
Puedes identificar qué listas interactúan particularmente bien con boletines o campañas.
Para obtener más información sobre cómo analizar tus listas de contactos, lee el artículo: Listas de Contactos
Etiquetas
Las etiquetas te ayudan a analizar conversaciones por tema. En esta sección, puedes ver:
cuántas etiquetas se agregaron o eliminaron
cuántas conversaciones se asignaron a una etiqueta específica
cómo se desarrollan diferentes etiquetas en comparación entre sí
¿Cómo te ayuda esta sección?
Puedes identificar qué temas ocurren con más frecuencia — por ejemplo, quejas, consultas de ventas o comentarios sobre productos.
Puedes optimizar procesos al entender de dónde proviene la mayor parte del trabajo.
Para obtener más información sobre cómo analizar tus etiquetas, lee el artículo: Etiquetas
Automatizaciones
En esta sección puedes ver cómo están funcionando tus automatizaciones y cuánto tiempo te están ahorrando. Puedes hacer un seguimiento de:
cuántas automatizaciones se ejecutaron durante un período de tiempo seleccionado
cuántas tareas se completaron con éxito, fallaron o fueron canceladas
cuánto tiempo se ahorró mediante tareas ejecutadas con éxito
¿Cómo te ayuda esto?
Puedes identificar rápidamente qué automatizaciones están funcionando bien y cuáles están teniendo problemas.
Puedes enfocarte en las automatizaciones con bajas tasas de éxito e investigar la causa.
Para obtener más información sobre cómo analizar el rendimiento de tus automatizaciones, consulta: Analíticas de Automatización