A partir del 1 de octubre, Meta también cobrará por las respuestas dentro de la ventana de servicio. Duplicamos tu bono y te mostramos tus costes de forma transparente en el producto.
¿Qué cambia en Meta?
Tipo de mensaje | Hasta ahora | A partir del 1 de octubre de 2026 |
Mensajes de servicio – respuestas de formato libre de los miembros del equipo, automatizaciones o el Agente de IA dentro de la ventana abierta de 24 horas | gratis | con coste por mensaje |
Plantillas de administración dentro de la ventana abierta de 24 horas | gratis | con coste por plantilla |
Plantillas de marketing y administración fuera de la ventana | con coste por plantilla | sin cambios |
Las conversaciones procedentes de anuncios Click-to-WhatsApp mantienen su ventana gratuita de 72 horas.
💡 Nota: estimaciones de planificación basadas en las tarifas oficiales actuales de Meta para plantillas de administración, que según la metodología de Meta también se aplicarán a los mensajes de servicio a partir del 1 de octubre de 2026: España 0,0166 € por mensaje · Latinoamérica (tarifa regional general) 0,0094 € por mensaje. Los descuentos por volumen no se aplican a los mensajes de servicio.
Qué hemos cambiado para ti
1. Duplicamos tu Bono Superchat
A partir del 1 de octubre, duplicamos el saldo mensual de WhatsApp en todos los planes:
Plan | Bono a partir del 1 de octubre |
Básico | 20 €/mes |
Profesional | 50 €/mes |
Avanzado | 80 €/mes |
Premium | 100 €/mes |
El bono se utiliza automáticamente cada mes, en primer lugar, para tus costes de WhatsApp. El saldo no utilizado caduca; al mes siguiente vuelve a estar disponible el bono completo. Trasladamos los costes de Meta 1:1, sin ningún recargo. Los contactos, conversaciones y mensajes siguen siendo ilimitados.
Para el 95 % de las más de 10.000 empresas analizadas, el bono cubre por completo los nuevos costes. Su parte a pagar a partir del 1 de octubre: 0 €.
2. Tus costes de un vistazo
Ve a Configuración → Plan y Facturación → Presupuesto. Allí verás, por separado:
Bono Superchat: cuánto de tu saldo gratuito se ha utilizado este mes
Tu presupuesto mensual: lo que pagas tú una vez agotado el bono – limitado por tu tope. Puedes modificarlo en cualquier momento desde Ajustar límite de presupuesto.
3. Uso y Análisis: evolución y desglose
En la página de Presupuesto, haz clic en Uso y Análisis:
Gasto a lo largo del tiempo, por día y coloreado por tipo de plantilla
Filtros por periodo y cuenta de WhatsApp
Desglose por cuenta y número – por tipo y por país de destino
Así puedes ver, antes del 1 de octubre, cuántas respuestas y plantillas estás enviando realmente.
4. Agente de IA: menos mensajes por resolución
Como a partir de octubre cada respuesta cuenta, el Agente de IA ahora resuelve las solicitudes utilizando menos mensajes:
Agrupación de mensajes: si un cliente envía varios mensajes seguidos en poco tiempo, el Agente de IA los agrupa y responde una sola vez – en lugar de responder tres veces a tres mensajes.
Detección de bucles: si una conversación empieza a dar vueltas sin avanzar, el Agente de IA deja de repetir preguntas y la transfiere directamente a tu equipo.
Ambas funciones están activas automáticamente – no necesitas cambiar nada.
Qué deberías hacer ahora
Revisa tu volumen: Abre Uso y Análisis y consulta los últimos 30 días.
Establece un límite de presupuesto: En Presupuesto, define un límite acorde a tu volumen.
Revisa tus automatizaciones: Elimina mensajes de confirmación y seguimiento innecesarios – a partir de octubre, cada uno tendrá un coste.
Preguntas frecuentes
¿Cambia mi plan o precio de Superchat?
No. Este cambio solo afecta a las tarifas de mensajería de Meta. Tu plan se mantiene igual y tu bono aumenta.
¿Pago dos veces cuando se agota el bono?
No. El bono se consume siempre primero cada mes. Solo después pagas de tu presupuesto – hasta tu límite.
¿Dónde veo qué parte cubre Superchat?
En la página de Presupuesto: Bono Superchat es nuestra parte, Tu gasto es tu parte.