Aktuell laufen die Anrufe deines KI-Agenten in einem separaten Bereich (KI-Anrufe), getrennt vom schriftlichen Posteingangsbereich. Mit diesem Workaround kannst du KI-Anruf-Zusammenfassungen direkt per WhatsApp-Vorlage und interner Notiz an einen Chat senden, sodass du sie in deinem allgemeinen Posteingang siehst und Unterhaltungen zuweisen oder als erledigt markieren kannst.
⚠️ Hinweis: Dieser Workaround lässt sich über Zapier, n8n oder Make umsetzen, dieser Artikel zeigt die Schritte jedoch nur für Zapier.
Voraussetzungen für diesen Workaround:
Einen Zapier-, n8n- oder Make-Account.
Integrationen in deinem Superchat-Paket (verfügbar ab dem Advanced-Tarif)
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Gehe in Superchat zu Einstellungen > Integrationen > Webhooks > Webhook erstellen.
Erstelle dann einen "AI Call Ended"-Webhook für deinen KI-Agenten.
Erstelle in Zapier einen neuen Zap mit einem Webhook-Trigger. Dieser gibt dir eine URL, die du anschließend in Superchat einfügst.
Stelle sicher, dass es sich dabei um einen Catch Hook-Trigger handelt (nicht Catch Raw Hook), damit die einzelnen Felder wie Telefonnummer und Zusammenfassung automatisch als separate, nutzbare Werte erkannt werden.
Füge einen "Send WhatsApp Template"-Node hinzu. Nutze dafür den AI Call Caller Identifier (die Telefonnummer des Kunden) im An-Feld, und wähle die gewünschte Vorlage aus, die versendet werden soll. Das könnte zum Beispiel eine einfache "Danke für deinen Anruf"-Vorlage sein, die nach jedem Anruf verschickt wird.
Füge anschließend einen "Create Note"-Node hinzu:
Als Inhalt verwendest du den AI Call Summary Text.
Die Conversation ID ziehst du aus dem Ergebnis des vorherigen "Send WhatsApp Template"-Nodes, da darüber die Unterhaltung eindeutig identifiziert wird.
Ergebnis
Sobald ein Anruf durch den KI-Agenten beendet wird, läuft der komplette Ablauf automatisch: Die Zusammenfassung landet als interne Notiz direkt in der passenden Chat-Unterhaltung des Kontakts, und dein Team sieht auf einen Blick, dass der Anruf bereits bearbeitet wurde.
