Quando configuri il tuo Agente AI per rispondere alle chiamate, ti verrà chiesto di scegliere un tipo di telefono: Centralino oppure Cellulare. La scelta determina quali istruzioni di configurazione vedrai, quindi è utile conoscere la differenza prima di iniziare.
Cellulare
Scegli Cellulare se inoltri le chiamate da un singolo numero di cellulare o un singolo telefono fisso, senza centralino o PBX dietro.
Casi d'uso tipici:
Un libero professionista
Un telefono aziendale con una sola linea
Un numero di cellulare personale che i clienti chiamano direttamente
In pratica, scegli Cellulare se la tua attività non usa nulla di più complesso di un numero o un dispositivo.
Se è il tuo caso, l'inoltro di solito si imposta direttamente sul telefono (o tramite il tuo operatore mobile), con un codice rapido o con le impostazioni di inoltro chiamate del telefono. Non serve alcun portale di amministrazione.
Trovi le istruzioni passo-passo per impostare l'inoltro di chiamata su un numero di telefono in questo articolo.
Centralino
Scegli Centralino se le chiamate della tua azienda arrivano tramite un sistema PBX, VoIP o di telefonia cloud, ad esempio trunk SIP, centralini cloud o un sistema condiviso di ufficio/linea fissa con più interni.
Caso d'uso tipico: Hai un numero aziendale centrale gestito da un fornitore (come 3CX, Placetel, sipgate, RingCentral, NFON e altri), magari con più membri del team o interni dietro, e le chiamate passano per quel sistema prima di raggiungere qualcuno.
Se è il tuo caso, imposterai l'inoltro di chiamata nella console di amministrazione del tuo centralino, indirizzandolo al tuo numero Superchat:
Cosa fare se il tuo centralino non è nell'elenco?
Se scegli Centralino e non vedi il tuo fornitore nell'elenco, non significa che non sia supportato. Superchat supporta un'ampia gamma di sistemi PBX, VoIP e di telefonia cloud, oltre a quelli con una guida dedicata.
La configurazione è possibile anche se il tuo sistema non è nell'elenco: il principio di fondo è lo stesso per tutti i fornitori:
Imposta l'inoltro di chiamata nel tuo centralino.
Inoltra dal tuo numero aziendale (quello che i clienti chiamano e che è salvato nel tuo Agente AI) al tuo numero Superchat.
Usa il formato internazionale (ad es. +49) per il tuo numero Superchat.
Per istruzioni passo-passo su come configurare il tuo Agente AI vocale su Superchat con un centralino, consulta l'articolo di panoramica qui.
I menu e la terminologia esatti variano in base al fornitore, quindi se non trovi l'impostazione giusta o non sai quale sistema usi, contatta il supporto.