Los nodos de mensaje envían mensajes a tus clientes y pueden esperar respuestas. Desde mensajes de texto simples hasta listas interactivas de WhatsApp.
Para todos los canales (multicanal)
Enviar mensaje
Enviar mensaje
El nodo universal para enviar mensajes en todos los canales. Y el único nodo con el que puedes abrir una nueva conversación dentro de una automatización.
Opción 1: Enviar a conversación
Envía el mensaje a una conversación existente, por ejemplo, la conversación que activó la automatización.
Ejemplo: El cliente escribe por WhatsApp → Disparador "Nueva conversación entrante" → Enviar mensaje a "Conversación del disparador" → El cliente recibe la respuesta en WhatsApp
Opción 2: Enviar al contacto (abrir nueva conversación)
Envía el mensaje al contacto a través de un nuevo canal: luego selecciona SMS o correo electrónico. Esto abre una segunda conversación dentro de la misma automatización.
Ejemplo: El cliente escribe por WhatsApp → Le pides su dirección de correo electrónico → Envías una confirmación al contacto por correo electrónico → Ahora tienes dos conversaciones: WhatsApp (del disparador) y correo electrónico (de este nodo)
¿Por qué solo SMS y correo electrónico?
WhatsApp no aparece aquí porque tiene un nodo dedicado: "Enviar plantilla de WhatsApp". WhatsApp tiene reglas más estrictas (ventana de 24 horas, solo plantillas aprobadas fuera de la ventana), por eso existe un nodo separado.
¿Qué significa esto para tu automatización?
Una vez que hayas abierto una segunda conversación, debes seleccionar qué conversación se utilizará para todas las acciones posteriores relacionadas con la conversación (actualizar etiqueta, marcar como resuelta, etc.). Más información en el artículo "Automatizaciones para usuarios avanzados" en la sección "Trabajar con automatizaciones omnicanal".
Característica especial - Esperar respuesta:
Solo después del nodo "Enviar mensaje" puedes agregar un nodo "Esperar respuesta". Esto pausa la automatización hasta que el cliente responda y devuelve la respuesta como una variable.
Esperar respuesta
Esperar respuesta
Este nodo pausa la automatización hasta que el cliente responda.
Dónde se puede usar:
Directamente después del nodo "Enviar mensaje"
Después del disparador "Plantilla de WhatsApp enviada" (solo si la plantilla no contiene respuestas rápidas o listas - se permiten botones de CTA)
¿Por qué es tan valioso?
Con "Esperar respuesta" puedes crear flujos de conversación sin usar elementos interactivos como respuestas rápidas o listas. Esto es especialmente útil cuando:
Quieres tener un diálogo de texto simple
El canal no admite elementos interactivos (por ejemplo, correo electrónico, SMS)
Quieres esperar una respuesta después de enviar una plantilla de WhatsApp
La respuesta está disponible como variable y puede usarse en todos los nodos posteriores
Rutas de seguimiento:
Si el contacto respondió correctamente → Respuesta válida, la automatización continúa
Intentos de reintento agotados → El contacto no proporcionó una respuesta válida después de X intentos
Si el contacto no responde en X tiempo → Se alcanzó el tiempo de espera
Configuraciones adicionales
Configuraciones adicionales
Tipo de respuesta:
Define qué formato debe tener la respuesta:
Texto
Número
Correo electrónico
Número de teléfono
URL
Imagen
PDF
Video
Documento
Todos los tipos de archivo
Fecha + hora
Fecha
Intentos de reintento:
Cuántas veces se envía el mensaje de error cuando la respuesta no coincide con el formato seleccionado (por ejemplo, 3 intentos de reintento).
Mensaje de error:
Mensaje que se envía cuando la respuesta es inválida (por ejemplo, "Por favor, envíanos un mensaje de texto").
La entrada del usuario caduca en:
Período de tiempo después del cual la automatización continúa si el contacto no responde (por ejemplo, 23 horas).
Hacer una pregunta
Hacer una pregunta
Tres nodos en uno: Enviar mensaje + Esperar respuesta + Editar contacto.
Haz una pregunta, espera la respuesta, valida el formato y, opcionalmente, guárdala directamente en el contacto, todo en un solo nodo.
Configuraciones:
Pregunta:
Redacta el texto de la pregunta
Se pueden insertar variables
Se pueden agregar adjuntos
Tipo de respuesta:
Define qué formato debe tener la respuesta. Funciona exactamente como "Esperar respuesta": mismos tipos de respuesta, intentos de reintento y mensaje de error.
Guardar respuesta en el contacto (opcional):
Activa el interruptor y selecciona el atributo del contacto: la respuesta se guarda automáticamente en el atributo seleccionado. Esto evita tener que usar un nodo separado de "Editar contacto".
Cuándo usar "Hacer una pregunta" vs. "Enviar mensaje + Esperar respuesta":
Hacer una pregunta: Cuando quieres guardar la respuesta directamente en el contacto, lo que ahorra dos nodos
Enviar mensaje + Esperar respuesta: Cuando solo necesitas la respuesta como variable o quieres más control sobre los pasos individuales
Solo WhatsApp
Mensaje de lista de WhatsApp
Mensaje de lista de WhatsApp
Mensaje con hasta 10 opciones en una lista expandible. El cliente toca el botón → Se abre la lista → El cliente selecciona una opción.
Solo cuando la ventana de tiempo de la conversación está abierta (dentro de las 24 horas después del último mensaje del cliente).
Cada opción crea su propia ruta de seguimiento.
