Di cosa si tratta
Quando il tuo centralino inoltra una chiamata a Superchat, la chiamata dovrebbe portare due numeri: il numero di chi chiama (la persona che ti chiama) e il numero di inoltro (il numero della tua azienda, che inoltra la chiamata a Superchat).
Nella tua configurazione queste informazioni non arrivano correttamente. Al posto del numero reale di chi chiama, le chiamate arrivano sempre con lo stesso numero, di solito quello del tuo centralino o della tua linea telefonica. Significa che l'agente risponde alle chiamate, ma il tuo numero compare come numero di chi chiama. Superchat controlla continuamente questo aspetto per ogni numero di Agente AI e segnala il numero con questo problema critico quando le chiamate in arrivo non portano i numeri reali di chi chiama.
Perché in questo stato smettiamo di rispondere alle chiamate
Uno dei punti di forza del tuo Agente AI è sapere chi sta chiamando e poter accedere a chat, chiamate precedenti e altre conversazioni con lo stesso contatto. Funziona solo se ogni persona arriva con il proprio numero. Altrimenti tutti i chiamanti potrebbero essere trattati come un unico contatto, con un'unica conversazione e un'unica cronologia delle chiamate.
Per evitarlo, Superchat smette di rispondere a queste chiamate non appena rileva il problema. Puoi però impostare un numero di backup per non perdere del tutto queste chiamate.
Se hai impostato un numero di backup, le chiamate in arrivo verranno inoltrate lì.
Se non è impostato alcun numero di backup, le chiamate in arrivo non verranno connesse.
Tutti gli amministratori dello spazio di lavoro ricevono un'email non appena un numero viene segnalato.
Come risolvere: impedisci al centralino di sostituire il numero di chi chiama durante l'inoltro
Il tuo centralino deve trasmettere il numero originale di chi chiama quando inoltra le chiamate al tuo numero Superchat. A seconda del fornitore, questa opzione si chiama CLIP no screening o trasmissione dell'identificativo del chiamante. Alcuni fornitori devono prima attivarla dal loro lato.
Una volta risolto, conferma in Superchat aprendo l'avviso e selezionando Segna come risolto.
Mentre lavori alla soluzione
Imposta un numero di backup.
Una rete di sicurezza, non una soluzione, ma evita di perdere le chiamate.
Accetta il rischio.
Se i chiamanti non vengono identificati correttamente, una persona potrebbe accedere alle informazioni di un'altra. Ti consigliamo di correggere la configurazione.
FAQ
Perché è iniziato proprio ora?
Perché è iniziato proprio ora?
Una modifica al centralino, al fornitore o alla configurazione dell'inoltro può far sì che i numeri di chi chiama non arrivino più.
Chi mi chiama se ne accorgerà?
Chi mi chiama se ne accorgerà?
Con un numero di backup, verrà inoltrato lì. Senza, le chiamate non vengono connesse.
Vedo sempre un solo numero nella cronologia delle chiamate. È lo stesso problema?
Vedo sempre un solo numero nella cronologia delle chiamate. È lo stesso problema?
Sì, è il sintomo tipico.
E se il mio fornitore non può trasmettere i numeri?
E se il mio fornitore non può trasmettere i numeri?
Contatta il nostro supporto prima di arrenderti. Imposta un numero di backup.
Posso usare il numero di backup in modo permanente?
Posso usare il numero di backup in modo permanente?
Funziona, ma l'Agente AI non risponderà mai alle chiamate a quel numero.