Nesta secção encontra guias para ligar a sua central telefónica ao seu Agente de IA, por exemplo uma PBX, um sistema VoIP ou na nuvem, ou uma central fixa/de escritório. Depois de configurado o reencaminhamento, o seu Agente de IA atende automaticamente as chamadas recebidas.

Escolher o guia certo

Esta secção destina-se a sistemas telefónicos (SIP, VoIP, centrais na nuvem, centrais fixas/de escritório).

Se tem apenas um único telemóvel ou um único telefone fixo sem central, use em alternativa o guia Ligue o seu telefone ao seu Agente de IA.

Pré-requisitos:

Acesso de administrador à sua central telefónica, para poder configurar o reencaminhamento de chamadas.
O seu número Superchat como destino do reencaminhamento (como o encontrar está explicado na secção seguinte).

Encontre o seu número Superchat

Cria o seu número Superchat diretamente no Superchat:

Abra o seu Agente de IA e, em Ativação, selecione Telefone.
Clique em Ativar agora.
Selecione a sua região e a caixa de entrada à qual o seu Agente de IA deve ficar associado e prima Continuar.
Selecione a sua central telefónica (se constar da lista). Se não constar, prima Fornecedor não listado e depois Continuar.
O Superchat mostra-lhe o seu número Superchat. Toque no símbolo de copiar e cole este número na opção de reencaminhamento da sua central. Está feito!

Utilize sempre o número Superchat em formato internacional com +351.

Bom saber: O número Superchat é apenas o destino interno do seu reencaminhamento. Os seus clientes continuam a ligar para o seu número habitual. Não partilhe o número Superchat com os seus clientes. Sem reencaminhamento configurado, o Agente de IA só atende chamadas quando o ambiente de teste está ativo.

Como funciona a ligação

Configura na sua central um reencaminhamento de chamadas para o seu número Superchat. O Agente de IA atende então as chamadas reencaminhadas. Existem duas formas:

Variante A: todas as chamadas de imediato. Cada chamada recebida vai diretamente para o Agente de IA. Ideal se o Agente de IA deve assumir tudo.
Variante B: apenas quando necessário. As chamadas vão para o Agente de IA apenas quando ninguém atende, fora do horário de expediente ou quando a linha está ocupada. A sua equipa atende primeiro, e o Agente de IA só assume quando for preciso.

Qual variante é possível, e como a configurar, depende da sua central.

Configuração geral (para qualquer central)

O reencaminhamento é sempre configurado na sua central, não no Superchat. O princípio é o mesmo em todos os sistemas, mesmo que o seu não tenha um guia próprio:

Configure um reencaminhamento de chamadas na sua central.
Número de origem: o número da sua empresa para o qual os seus clientes ligam.
Número de destino: o seu número Superchat (em formato internacional com +351).

As opções de menu e as designações variam consoante o sistema. Se ficar com dúvidas, o nosso suporte ajuda-o na configuração.

Testar a ligação

Depois de configurar, ligue para o seu número e verifique se o Agente de IA atende. Depois encontra a chamada na sua caixa de entrada.

Perguntas frequentes

Que centrais telefónicas são suportadas?

Muitas centrais habituais, bem como sistemas VoIP e na nuvem. Se o seu não constar da lista, siga os passos da configuração geral ou o nosso suporte ajuda-o na configuração.

A minha equipa deve atender primeiro. É possível?

Sim. Reencaminhe apenas quando necessário, se a sua central o suportar. O telefone da sua equipa toca primeiro, e o Agente de IA só assume quando não estiverem disponíveis.

Os meus clientes vão agora ligar para outro número?

Não. Os seus clientes continuam a ligar para o seu número habitual. O número Superchat é apenas o destino interno do reencaminhamento e não se destina aos clientes.

Em que países está disponível o assistente telefónico de IA?

Atualmente no Reino Unido e na Alemanha. Seguir-se-ão mais países.

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