Du kannst Aircall mit Superchat integrieren, um automatisch WhatsApp-Nachrichten auszulösen, wenn bestimmte Ereignisse während eines Anrufs auftreten. Zum Beispiel kannst du eine WhatsApp-Nachricht an einen Kontakt senden, wenn ein Anruf verpasst wurde oder wenn einem Anruf ein bestimmtes Tag zugewiesen wird.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Integration nicht nativ ist, daher muss sie mit Zapier und Aircall Webhooks eingerichtet werden. Der Prozess erfordert keine Programmierkenntnisse, aber du benötigst Admin-Zugriff auf sowohl Aircall als auch Superchat.
Voraussetzungen
Bevor du die Integration zwischen Aircall und Superchat einrichtest, stelle sicher, dass du Folgendes hast:
Ein Aircall-Konto mit Admin-Berechtigungen
Ein Superchat-Konto mit Admin-Berechtigungen
Ein Superchat Professional-Plan mit dem Integrations-Add-on (oder Advanced-Plan)
Ein Zapier-Konto oder Make-Konto
Eine WhatsApp-Vorlage, die in Superchat erstellt und genehmigt wurde
Beispiel-Anwendungsfall
Ein häufiger Anwendungsfall ist das Senden einer WhatsApp-Nachricht, wenn ein Anruf verpasst wurde. In diesem Fall würde der Beispiel-Ablauf wie folgt aussehen:
Ein Kunde ruft dein Unternehmen an.
Der Anruf wird in Aircall verpasst oder getaggt.
Zapier erhält das Ereignis über den Webhook.
Superchat sendet automatisch eine WhatsApp-Vorlagen-Nachricht an den Kontakt mit Optionen für einen Rückruf oder die Terminplanung.
Schritt 1: Erstelle einen Zap in Zapier
Klicke auf Erstellen und wähle dann Zaps aus.
Wähle Webhooks als Trigger aus und wähle Catch Hook als Trigger-Ereignis.
Klicke auf Weiter (oder, falls du bereits einen Schlüssel bei der Konfiguration deines Webhooks in Aircall festgelegt hast, kannst du diesen unter Child key eingeben – andernfalls kannst du dieses Feld leer lassen).
Zapier generiert dann eine Webhook-URL. Diese URL wird in Aircall verwendet, um Ereignisdaten an Zapier zu senden. Du kannst auf Kopieren neben der URL klicken.
Wir lassen das vorerst ruhen und kommen darauf zurück, nachdem wir den Aircall-Webhook eingerichtet haben.
Schritt 2: Richte den Aircall-Webhook ein
Scrolle in Aircall zu Integrationen & API, suche nach Webhook und klicke auf die Webhook-Option. Erstelle einen Webhook und füge die Zapier-Webhook-URL ein. Aircall sendet dann Daten an Zapier, sobald ein ausgewähltes Ereignis eintritt.
Du wirst dann zur Integrations-Einrichtung weitergeleitet, wo du einen Webhook-Namen sowie die von Zapier kopierte URL hinzufügen kannst.
Hier wählst du auch die Ereignisse aus, die die Automation auslösen sollen. Für diesen Anwendungsfall verwenden wir
call.tagged, was bedeutet, dass der Zap immer dann ausgeführt wird, wenn einem Anruf ein bestimmtes Tag zugewiesen wird.
Damit das Zapier-Setup funktioniert, benötigen wir einige Testdaten für Zapier. Dazu müssen wir Daten erzeugen, die unseren Webhook auslösen würden, was in diesem Fall ein Anruf mit einem Tag wäre.
Wenn wir in Zapier auf Testen im Trigger-Knoten klicken, sollten wir Daten zurückbekommen, die wir auswählen und weiterverwenden können, um sicherzustellen, dass die Automation korrekt eingerichtet ist.
Schritt 3: Sende eine WhatsApp-Vorlage über Superchat
Füge als Nächstes einen neuen Aktionsschritt in Zapier hinzu und wähle Superchat aus. Die Funktion, die du auswählst, hängt von deinem Anwendungsfall ab, aber für dieses Beispiel wählen wir die Aktion WhatsApp-Vorlage senden.
Falls du dies noch nicht in Zapier gemacht hast, kannst du hier dein Superchat-Konto verbinden.
Anschließend kannst du die Vorlage auswählen, die du senden möchtest, und alle Variablen ausfüllen, die in der Vorlage benötigt werden, und auf Weiter klicken.
Danach kannst du den Schritt testen, vorzugsweise mit einer Nummer, auf die du Zugriff hast, damit du auch die Kundenseite des Prozesses sehen kannst.
Wenn die Automation erfolgreich läuft, siehst du ein grünes Häkchen neben jedem Knoten. Es ist jedoch auch ratsam, die zurückgegebenen Daten zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Automation das gewünschte Ergebnis hat. Wenn du zufrieden bist, kannst du auf Veröffentlichen klicken.
