O que é um Agente de IA?
Um Agente de IA é o seu assistente sempre ativo no Superchat. Pode responder automaticamente às mensagens dos clientes, recolher informações e executar ações internas, como escrever notas ou atualizar dados de contactos.
O Agente de IA funciona em todos os canais ligados, incluindo WhatsApp, E-mail, SMS, Facebook Messenger, Instagram Direct, Live Chat e Telegram.
Para além dos canais de mensagens, o Agente de IA também trabalha ao telefone: atende automaticamente as chamadas recebidas e fala com quem liga.
Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes recebem sempre uma resposta, mesmo quando a sua equipa está offline.
O Agente de IA está disponível a partir do plano Professional. Os espaços de trabalho em planos inferiores podem criar Agentes de IA e testá-los na área de teste, mas não podem publicar Automações que incluam um Agente de IA.
O número de Agentes de IA que pode criar em simultâneo depende do seu plano: o plano Advanced dá-lhe 3 Agentes de IA.
❗ Nota: Apenas os Administradores e Supervisores podem criar, editar e eliminar Agentes de IA.
Porque devo usar um Agente de IA?
Os Agentes de IA ajudam-no a:
Responder aos clientes de imediato, de dia e de noite.
Reduzir o trabalho manual repetitivo da sua equipa.
Manter a comunicação consistente e documentada.
Permitir que a sua equipa se concentre em conversas mais complexas ou de maior valor.
Como posso usar um Agente de IA no meu negócio?
Apoio ao cliente: Responda automaticamente às perguntas mais comuns e só encaminhe quando for mesmo necessário. Isto acelera os tempos de resposta e melhora a satisfação dos clientes.
Vendas: Qualifique leads automaticamente, recolha as informações essenciais e encaminhe-os para a equipa ou o comercial certo, ou deixe até o Agente de IA fechar negócios sozinho.
Recrutamento: Recolha dados dos candidatos e faça uma pré-seleção antes de os passar aos Recursos Humanos.
Receção telefónica e disponibilidade: Deixe o Agente de IA atender as chamadas recebidas quando ninguém da equipa atende, fora do horário de expediente ou quando a linha está ocupada, para que nenhuma chamada fique sem resposta.
Como funcionam os Agentes de IA?
Configurar e usar um Agente de IA faz-se em dois passos que lhe dão total flexibilidade e controlo.
1. Configurar o Agente de IA
Crie e configure o seu Agente de IA. Depois de descrever inicialmente o tipo de agente que pretende e de adicionar o seu site (opcional), configura-o em quatro áreas:
Tarefa e Regras: Diga ao seu agente o que deve fazer, o que nunca deve fazer e o que deve saber de cor. Isto define o seu papel, as suas tarefas e os seus limites.
Conhecimento e Dados: Treine o seu Agente de IA com os dados da sua empresa. Pode ligar o seu site, criar listas de perguntas e respostas ou adicionar documentos internos para o ajudar a responder com precisão às perguntas dos clientes.
Personalidade: Dê ao seu agente um tom e um estilo, em separado para Chat, E-mail e Telefone.
Para o telefone, define também vários aspetos, como a saudação, os idiomas em que a voz deve falar e as definições de gravação e privacidade.
Ferramentas e Integrações: Permita que o seu Agente de IA atue no Superchat, por exemplo escrevendo notas internas para a sua equipa, recolhendo informações, atualizando atributos de contactos ou lendo dados de contactos. Ao telefone, também pode reencaminhar chamadas ou enviar um modelo do WhatsApp a quem liga.
Dica: «Saber de cor» versus «Conhecimento e Dados». Em «saber de cor» (em Tarefa e Regras) só entra o que o seu agente deve conseguir responder de imediato a qualquer momento, como o horário de funcionamento ou a localização. A base de conhecimento propriamente dita e tudo o que é mais aprofundado pertence a Conhecimento e Dados; é aí que o agente consulta a informação durante uma conversa.
Para saber mais sobre como criar e configurar o seu Agente de IA, consulte o artigo: Primeiros passos: Agentes de IA
2. Pôr o seu Agente de IA em funcionamento
Chat e E-mail
Depois de configurar o seu Agente de IA, pode ativá-lo para Chat e E-mail nas Automações do Superchat e decidir quando e onde deve responder.
Exemplos:
Responder automaticamente às mensagens recebidas fora do horário de expediente.
Tratar todas as novas mensagens de WhatsApp numa Caixa de entrada específica.
Para passar uma conversa a um membro da equipa, dê ao seu Agente de IA a ferramenta «Atribuir conversa» em Ferramentas e Integrações e descreva quando a passagem deve acontecer.
Para saber mais sobre como usar o seu Agente de IA nas Automações, consulte o artigo: Ativar o seu Agente de IA nas Automações
Telefone
Ao telefone, coloca o agente em funcionamento através de um número Superchat e do reencaminhamento de chamadas. A forma exata de o configurar depende de como liga o seu telefone:
Ligue a sua central telefónica ao Agente de IA: para sistemas telefónicos como SIP, VoIP, centrais na nuvem e de escritório.
Configure o reencaminhamento de chamadas do seu telemóvel para o seu Agente de IA: para um único telemóvel ou telefone fixo.
Limites de chamadas em simultâneo
O número de chamadas que o seu Agente de IA pode tratar ao mesmo tempo depende do seu plano:
Professional suporta 2 chamadas em simultâneo
Advanced suporta 4
Enterprise suporta 8 (e pode ser aumentado a pedido)
Estes limites aplicam-se por espaço de trabalho, não por agente: se tiver dois Agentes de IA configurados para telefone no plano Professional, partilham um limite combinado de 2 chamadas em simultâneo, em vez de cada agente poder ter 2 chamadas em simultâneo.
As chamadas feitas na área de teste não contam para este limite.
Acompanhar e passar chamadas
Todas as chamadas do seu Agente de IA ficam reunidas na sua caixa de entrada geral, cada uma com resumo automático, gravação e transcrição completa. A partir daí, pode devolver a chamada diretamente ou escrever ao contacto por outro canal.
Se for necessário que uma pessoa assuma, o Agente de IA utiliza a ferramenta «Reencaminhar chamada» para passar a conversa à sua equipa.