Con las campañas en Superchat, puedes enviar boletines de WhatsApp a muchos contactos simultáneamente. Ya sea que las llames boletines de WhatsApp, mensajes masivos o campañas, el principio es el mismo: un mensaje para muchos destinatarios. Este artículo explica qué son las campañas, por qué son tan efectivas y qué necesitas para implementarlas con éxito.
¿Qué son las campañas?
Una campaña es un mensaje que envías simultáneamente a muchos contactos, similar a un boletín por correo electrónico, pero a través de WhatsApp.
Casos de uso típicos:
Marketing: Promociones de descuento, nuevos productos, ofertas estacionales
Ventas: Ofertas, presentaciones de productos, cross-selling
Recordatorios: Citas, pagos, renovaciones
Actualizaciones: Mensajes de estado, actualizaciones de envío, cambios
Eventos: Invitaciones, recordatorios, seguimientos
¿Quiénes usan las campañas?
Desde el comercio electrónico hasta seguros y proveedores de servicios locales, las campañas funcionan para todas las industrias con contacto directo con el cliente. Son especialmente efectivas para negocios que desean construir una base de clientes comprometida.
¿Por qué usar boletines de WhatsApp?
Los números hablan por sí mismos:
Métrica | Correo electrónico | |
Tasa de apertura | 90-98% | 20-25% |
Tasa de clics | 15-60% | 2-5% |
Tiempo de lectura | 80% en los primeros 3 minutos | Horas o días |
¿Cuál es la razón de esta diferencia?
Los mensajes de WhatsApp llegan directamente a la pantalla de inicio de tu cliente, entre mensajes de amigos y familiares. Los correos electrónicos llegan a una bandeja de entrada saturada, entre spam y otros boletines.
Las campañas a través de WhatsApp significan:
Una línea directa con tus clientes más importantes
Mantenerte siempre "en la mente" de tus clientes
Comunicación bidireccional real posible
Más personal y cercano que el correo electrónico
WhatsApp Y correo electrónico - no es una cuestión de uno u otro
Importante: Los boletines de WhatsApp no reemplazan el marketing por correo electrónico, ambos canales se complementan.
Diferentes fortalezas:
Correo electrónico | |
Mensajes cortos y urgentes | Contenido detallado |
Alta atención | Información exhaustiva |
Enfoque personal | Comunicación profesional |
Se espera respuesta rápida | Puede leerse con calma |
Grupo objetivo principal (clientes habituales) | Alcance amplio |
Ejemplo en comercio electrónico:
Correo electrónico: Boletín completo con nueva colección, consejos de estilo y detalles de productos
WhatsApp: Recordatorio corto: "¡La oferta flash termina en 2 horas - solo quedan 3 unidades en stock!"
La conclusión: Correo electrónico para alcance y profundidad, WhatsApp para engagement y urgencia. Usa ambos canales de manera estratégica.
Qué necesitas para las campañas
Antes de poder enviar tu primera campaña, hay algunos requisitos previos:
1. Método de opt-in (consentimiento)
Solo puedes enviar mensajes a contactos que hayan dado su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp.
¿Por qué?
Legalmente (RGPD): Sin consentimiento, violas las leyes de protección de datos
Política de WhatsApp: WhatsApp puede bloquear tu cuenta si envías mensajes no solicitados
Calidad: Los contactos que han dado su consentimiento activamente están más comprometidos
¿Qué pasa si envías una campaña sin opt-in?
Técnicamente, puedes enviar mensajes a cualquier contacto, pero esto puede tener consecuencias graves.
El Health Score (Puntuación de Salud)
Cada número de WhatsApp Business tiene un Health Score, una calificación de calidad de Meta. El Health Score muestra qué tan "saludable" es tu número y si Meta te considera un remitente confiable.
Qué afecta negativamente el Health Score:
Reportes de spam y bloqueos: Los destinatarios te marcan como spam o te bloquean
Números no válidos: Enviar mensajes a números fijos o números de móvil guardados incorrectamente genera mensajes de error ("Este número no está disponible en WhatsApp"). Meta interpreta esto como una lista de contactos mal mantenida
Sin interacción: Tus mensajes son ignorados regularmente, nadie responde. Meta ve esto como una señal de que tus mensajes no son deseados
Solo envíos salientes: Solo envías campañas pero no mantienes conversaciones reales. Meta quiere ver una comunicación auténtica
Dónde ver tu Health Score:
En Meta Business Manager
En Superchat, en Ajustes → Buzones → Seleccionar canal de WhatsApp
Qué pasa cuando el Health Score es demasiado bajo:
Meta bloquea tu número, de forma permanente y sin posibilidad de recuperarlo. El número termina en una lista negra y nunca más podrá usarse para WhatsApp Business.
Comparación con el correo electrónico:
Mismo principio: puedes enviar correos sin opt-in, pero si demasiados destinatarios te marcan como spam, eventualmente todos tus mensajes terminarán en la carpeta de spam.
Se recomienda el doble opt-in:
El contacto se registra Y confirma la suscripción nuevamente (por ejemplo, respondiendo a un mensaje de confirmación). Esto garantiza que solo los contactos que realmente desean recibir mensajes de ti estén en tu lista.
2. Plantilla de WhatsApp
Para las campañas, necesitas una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta.
¿Por qué?
WhatsApp tiene una ventana de 24 horas: solo puedes enviar mensajes gratuitos dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de un contacto. Después de ese tiempo, la ventana se cierra. Con las campañas, la ventana prácticamente siempre está cerrada, ya que estás enviando mensajes proactivamente al contacto, no respondiendo a un mensaje.
3. Lista de contactos con opt-in
Necesitas una lista de contactos que:
Hayan proporcionado su número de teléfono
Hayan dado su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp (opt-in)
Usen WhatsApp
Qué sucede después del envío - automatización
La preocupación más común: "Si envío 1,000 mensajes de campaña y 500 personas responden, ¿cómo voy a manejar eso?"
La respuesta: Automatización con Superchat.
Con el disparador "Plantilla de WhatsApp enviada", puedes responder automáticamente a todas las reacciones:
Ejemplo:
El cliente responde con una pregunta:
Se inicia la automatización
El agente de IA responde o redirige al equipo
La ventaja: Puedes enviar campañas a miles de contactos sin saturar a tu equipo. La comunicación bidireccional, la mayor ventaja de WhatsApp, se vuelve escalable gracias a la automatización.