Cos'è un AI Agent?
Un AI Agent è un assistente sempre attivo all'interno di Superchat. Può rispondere automaticamente ai messaggi dei clienti, raccogliere informazioni e eseguire azioni interne come scrivere note o aggiornare i dati dei contatti.
L'AI Agent funziona su tutti i canali collegati, tra cui WhatsApp, Email, SMS, Facebook Messenger, Instagram Direct, Live Chat e Telegram. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo che i clienti ricevano sempre una risposta, anche quando il tuo team è offline.
L'AI Agent è disponibile a partire dal piano Professional. Gli spazi di lavoro su piani inferiori possono comunque creare AI Agent e testarli nell'area di prova, ma non possono pubblicare automazioni che includono un AI Agent.
Solo gli Amministratori e i Supervisori possono creare, aggiornare ed eliminare gli AI Agent.
Perché dovrei usare un AI Agent?
Gli AI Agent ti aiutano a:
Rispondere ai clienti istantaneamente, giorno e notte.
Ridurre il lavoro manuale ripetitivo per il tuo team.
Mantenere la comunicazione coerente e documentata.
Permettere al tuo team di concentrarsi su conversazioni più complesse o di maggior valore.
Come posso utilizzare un AI Agent nella mia azienda?
Assistenza clienti: Utilizza l'AI Agent per rispondere alle domande comuni di supporto e escalare solo quando necessario. Questo accelera i tempi di risposta e migliora la soddisfazione del cliente.
Vendite: Qualifica automaticamente i lead, raccogli informazioni chiave e indirizzali al team o al rappresentante di vendita giusto — o lascia che sia l'AI Agent a concludere le trattative autonomamente.
Reclutamento: Raccogli i dati dei candidati e effettua una preselezione prima di inoltrarli alle risorse umane.
Come funzionano gli AI Agent?
La configurazione e l'utilizzo di un AI Agent avvengono in due parti che ti offrono piena flessibilità e controllo.
1. Configura l'AI Agent
Crea e configura il tuo AI Agent. Definisci il suo comportamento utilizzando:
Obiettivi e Personalità: Definisce il ruolo, la personalità, il tono, la lingua e i limiti dell'AI Agent. Questo determina come comunica e cosa può o non può fare.
Conoscenze e Dati: Addestra il tuo AI Agent sui dati della tua azienda. Puoi collegare il tuo sito web, creare elenchi di domande e risposte o aggiungere documenti interni per aiutarlo a rispondere accuratamente alle domande dei clienti.
Strumenti e Azioni: Consenti all'AI Agent di eseguire azioni in Superchat, come aggiungere note interne per il tuo team, raccogliere informazioni, aggiornare gli attributi dei contatti o leggere i dettagli dei contatti.
Per saperne di più sulla creazione e configurazione del tuo AI Agent, consulta l'articolo: Guida introduttiva: AI Agent
2. Aggiungi l'AI Agent alle Automazioni
Dopo aver configurato il tuo AI Agent, attivalo nelle Automazioni di Superchat per decidere quando e dove deve rispondere.
Esempi:
Rispondi ai messaggi in arrivo al di fuori dell'orario di lavoro.
Gestisci tutti i nuovi messaggi WhatsApp in una specifica Inbox.
Puoi anche impostare regole di escalation intelligenti per controllare quando l'AI Agent deve smettere di rispondere e passare la conversazione a un operatore umano.
Per saperne di più sull'utilizzo del tuo AI Agent nelle Automazioni, consulta l'articolo: Attivare l'AI Agent nelle Automazioni