Este cambio afecta a todos los proveedores del mundo.

Hemos analizado el uso de los últimos tres meses en cada espacio de trabajo para poder explicarte, con cifras concretas, qué significa este cambio para ti.

Los mensajes de servicio son las respuestas habituales que envías a tus clientes dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje. Esto ocurre, por ejemplo, cuando alguien te escribe por WhatsApp y tú le respondes.
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Hasta ahora, estos mensajes eran gratuitos. A partir de octubre, Meta cobrará una tarifa por cada mensaje enviado.

Los mensajes entrantes seguirán siendo gratuitos. Solo se cobrarán los mensajes que envíes.

No cambia nada para las plantillas de WhatsApp enviadas fuera de la ventana de 24 horas, y la propia ventana se mantiene igual. Seguirás necesitando utilizar plantillas de WhatsApp cuando hayan transcurrido más de 24 horas desde el último mensaje de tu cliente, por ejemplo, para enviar un boletín. Estas plantillas siempre han tenido un coste y esto no cambiará.

Las plantillas de administración enviadas dentro de la ventana de 24 horas también se verán afectadas. Estas plantillas son gratuitas desde julio de 2025, pero, a partir de octubre, tendrán un coste. Las plantillas de marketing no sufrirán ningún cambio.

En lugar de trasladarte estos costes, hemos duplicado el Bono Superchat en la mayoría de los planes, asumiendo nosotros el coste, a partir del 1 de octubre:

Para la mayoría de los clientes, el aumento del Bono Superchat cubrirá por completo los nuevos cargos.

Hemos enviado a todos los administradores de los espacios de trabajo un correo electrónico con una previsión de costes personalizada, calculada a partir de su uso durante los últimos tres meses.

Este correo muestra tu volumen medio mensual de mensajes de servicio, los nuevos cargos estimados de Meta y el importe restante después de aplicar tu Bono Superchat.

Si no encuentras el correo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Estamos utilizando la metodología de precios anunciada por Meta. Los nuevos cargos por mensajes de servicio se basarán en los precios actuales de las plantillas de administración. Meta publicará las tarifas definitivas el 1 de septiembre de 2026. Por tanto, hasta esa fecha se tratará de estimaciones, aunque se basan directamente en el anuncio de Meta.

Una vez confirmadas las tarifas definitivas, todos los administradores recibirán automáticamente otro correo electrónico con las cifras actualizadas.

Este cambio también es un buen momento para reflexionar sobre cómo utilizas WhatsApp. Los siguientes hábitos pueden mejorar tanto la experiencia de tus clientes como la eficiencia de tu equipo: