WhatsApp-Coexistence ermöglicht dir, die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API gleichzeitig in Superchat zu nutzen (mit derselben Telefonnummer). Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass du WhatsApp-Coexistence nur nutzen kannst, wenn du noch keine WhatsApp Business API verbunden hast.
Nachfolgend findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du den Einrichtungsprozess abschließt.
❗ Wichtig: Um WhatsApp-Coexistence zu nutzen, muss deine WhatsApp Business App ein bestimmtes Nachrichtenvolumen erreicht haben. Leider gibt Meta keinen genauen Schwellenwert an, der für die Qualifikation erforderlich ist. Falls dein Account nicht berechtigt ist, wird dies erst während des Meta-Anmeldeprozesses sichtbar, wo eine Fehlermeldung anzeigt, dass Coexistence für deine Nummer nicht verfügbar ist.
Anleitung
Bereite die wichtigsten Dinge vor
Dein privates Facebook-Login.
Stelle sicher, dass du Admin-Zugriff auf den richtigen Meta Business Manager hast (also den Business Manager, den du mit dem WhatsApp-Konto verbinden möchtest).
Die Telefonnummer, die mit dem WhatsApp Business-Konto verknüpft ist.
Starte die WhatsApp-Einrichtung in Superchat
Nachdem du die Option zum Hinzufügen eines WhatsApp-Kanals ausgewählt hast, wähle WhatsApp Business App und dann Weiter mit Facebook.
Melde dich in deinem persönlichen Facebook-Konto an
Wähle dein bestehendes Business-Konto aus.
Gib die Nummer deines WhatsApp Business-Kontos ein.
Anschließend erhältst du eine SMS auf dieses Telefon. Klicke auf deinem Handy auf „Verbinden“ und folge dem darauffolgenden Prozess. Sobald du am Ende angelangt bist, wirst du aufgefordert, einen Code zu scannen, was Schritt 6 entspricht.
Scanne den QR-Code mit dem Telefon, das mit deinem WhatsApp Business-Konto verknüpft ist.
Wähle die Zeitzone aus und bestätige, dass der Name des WhatsApp Business-Kontos korrekt ist.
Klicke auf Bestätigen.
Damit bist du fertig mit dem Prozess!
Was tun, wenn ein rotes Warnsymbol neben meinem Kanal erscheint?
Was tun, wenn ein rotes Warnsymbol neben meinem Kanal erscheint?
Falls du bereits einen WhatsApp-Kanal über Coexistence verbunden hast und ein rotes Warnsymbol neben der Nummer siehst, bedeutet dies, dass die Verbindung unterbrochen wurde.
In diesem Fall musst du den Kanal nicht trennen, um ihn erneut zu verbinden. Klicke einfach auf „Kanal hinzufügen“, füge dieselbe Nummer erneut hinzu und folge dem oben beschriebenen Einrichtungsprozess. Die Nummer wird dann wieder verbunden.
Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir, deine WhatsApp Business App auf deinem Handy mindestens alle zwei Wochen einmal zu öffnen. Wenn die App über einen längeren Zeitraum nicht geöffnet wird, kann die Verbindung unterbrochen werden, was eine häufige Ursache für diesen Fehler ist.
