Quando a sua central telefónica reencaminha uma chamada para o Superchat, a chamada deve trazer dois números: o número de quem liga (a pessoa que lhe telefona) e o número de reencaminhamento (o número da sua empresa, que reencaminha a chamada para o Superchat).

Na sua configuração, esta informação não está a chegar corretamente. Em vez do número real de quem liga, as chamadas chegam sempre com o mesmo número, normalmente o da sua própria central ou linha telefónica. Isto significa que o agente atende as chamadas, mas o seu próprio número aparece como o de quem liga. O Superchat verifica isto continuamente para cada número de Agente de IA e assinala o número com este problema crítico quando as chamadas recebidas não trazem números reais de quem liga.

Um dos pontos fortes do seu Agente de IA é saber quem está a ligar e poder aceder a chats, chamadas anteriores e outras conversas com o mesmo contacto. Isto só funciona se cada pessoa chegar com o seu próprio número. Caso contrário, todos os que ligam poderiam ser tratados como um único contacto, com uma só conversa e um só histórico de chamadas.

Para evitar isso, o Superchat deixa de atender estas chamadas assim que deteta o problema. No entanto, pode definir um número de reserva para não perder estas chamadas por completo.

Todos os administradores do espaço de trabalho recebem um e-mail assim que um número é assinalado.
​

A sua central tem de transmitir o número original de quem liga quando reencaminha chamadas para o seu número Superchat. Consoante o fornecedor, esta opção chama-se CLIP no screening ou transmissão do identificador de chamada. Alguns fornecedores têm de a ativar primeiro do lado deles.
​

Depois de resolvido, confirme-o no Superchat abrindo o aviso e selecionando Marcar como resolvido.

Uma rede de segurança, não uma solução, mas evita que perca chamadas.
​

Se quem liga não for identificado corretamente, uma pessoa poderá aceder às informações de outra. Recomendamos corrigir a configuração.