¿Qué muestra esta sección?
En la sección de Etiquetas, puedes ver con qué frecuencia se añadieron o eliminaron etiquetas específicas, y en cuántas conversaciones aparecen.
Puedes consultar:
cómo evolucionan las etiquetas individuales a lo largo del tiempo
cómo se comparan diferentes etiquetas entre sí
Esto te ayuda a entender qué temas o categorías aparecen con frecuencia y cuáles están ganando o perdiendo importancia.
Cambios por etiqueta
El primer gráfico muestra con qué frecuencia se:
añadió
eliminó
una etiqueta dentro del período de tiempo seleccionado.
Esto te ayuda a identificar si un tema se está marcando con más frecuencia o si ciertas categorías están perdiendo relevancia.
Conversaciones por etiqueta
Este gráfico muestra en cuántas conversaciones apareció una etiqueta específica durante el período de tiempo seleccionado. Puedes ver si un tema se está volviendo más común, se mantiene estable o está perdiendo relevancia. Es ideal para entender qué temas dominan en atención al cliente, ventas o comentarios sobre el producto.
Comparación de etiquetas
La tabla ofrece una comparación clara de todas las etiquetas.
Para cada etiqueta, puedes ver:
Valor inicial: Muestra cuántas conversaciones estaban etiquetadas con esta etiqueta al inicio del período seleccionado.
Añadidas: Muestra cuántas conversaciones se marcaron nuevamente con esta etiqueta durante el período seleccionado.
Eliminadas: Muestra cuántas conversaciones perdieron esta etiqueta durante el período.
Crecimiento: El aumento neto de la etiqueta: añadidas menos eliminadas.
Valor final: El número total de conversaciones que tienen esta etiqueta al final del período.
Crecimiento (%): El aumento porcentual en comparación con el valor inicial.
Esto te permite identificar de inmediato qué temas son los más activos y en qué áreas surge la mayor parte del trabajo.
Opciones de filtrado
Puedes delimitar los datos por:
período de tiempo
etiqueta
Esto te permite analizar etiquetas individuales o hacer un seguimiento de tendencias en diferentes rangos de tiempo.
¿Cómo puedes utilizar estos insights?
Soporte: Identifica problemas recurrentes con mayor rapidez
Producto: Analiza comentarios, solicitudes y problemas de manera más efectiva
Ventas: Comprende mejor las motivaciones y temas de los leads
Gestión: Establece prioridades y asigna recursos de manera más eficiente