Cuándo usar lista vs. respuestas rápidas:
Respuestas rápidas: Hasta 3 opciones, botones visibles directamente, selección más rápida
Lista: Hasta 10 opciones, el cliente debe abrir primero la lista, ideal para selecciones más largas
Configuraciones:
Mensaje: Texto, variables posibles
Texto del botón: Texto en el botón que abre la lista (máx. 20 caracteres)
Opciones: Hasta 10 opciones (máx. 24 caracteres por opción), opcionalmente con descripción. Pueden agruparse en secciones.
Pie de página (opcional): Texto informativo corto (máx. 60 caracteres)
La entrada del usuario caduca en: Período de tiempo hasta que la automatización continúa sin respuesta
Hacer obligatorias las respuestas rápidas:
Desactivado: El cliente puede escribir texto libre → Ruta "Si el contacto escribe algo más"
Activado: El cliente debe hacer clic en el botón. Si el cliente escribe algo más → Se envía un mensaje de error personalizado y se repite la pregunta. Después de los intentos de reintento → Ruta "Intentos de reintento agotados"
Intentos de reintento (solo cuando es obligatorio): Cuántas veces se envía el mensaje de error
Mensaje de error (solo cuando es obligatorio): Mensaje cuando el cliente escribe algo distinto al botón (por ejemplo, "Por favor, selecciona una de las opciones dadas")
Siguiente paso en caso de error de envío: Activa la ruta de error si el mensaje no puede enviarse (por ejemplo, si el mensaje no puede entregarse porque el cliente no tiene WhatsApp)
Mensaje de respuesta rápida de WhatsApp
Mensaje de respuesta rápida de WhatsApp
Mensaje con hasta 3 botones. Los botones son visibles directamente: el cliente simplemente toca uno.
Solo cuando la ventana de tiempo de la conversación está abierta (dentro de las 24 horas después del último mensaje del cliente).
Cada botón crea su propia ruta de seguimiento.
Configuraciones:
Encabezado (opcional): Imagen, video, PDF o texto
Mensaje: Texto, variables posibles
Respuestas rápidas: Hasta 3 botones (máx. 20 caracteres por botón)
Pie de página (opcional): Texto informativo corto (máx. 60 caracteres)
La entrada del usuario caduca en: Período de tiempo hasta que la automatización continúa sin respuesta
Hacer obligatorias las respuestas rápidas:
Desactivado: El cliente puede escribir texto libre → Ruta "Si el contacto escribe algo más"
Activado: El cliente debe hacer clic en el botón. Si el cliente escribe algo más → Se envía un mensaje de error personalizado y se repite la pregunta. Después de los intentos de reintento → Ruta "Intentos de reintento agotados"
Intentos de reintento (solo cuando es obligatorio): Cuántas veces se envía el mensaje de error
Mensaje de error (solo cuando es obligatorio): Mensaje cuando el cliente escribe algo distinto al botón (por ejemplo, "Por favor, selecciona una de las opciones dadas")
Siguiente paso en caso de error de envío: Activa la ruta de error si el mensaje no puede enviarse (por ejemplo, si el mensaje no puede entregarse porque el cliente no tiene WhatsApp)
Plantilla de WhatsApp
Plantilla de WhatsApp
Envía una plantilla de WhatsApp previamente aprobada.
Única opción cuando la ventana de tiempo de la conversación está cerrada (más de 24 horas desde el último mensaje del cliente). Pero también funciona cuando la ventana está abierta.
Importante:
Las plantillas deben crearse en Superchat con antelación y ser aprobadas por WhatsApp
Cada plantilla enviada tiene un costo (Precios de conversación de WhatsApp)
Las plantillas pueden contener variables que deben completarse al configurar la automatización, ya sea estáticamente con un valor fijo o dinámicamente con variables de automatización o atributos del contacto
Rutas de seguimiento:
Sin elementos interactivos:
Enviado correctamente → El mensaje fue entregado
Error → El mensaje no pudo entregarse (por ejemplo, contacto no está en WhatsApp, número inválido)
Con elementos interactivos (respuestas rápidas o lista): Mismas rutas de seguimiento que con los nodos de respuestas rápidas o listas de WhatsApp:
Una ruta por cada botón/opción
Opcional: Ruta "Otro" o "Intentos de reintento agotados" (dependiendo de la configuración)
Ruta "La entrada del usuario caduca en"
Ruta "Error"
Solo Chat en Vivo
Mensaje de Chat en Vivo
Mensaje de Chat en Vivo
Mensaje interactivo en el widget del sitio web con botones opcionales.
Solo para chat en vivo: no funciona en otros canales.
Cada botón crea su propia ruta de seguimiento.
Configuraciones
Configuraciones
Encabezado (opcional): Texto (máx. 60 caracteres)
Mensaje: Redacta el texto, con o sin adjunto (máx. 1 adjunto por mensaje). O solo adjunto sin texto. Variables posibles.
Botones (opcional): Hasta 5 botones. Es posible mezclar respuestas rápidas y botones de CTA (por ejemplo, 2 CTA + 3 respuestas rápidas)
Pie de página (opcional): Texto informativo corto (máx. 60 caracteres)
La entrada del usuario caduca en: Período de tiempo hasta que la automatización continúa sin respuesta
Hacer obligatorias las respuestas rápidas:
Desactivado: El cliente puede escribir texto libre → Ruta "Otro"
Activado: El cliente debe hacer clic en el botón. Si el cliente escribe algo más → Se envía un mensaje de error y se repite la pregunta. Después de X intentos de reintento → Ruta "Intentos de reintento agotados"
Intentos de reintento (solo cuando es obligatorio): Cuántas veces se envía el mensaje de error
Mensaje de error (solo cuando es obligatorio): Mensaje cuando el cliente escribe algo distinto al botón
Siguiente paso en caso de error de envío: Activa la ruta de error si el mensaje no puede enviarse