¿Por qué ocurren conversaciones duplicadas?
Esto puede ocurrir cuando tu negocio envía un mensaje a un contacto utilizando su número de teléfono y Meta posteriormente vincula un nombre de usuario de WhatsApp a ese mismo contacto. Superchat entonces detecta dos conversaciones separadas para la misma persona —una bajo el número de teléfono y otra bajo el nombre de usuario— y muestra un prompt para unirlas.
Superchat detecta esto automáticamente en segundo plano. Tan pronto como puede confirmar que ambas conversaciones pertenecen a la misma persona, añade un aviso a la conversación para que puedas fusionarlas con unos pocos clics.
¿Cómo sé cuándo se ha detectado un duplicado?
Cuando Superchat detecta que una conversación coincide con una existente para el mismo contacto, aparece el aviso "Ya existe una conversación de WhatsApp con este contacto" en la parte inferior del chat.
En este punto, tienes dos opciones:
Abrir el otro chat — abre la otra conversación para que puedas revisarla antes de decidir
Fusionar chats — inicia el asistente de fusión de inmediato
¿Cómo fusiono las dos conversaciones?
Al hacer clic en Fusionar chats se abre un asistente de dos pasos.
Paso 1: ¿Qué datos deseas conservar?
Superchat muestra solo los campos que difieren entre los dos registros de contacto —por ejemplo, el inbox en el que se encuentran, el apellido o cualquier atributo personalizado del contacto. Para cada campo en conflicto, selecciona qué versión deseas conservar.
Si las dos conversaciones están en diferentes inboxes, también elegirás en qué inbox debe quedar la conversación fusionada. Si ya están en el mismo inbox, esta elección se omite automáticamente.
Una vez que hayas hecho tus selecciones, haz clic en Continuar.
Paso 2: Revisa tu selección
El segundo paso muestra un resumen de la tarjeta del contacto fusionado con los valores que acabas de elegir.
Verifica que todo esté correcto. Puedes hacer clic en Atrás para ajustar cualquier elección. Cuando estés listo, haz clic en Fusionar.
Confirma la fusión
Un modal de confirmación te pedirá que confirmes antes de realizar cualquier cambio.
Si alguna de las conversaciones tiene una automation en ejecución, aparecerá un banner de advertencia amarillo dentro del modal para informarte que esas automations se detendrán.
Haz clic en Confirmar fusión para completar el proceso. Superchat combinará ambas conversaciones y te redirigirá a la conversación fusionada.
¿Qué se conserva después de fusionar?
Lo siguiente se traslada a la conversación fusionada:
Todos los mensajes y notas de ambas conversaciones
Etiquetas de ambas conversaciones
Usuarios asignados de ambas conversaciones
Borradores de la conversación de destino
Estado de la conversación (si una conversación estaba pospuesta, la conversación fusionada heredará ese estado)
Recordatorios de posposición, mapeos de HubSpot e historial de flujos de trabajo
Automations en ejecución en cualquiera de las conversaciones se cancelan al confirmar la fusión.
¿Qué debo saber antes de fusionar?
No se puede deshacer — una vez confirmada, la fusión es permanente. Las conversaciones originales se combinan en una y no se pueden separar nuevamente
Se cancelan las automations en ejecución — cualquier automation activa en cualquiera de las conversaciones se detiene. El banner de advertencia en el modal de confirmación te lo indicará si aplica
Ambas conversaciones deben pertenecer al mismo perfil empresarial de Meta — Superchat rechazará la fusión si las dos conversaciones provienen de diferentes cuentas empresariales de WhatsApp
Conversaciones muy grandes — si una de las conversaciones contiene un número inusualmente alto de mensajes, eventos o pasos de automation, es posible que la fusión no sea posible. Si esto ocurre, se mostrará un mensaje para informarte y podrás contactar al soporte para obtener ayuda
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo fusionar conversaciones de diferentes canales, como WhatsApp e Instagram?
Esto sigue el comportamiento estándar de fusión de contactos en Superchat, que es independiente de la función de nombre de usuario.
¿Qué sucede con el registro del contacto después de la fusión?
Puedes elegir qué valores conservar cuando haya conflictos en los atributos del contacto. Los asignados y las etiquetas se agregan desde ambas conversaciones. Todas las automations activas en ambas conversaciones se cancelan antes de proceder con la fusión —si al menos una automation está en ejecución, verás un modal de confirmación antes de continuar. El estado de la conversación se resuelve de la siguiente manera:
Abierta y Pospuesta → Abierta
Abierta y Finalizada → Abierta
Pospuesta y Finalizada → Pospuesta
Abierta y Papelera → Abierta
Abierta y Spam → Abierta
Spam y Papelera → Spam
Pospuesta y Papelera → Pospuesta
Finalizada y Papelera → Finalizada
Pospuesta y Spam → Pospuesta
Finalizada y Spam → Finalizada
¿Puedo deshacer una fusión?
No. Las fusiones no se pueden deshacer.
¿Se notificará al contacto que sus conversaciones fueron fusionadas?
No. El contacto no tiene visibilidad de la fusión.
¿Qué sucede si ambas conversaciones están asignadas a diferentes miembros del equipo?
Los asignados de ambas conversaciones se fusionan. Cualquier usuario que no sea miembro del inbox de destino se elimina automáticamente de la asignación.
Si noto que dos conversaciones me pertenecen sin que Superchat lo haya marcado, ¿puedo iniciar una fusión manualmente?
No. Superchat depende de Meta para detectar que dos conversaciones pertenecen al mismo usuario. No hay forma de iniciar completamente una fusión de manera manual.