¿Qué te muestra esta sección?
En el área de Conversaciones, puedes ver cómo evoluciona tu comunicación a lo largo del tiempo. Puedes consultar:
cuántas conversaciones se crean nuevas o permanecen activas
cómo se desarrolla el volumen de tus mensajes
qué canales utilizan tus contactos
cómo se distribuyen las conversaciones y mensajes entre los canales
¿Qué son las conversaciones nuevas y activas?
Conversaciones nuevas
Las conversaciones nuevas son todas aquellas que se inician por primera vez dentro del período de tiempo seleccionado, ya sea por el contacto o por tu empresa.
Te muestran cuántas consultas o leads completamente nuevos se generan.
Conversaciones activas
Las conversaciones activas son aquellas en las que al menos una de las partes (tu empresa o el contacto) envía un mensaje dentro del período de tiempo seleccionado.
Te muestran cuántas conversaciones se están gestionando o continuando realmente.
Tendencia de conversaciones nuevas y activas
Aquí puedes ver cómo cambian las conversaciones nuevas y activas a lo largo del tiempo:
si el volumen de consultas está aumentando o disminuyendo
cuándo ocurren los períodos pico típicos
cómo se desarrolla la carga de trabajo de tu equipo
Detalles al pasar el cursor:
Al pasar el cursor, también ves la distribución por tipo de canal, como WhatsApp, Chat en vivo, Facebook, Instagram o SMS.
Volumen de mensajes
Esta sección muestra cuántos mensajes se enviaron durante el período de tiempo seleccionado y cómo se desarrolla el volumen total. Puedes consultar:
todos los mensajes
mensajes entrantes
mensajes salientes
Detalles al pasar el cursor:
Al pasar el cursor, ves el desglose exacto de todos, entrantes y salientes mensajes.
Distribución por canales (gráficos circulares)
Debajo de los gráficos de tendencia, encontrarás gráficos circulares que muestran:
cómo se distribuyen las conversaciones nuevas o activas entre los canales
cómo se distribuyen todos, entrantes o salientes mensajes entre los canales
Detalles al pasar el cursor:
Al pasar el cursor, ves la distribución exacta por tipo de canal, incluyendo el total de conteos y valores porcentuales.
Opciones de filtro
Período de tiempo: por ejemplo, últimos 7 días, último mes o un rango personalizado
Bandejas de entrada: analiza una o varias bandejas de entrada a la vez
Canales: desglose por tipos de canales como WhatsApp, Chat en vivo, Facebook, Instagram, SMS
Estos filtros te permiten centrarte en equipos, campañas o canales específicos, incluyendo o excluyendo los datos que necesites.