Ao configurar o seu Agente de IA para atender chamadas, ser-lhe-á pedido que escolha um tipo de telefone: Central telefónica ou Telemóvel. A escolha determina quais as instruções de configuração que vê, por isso convém conhecer a diferença antes de começar.

Escolha Telemóvel se reencaminha chamadas de um único número de telemóvel ou de um único telefone fixo, sem central ou PBX por trás.

Casos de utilização típicos:

Em resumo, escolha Telemóvel se o seu negócio não utiliza nada mais complexo do que um número ou um dispositivo.

Se é o seu caso, o reencaminhamento configura-se normalmente no próprio telefone (ou através do seu operador móvel), com um código de marcação rápida ou com as definições de reencaminhamento de chamadas do telefone. Não é necessário nenhum portal de administração.

Escolha Central telefónica se as chamadas da sua empresa chegam através de um sistema PBX, VoIP ou de telefonia na nuvem, por exemplo troncos SIP, centrais na nuvem ou um sistema partilhado de escritório/linha fixa com várias extensões.

Caso de utilização típico: Tem um número de empresa central gerido por um fornecedor (como 3CX, Placetel, sipgate, RingCentral, NFON e outros), possivelmente com vários membros da equipa ou extensões por trás, e as chamadas são encaminhadas por esse sistema antes de chegarem a alguém.

Se é o seu caso, vai configurar o reencaminhamento de chamadas na consola de administração da sua central telefónica, apontando para o seu número Superchat:

Se escolher Central telefónica e não vir o seu fornecedor na lista, isso não significa que não seja suportado. O Superchat suporta uma vasta gama de sistemas PBX, VoIP e de telefonia na nuvem, para além dos que têm um guia dedicado.

A configuração continua a ser possível mesmo que o seu sistema não conste da lista; o princípio é o mesmo em todos os fornecedores:

Os menus e a terminologia exatos variam consoante o fornecedor, por isso, se não encontrar a definição certa ou não tiver a certeza de que sistema utiliza, contacte o suporte.