A partir del 1 de octubre, Meta también cobrará por las respuestas dentro de la ventana de servicio – los primeros 1.000 por número seguirán siendo gratuitos cada mes. Duplicamos tu bono y te mostramos tus costes de forma transparente en el producto.
¿Qué cambia en Meta?
Tipo de mensaje | Hasta ahora | A partir del 1 de octubre de 2026 |
Mensajes de servicio – respuestas de formato libre de los miembros del equipo, automatizaciones o el Agente de IA dentro de la ventana abierta de 24 horas | gratis | con coste a partir del mensaje 1.001 por mes y número |
Plantillas de administración dentro de la ventana abierta de 24 horas | gratis | con coste por plantilla |
Plantillas de marketing y administración fuera de la ventana | con coste por plantilla | sin cambios |
Nuevo: 1.000 mensajes de servicio al mes seguirán siendo gratuitos. Este límite se aplica por número de teléfono y se restablece cada mes. Los costes solo empiezan a partir del mensaje de servicio número 1.001. Los mensajes gratuitos no utilizados no se acumulan para el mes siguiente.
Las conversaciones procedentes de anuncios Click-to-WhatsApp mantienen su ventana gratuita de 72 horas.
💡 Nota: Los precios ya son definitivos: un mensaje de servicio cuesta en cada mercado lo mismo que una plantilla de administración o de autenticación. En España, son 0,0166 € por mensaje; en Latinoamérica (tarifa regional general), 0,0094 € por mensaje. Los descuentos por volumen no se aplican a los mensajes de servicio.
Qué hemos cambiado para ti
1. Duplicamos tu Bono Superchat
A partir del 1 de octubre, duplicamos el saldo mensual de WhatsApp en los planes:
España
Plan | Bono a partir del 1 de octubre |
Básico | 20 €/mes |
Profesional | 50 €/mes |
Avanzado | 80 €/mes |
Latinoamérica
Plan | Bono a partir del 1 de octubre |
Básico | 10 €/mes |
Profesional | 10 €/mes |
Avanzado | 10 €/mes |
El bono se utiliza automáticamente cada mes, en primer lugar, para tus costes de WhatsApp. El saldo no utilizado caduca; al mes siguiente vuelve a estar disponible el bono completo. Trasladamos los costes de Meta 1:1, sin ningún recargo. Los contactos, conversaciones y mensajes siguen siendo ilimitados.
Para el 95 % de las más de 10.000 empresas analizadas, el bono cubre por completo los nuevos costes. Su parte a pagar a partir del 1 de octubre: 0 €.
2. Tus costes de un vistazo
Ve a Configuración → Plan y Facturación → Presupuesto. Allí verás, por separado:
Bono Superchat: cuánto de tu saldo gratuito se ha utilizado este mes
Tu presupuesto mensual: lo que pagas tú una vez agotado el bono – limitado por tu tope. Puedes modificarlo en cualquier momento desde Ajustar límite de presupuesto.
3. Uso y Análisis: evolución y desglose
En la página de Presupuesto, haz clic en Uso y Análisis:
Gasto a lo largo del tiempo, por día y coloreado por tipo de plantilla
Filtros por periodo y cuenta de WhatsApp
Desglose por cuenta y número – por tipo y por país de destino
Así puedes ver, antes del 1 de octubre, cuántas respuestas y plantillas estás enviando realmente.
4. Agente de IA: menos mensajes por resolución
Como a partir de octubre cada respuesta se descuenta de tu límite gratuito, el Agente de IA ahora resuelve las solicitudes utilizando menos mensajes:
Agrupación de mensajes: si un cliente envía varios mensajes seguidos en poco tiempo, el Agente de IA los agrupa y responde una sola vez – en lugar de responder tres veces a tres mensajes.
Detección de bucles: si una conversación empieza a dar vueltas sin avanzar, el Agente de IA deja de repetir preguntas y la transfiere directamente a tu equipo.
Ambas funciones están activas automáticamente – no necesitas cambiar nada. Así te mantienes por más tiempo dentro de los 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número.
Qué deberías hacer ahora
Revisa tu volumen: Abre Uso y Análisis y consulta los últimos 30 días – así sabrás si superas los 1.000 mensajes de servicio por número al mes.
Establece un límite de presupuesto: En Presupuesto, define un límite acorde a tu volumen.
Revisa tus automatizaciones: Elimina mensajes de confirmación y seguimiento innecesarios. Cada uno se descuenta de tu límite gratuito.
Preguntas frecuentes
¿Cambia mi plan o precio de Superchat?
No. Este cambio solo afecta a las tarifas de mensajería de Meta. Tu plan se mantiene igual y tu bono aumenta.
¿Pago dos veces cuando se agota el bono?
No. El bono se consume siempre primero cada mes. Solo después pagas de tu presupuesto – hasta tu límite.
¿Cuentan las reacciones con emoji para la facturación de mensajes de servicio?
No. Las reacciones quedan completamente excluidas de la facturación, tanto si tu empresa las envía como si las recibe de un cliente.
Las reacciones que envía tu empresa nunca se cuentan como mensajes de servicio, y las reacciones que un cliente te envía son mensajes entrantes, que nunca se facturan. Como quedan completamente excluidas de la facturación, las reacciones tampoco cuentan para los 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número – no consumen nada de tu límite gratuito en ningún caso.
¿El límite gratuito se aplica por workspace o por número?
Por número de teléfono. Si tienes varios números de WhatsApp, cada uno tiene sus propios 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes.
¿Dónde veo qué parte cubre Superchat?
En la página de Presupuesto: Bono Superchat es nuestra parte, Tu gasto es tu parte.