❗ Se chegou através do botão Abrir prompt no fluxo de configuração, pode ir diretamente para a secção Configurar o reencaminhamento com um código.
Com o reencaminhamento de chamadas, reencaminha as chamadas do seu próprio número para o seu Agente de IA. Com o reencaminhamento ativo, o seu Agente de IA atende automaticamente as chamadas recebidas, 24 horas por dia. Este guia destina-se a telemóveis (os códigos de reencaminhamento são os mesmos em todas as redes).
Escolher o guia certo
Este guia destina-se a um único telefone: o seu telemóvel ou cartão SIM.
Se o seu telefone faz parte de uma central telefónica (por exemplo SIP, VoIP, uma central na nuvem ou uma PBX de escritório), este não é o guia certo. Use em alternativa o guia para centrais telefónicas.
Como funciona o reencaminhamento
Ao configurá-lo, o Superchat cria o seu próprio número Superchat. É apenas o destino interno do seu reencaminhamento. Os seus clientes continuam a ligar para o seu número habitual. Só quando o seu número reencaminha para o número Superchat é que o Agente de IA atende a chamada.
❗ Não partilhe o número Superchat com os seus clientes. É usado apenas para o reencaminhamento. Sem reencaminhamento configurado, o Agente de IA só atende chamadas quando o ambiente de teste / a configuração do agente está ativo.
Antes de começar: desative o correio de voz
Para que o reencaminhamento funcione corretamente, o correio de voz deve estar desativado. O seu próprio reencaminhamento costuma anular automaticamente o correio de voz do operador.
No iPhone, desative também o correio de voz nas Definições do telefone para que o seu reencaminhamento o possa anular.
Encontre o seu número Superchat
Cria o seu número Superchat diretamente no Superchat:
Abra o seu Agente de IA e, em Ativação, selecione Telefone.
Clique em Ativar agora.
Introduza o país em que o seu número de telefone funciona e a caixa de entrada à qual quer ligar o número.
Selecione o seu fornecedor de telefone ou a sua central telefónica.
No último passo, o Superchat mostra-lhe o seu número Superchat.
Anote ou copie o número Superchat: vai precisar dele daqui a pouco para o reencaminhamento. Use-o sempre em formato internacional com +351.
⚠️ Exceções: a Lycamobile e os telefones por satélite não são suportados. A Lycamobile não permite o reencaminhamento de chamadas para o seu Agente de IA e os telefones por satélite também não são suportados, pelo que esta configuração não é possível em nenhum dos dois.
Configurar o reencaminhamento com um código
A forma mais rápida de configurar o reencaminhamento é um código curto de teclado (código GSM). Digite o código no teclado do telefone e prima chamar. Substitua [Número-Superchat] pelo número Superchat que acabou de criar, em formato +351.
O que pretende | Código para ativar | Código para desativar |
Reencaminhar todas as chamadas (de imediato) |
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Reencaminhar se não atender (após 10 s) |
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Todos os casos condicionais em conjunto (sem resposta, ocupado, inacessível) |
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Que código escolher:
Reencaminhar todas as chamadas: o seu telefone deixa de tocar e o Agente de IA atende todas as chamadas. Ideal se o Agente de IA deve assumir tudo (por exemplo, atendimento fora do horário).
Reencaminhar se não atender: o seu telefone toca primeiro e o Agente de IA só assume quando ninguém atende.
Todos os casos condicionais: como «se não atender», e abrange ainda linhas ocupadas e falta de cobertura.
Pode ajustar o valor dos segundos (10 no exemplo) em passos de 5: 5, 10, 15, 20, 25 ou 30. Se quiser que o seu telefone toque mais tempo antes de o Agente de IA assumir, aumente o valor. Introduza o destino em formato internacional +351.
Nota sobre o formato: entre o número e o valor dos segundos há dois asteriscos seguidos, não um. O duplo asterisco marca um campo opcional omitido (o código de serviço básico) e faz parte do código GSM correto. Um único asterisco neste ponto pode levar a sua rede a interpretar o comando de forma diferente, por exemplo apenas como uma consulta de estado, e o reencaminhamento não ficar configurado como pretende.
Configurar o reencaminhamento sem código
Também pode ativar o reencaminhamento nas definições do seu smartphone. Assim só consegue configurar reencaminhar todas as chamadas. Para o reencaminhamento condicional (por exemplo, só se não atender ou estiver ocupado), use os códigos acima.
⚠️ Nota: Se não conseguir ativar o reencaminhamento com um código, esta opção deverá ativá-lo sempre.
iPhone
Abra Definições > Apps > Telefone > Reencaminhamento de chamadas (em versões mais antigas do iOS: Definições > Telefone > Reencaminhamento de chamadas).
Ative o reencaminhamento e introduza o seu número Superchat.
Android
Abra a aplicação Telefone, toque no menu de três pontos e depois em Definições.
Em Chamadas, Serviços suplementares ou Contas de chamadas encontra o Reencaminhamento de chamadas.
Escolha o SIM certo e introduza o seu número Superchat. As designações exatas variam consoante o dispositivo.
Desativar novamente o reencaminhamento
Quer parar de reencaminhar chamadas? Digite o código correspondente e prima chamar:
Todas as chamadas:
##21#Se não atender:
##61#Todos os casos condicionais:
##004#Apagar todos os reencaminhamentos de uma só vez:
##002#
Mais códigos
O que pretende | Código para ativar | Código para desativar |
Reencaminhar apenas se não atender |
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Reencaminhar apenas se ocupado |
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Reencaminhar apenas se inacessível |
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Verificar o estado |
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Perguntas frequentes
Os meus clientes vão agora ligar para outro número?
Não. Os seus clientes continuam a ligar para o seu número habitual. O número Superchat é apenas o destino interno do reencaminhamento e não se destina aos clientes.
Quero que o meu telefone toque primeiro. É possível?
Sim. Use o código de reencaminhamento se não atender. O seu telefone toca primeiro e o Agente de IA só assume quando ninguém atende.
Funciona com todos os operadores?
Com quase todos, com duas exceções: a Lycamobile e os telefones por satélite não suportam o reencaminhamento de chamadas, pelo que a configuração não é possível em nenhum dos dois. Os códigos de reencaminhamento são os mesmos em todas as redes móveis. As únicas diferenças dizem respeito ao correio de voz, que desativa antes.
Em que países está disponível o assistente telefónico de IA?
Atualmente no Reino Unido e na Alemanha. Seguir-se-ão mais países.