Esta solução alternativa permite enviar os resumos das chamadas de IA diretamente para um chat, através de um modelo do WhatsApp e de uma nota interna, para que os veja na sua conversa de chat com o contacto.
⚠️ Nota: Esta solução alternativa pode ser realizada com o Zapier, n8n ou o Make, mas este artigo mostra os passos apenas para o Zapier.
Pré-requisitos para esta solução alternativa:
Uma conta Zapier, n8n ou Make.
Integrações no seu pacote Superchat (disponível a partir do plano Advanced)
Guia passo a passo
No Superchat, aceda a Definições > Integrações > Webhooks > Criar webhook.
Depois crie um webhook "AI Call Ended" para o seu Agente de IA.
No Zapier, crie um novo Zap com um acionador de webhook. Isto dá-lhe um URL, que depois cola no Superchat.
Certifique-se de que está configurado como um acionador Catch Hook (não Catch Raw Hook), para que campos individuais como o número de telefone e o resumo sejam reconhecidos automaticamente como valores separados e utilizáveis.
Adicione um nó "Send WhatsApp Template". Use o AI Call Caller Identifier (o número de telefone do cliente) no campo Para e selecione o modelo que pretende enviar. Pode ser, por exemplo, um modelo simples "Obrigado pela sua chamada", enviado após cada chamada.
Em seguida, adicione um nó "Create Note":
Use o AI Call Summary Text como conteúdo.
Obtenha o Conversation ID a partir do resultado do nó anterior "Send WhatsApp Template", uma vez que é isso que identifica a conversa de forma única.
Resultado
Quando uma chamada termina através do Agente de IA, todo o fluxo é executado automaticamente: o resumo fica como nota interna diretamente na conversa de chat correspondente do contacto, e a sua equipa vê num relance que a chamada já foi tratada.
