¿Qué es la Ventana de Atención al Cliente?
WhatsApp se refiere a un período de 24 horas como la Ventana de Atención al Cliente, durante el cual puedes comunicarte libremente con el cliente. Esta ventana se abre desde el momento del último mensaje del cliente y permanece abierta durante 24 horas.
Una vez que expire el período de 24 horas, solo podrás contactar a tus clientes utilizando un Mensaje de Plantilla de WhatsApp. Cuando tus clientes inicien contacto nuevamente, la ventana de tiempo se reabrirá.
Para obtener más información sobre las Plantillas de WhatsApp, haz clic aquí.
¿Cómo puedo verificar cuánto tiempo queda?
En el Inbox correspondiente con el cliente en cuestión, podrás ver cuánto tiempo te queda para enviar mensajes libremente al cliente según el valor que aparece debajo de su nombre. Si no ves ninguna información de tiempo debajo de su nombre, esto significa que el período de 24 horas ha expirado y deberás utilizar una plantilla para contactarlos.
