Superchat ofrece una amplia variedad de recursos para ayudarte a ti y a tu equipo a obtener soporte, aprender nuevas habilidades y mantenerse al día con nuestro producto. Aquí te mostramos dónde encontrar todo en un solo lugar.
Canales de Soporte
Chat de Soporte (Recomendado) - La forma más rápida de contactarnos. Disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CEST, Berlín), directamente dentro de Superchat en la esquina inferior derecha de tu configuración.
Correo de Soporte - Contáctanos en support@superchat.de en caso de que no tengas acceso al Chat de Soporte.
Documentos de Privacidad de Datos - Consulta nuestros documentos de privacidad y cumplimiento en nuestro sitio web.
Reportar un Error - ¿Encontraste un problema? Usa el Chat de Soporte para que nuestro equipo de soporte pueda registrarlo y solucionarlo rápidamente. Antes de reportar, siempre puedes intentar restablecer la caché en Superchat, lo que a menudo resuelve el problema.
¿Qué información debo incluir en mi solicitud de soporte por chat?
Al contactar al soporte, intenta describir tu problema de la manera más clara posible.
Una solicitud útil incluye:
Una descripción clara del problema
Describe qué está sucediendo y qué esperabas que sucediera en su lugar. Por ejemplo: "Cuando intento enviar una plantilla de WhatsApp, recibo un mensaje de error — esperaba que el mensaje se enviara correctamente."
El canal o función afectada
Indícanos qué parte de Superchat estabas usando — por ejemplo, WhatsApp, una automatización específica o la sección de contactos. Si el problema está relacionado con un contacto o conversación específica, inclúyelo también.
Pasos para reproducir el problema
Descríbenos qué hiciste antes de que ocurriera el problema. Esto nos ayuda a recrear el problema en nuestro lado e identificar la causa más rápidamente.
Cuándo comenzó
Indícanos la fecha y hora aproximada en que ocurrió el problema por primera vez. Esto es especialmente útil para investigar problemas técnicos por nuestra parte.
Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla
Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error o comportamiento inesperado suele ser lo más útil que puedes compartir. Si el problema involucra una secuencia de pasos, una breve grabación de pantalla es aún mejor.
Ejemplo de una buena solicitud de soporte
Solicitud mala:
“Mi automatización no funciona”
Solicitud buena:
“Mi automatización debería asignar una etiqueta después de que un usuario responda, pero la etiqueta no se está aplicando. Esto comenzó hoy a las 10:00. Aquí hay una conversación de ejemplo.”
Obtén Acceso Beta Temprano
Sé el primero en probar nuevas funciones. Para registrarte en el acceso beta, haz clic en el icono de ayuda en la navegación inferior izquierda y luego selecciona "Obtener Acceso Beta" en el panel derecho.
Solicitar Funciones
Comparte tus ideas con nuestro equipo de producto presionando el icono de interrogación en Superchat, desplazándote hasta la parte inferior de la barra de ayuda a la derecha y seleccionando Sugerir funciones.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo puede el Soporte de Superchat acceder a mi cuenta?
Sí, sin embargo, necesitas otorgarnos acceso de soporte para que podamos hacerlo. Sin acceso, solo podemos proporcionar orientación general.
¿Puede el Soporte realizar cambios en mi cuenta?
No. Por razones de seguridad y cumplimiento, el equipo de Soporte no puede realizar cambios directamente en tu cuenta. Te guiaremos paso a paso para que puedas implementar la solución tú mismo.
¿Qué es gestionado por Superchat y qué por Meta?
Algunos problemas están relacionados con Meta (WhatsApp) en lugar de Superchat.
Ejemplos:
Problemas de entrega de mensajes
Aprobaciones de plantillas
Restricciones de cuenta
Rechazo de nombre para mostrar
Cambios en la calificación de calidad de la cuenta
En estos casos, te ayudaremos a entender los problemas, pero la resolución puede depender de los propios sistemas y procesos de Meta.
Educación y Comunidad
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