Mit Kampagnen in Superchat versendest du WhatsApp Newsletter an viele Kontakte gleichzeitig. Ob du es WhatsApp Newsletter, Bulk Messaging oder Kampagnen nennst - das Prinzip ist dasselbe: Eine Nachricht an viele Empfänger. Dieser Artikel erklärt was Kampagnen sind, warum sie so effektiv sind und was du für den erfolgreichen Einsatz brauchst.
Was sind Kampagnen?
Eine Kampagne ist eine Nachricht die du gleichzeitig an viele Kontakte versendest - ähnlich wie ein E-Mail Newsletter, nur über WhatsApp.
Typische Einsatzgebiete:
Marketing: Rabattaktionen, neue Produkte, saisonale Angebote
Vertrieb: Angebote, Produktvorstellungen, Cross-Selling
Erinnerungen: Termine, Zahlungen, Verlängerungen
Updates: Statusmeldungen, Lieferupdates, Änderungen
Events: Einladungen, Reminder, Follow-ups
Wer nutzt Kampagnen?
Von E-Commerce über Versicherungen bis zu lokalen Dienstleistern - Kampagnen funktionieren für alle Branchen die direkten Kundenkontakt haben. Besonders effektiv für Unternehmen die eine engagierte Stammkundschaft aufbauen wollen.
Warum WhatsApp Newsletter?
Die Zahlen sprechen für sich:
Metrik | ||
Öffnungsrate | 90-98% | 20-25% |
Klickrate | 15-60% | 2-5% |
Lesezeit | 80% innerhalb von 3 Minuten | Stunden bis Tage |
Warum dieser Unterschied?
WhatsApp-Nachrichten landen direkt auf dem Startbildschirm deines Kunden - zwischen Nachrichten von Freunden und Familie. E-Mails landen in einem überfüllten Posteingang zwischen Spam und anderen Newslettern.
Kampagnen über WhatsApp bedeuten:
Direkter Draht zu deinen wichtigsten Kunden
Immer "top of mind" bleiben
Echte Zwei-Wege-Kommunikation möglich
Persönlicher und nahbarer als E-Mail
WhatsApp UND E-Mail - nicht entweder oder
Wichtig: WhatsApp Newsletter ersetzt E-Mail Marketing nicht - beide Kanäle ergänzen sich.
Unterschiedliche Stärken:
Kurze, dringende Nachrichten | Ausführliche Inhalte |
Hohe Aufmerksamkeit | Detaillierte Informationen |
Persönliche Ansprache | Professionelle Kommunikation |
Schnelle Reaktion erwartet | Kann in Ruhe gelesen werden |
Kern-Zielgruppe (Stammkunden) | Breite Reichweite |
Beispiel E-Commerce:
E-Mail: Ausführlicher Newsletter mit neuer Kollektion, Styling-Tipps, Produktdetails
WhatsApp: Kurzer Reminder "Flash Sale endet in 2 Stunden - nur noch 3 Stück auf Lager!"
Das Fazit: E-Mail für Reichweite und Tiefe, WhatsApp für Engagement und Dringlichkeit. Nutze beide Kanäle strategisch.
Was du für Kampagnen brauchst
Bevor du deine erste Kampagne versenden kannst, gibt es einige Voraussetzungen:
1. Opt-In (Einwilligung)
Du darfst nur Kontakte anschreiben die dem Erhalt von WhatsApp Nachrichten zugestimmt haben.
Warum?
Rechtlich (DSGVO): Ohne Einwilligung verstößt du gegen Datenschutzgesetze
WhatsApp Policy: WhatsApp kann deinen Account sperren wenn du unerwünschte Nachrichten versendest
Qualität: Kontakte die aktiv zugestimmt haben sind engagierter
Was passiert wenn du ohne Opt-In versendest?
Technisch kannst du Nachrichten an jeden Kontakt senden - aber das kann schwerwiegende Konsequenzen haben.
Der Health Score
Jede WhatsApp Business Nummer hat einen Health Score - eine Qualitätsbewertung von Meta. Der Health Score zeigt wie "gesund" deine Nummer ist und ob Meta dich als vertrauenswürdigen Absender einstuft.
Was beeinflusst den Health Score negativ:
Spam-Meldungen und Blockierungen: Empfänger markieren dich als Spam oder blockieren dich
Ungültige Nummern: Versand an Festnetznummern oder falsch gespeicherte Mobilnummern führt zu Fehlermeldungen ("Diese Nummer ist nicht auf WhatsApp verfügbar") - Meta wertet das als ungepflegte Kontaktliste
Keine Interaktion: Deine Nachrichten werden regelmäßig ignoriert, niemand antwortet - Meta sieht das als Zeichen dass deine Nachrichten unerwünscht sind
Nur Outbound: Du sendest nur Kampagnen aber führst keine echten Gespräche - Meta will authentische Kommunikation sehen
Wo siehst du deinen Health Score:
Im Meta Business Manager
In Superchat unter Einstellungen → Postfächer → WhatsApp Kanal auswählen
Was passiert wenn der Health Score zu niedrig wird:
Meta sperrt deine Nummer - dauerhaft und ohne Möglichkeit sie wiederzubekommen. Die Nummer landet auf einer Blacklist und kann nie wieder für WhatsApp Business verwendet werden.
Vergleich mit E-Mail:
Ähnliches Prinzip - du kannst E-Mails ohne Opt-In versenden, aber wenn zu viele Empfänger dich als Spam markieren, landen irgendwann alle deine Nachrichten im Spam-Ordner.
Double Opt-In empfohlen:
Der Kontakt meldet sich an UND bestätigt die Anmeldung nochmal (z.B. durch Antwort auf eine Bestätigungsnachricht). So stellst du sicher dass nur Kontakte in deiner Liste sind die wirklich Nachrichten von dir erhalten wollen.
2. WhatsApp Vorlage
Für Kampagnen brauchst du eine von Meta genehmigte WhatsApp Vorlage.
Warum?
WhatsApp hat ein 24-Stunden-Zeitfenster: Du kannst nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kontakts freie Nachrichten senden. Danach ist das Fenster geschlossen. Bei Kampagnen ist das Fenster praktisch immer geschlossen - du schreibst den Kontakt ja proaktiv an, nicht als Antwort auf eine Nachricht.
3. Kontaktliste mit Opt-In
Du brauchst eine Liste von Kontakten die:
Ihre Telefonnummer hinterlegt haben
Dem Erhalt von WhatsApp Nachrichten zugestimmt haben (Opt-In)
WhatsApp nutzen
Was nach dem Versand passiert - Automatisierung
Die häufigste Sorge: "Wenn ich 1.000 Kampagnen-Nachrichten versende und 500 Leute antworten - wie soll ich das schaffen?"
Die Antwort: Automatisierung mit Superchat.
Mit dem Trigger "WhatsApp Vorlage versendet" kannst du automatisch auf alle Reaktionen reagieren:
Beispiel:
Kunde antwortet mit Rückfrage:
Automation startet
KI-Agent antwortet oder leitet an Team weiter
Der Vorteil: Du kannst Kampagnen an tausende Kontakte senden ohne dein Team zu überlasten. Die Zwei-Wege-Kommunikation - der größte Vorteil von WhatsApp - wird durch Automation skalierbar.