In questa sezione trovi le guide per collegare il tuo centralino al tuo Agente AI, ad esempio un PBX, un sistema VoIP o cloud, oppure un impianto fisso/da ufficio. Una volta impostato l'inoltro, il tuo Agente AI risponde automaticamente alle chiamate in arrivo.

Scegliere la guida giusta

Questa sezione è per i sistemi telefonici (SIP, VoIP, centralini cloud, impianti fissi/da ufficio).

Se hai solo un singolo cellulare o un singolo telefono fisso senza centralino, usa invece la guida Collega il tuo telefono al tuo Agente AI.

Prerequisiti:

Accesso come amministratore al tuo centralino, per poter impostare l'inoltro di chiamata.
Il tuo numero Superchat come destinazione dell'inoltro (come trovarlo è spiegato nella sezione successiva).

Trova il tuo numero Superchat

Crei il tuo numero Superchat direttamente in Superchat:

Apri il tuo Agente AI e, in Attivazione, seleziona Telefono.
Clicca su Attiva ora.
Seleziona la tua regione e l'inbox a cui deve essere collegato il tuo Agente AI, poi premi Continua.
Seleziona il tuo centralino (se presente nell'elenco). Se non c'è, premi Provider non elencato e poi Continua.
Superchat ti mostra il tuo numero Superchat. Tocca il simbolo di copia e incolla questo numero nell'opzione di inoltro del tuo centralino. Fatto!

Usa sempre il numero Superchat in formato internazionale con +39.

Da sapere: Il numero Superchat è solo la destinazione interna del tuo inoltro. I tuoi clienti continuano a chiamare il tuo numero abituale. Non condividere il numero Superchat con i tuoi clienti. Senza un inoltro impostato, l'Agente AI risponde alle chiamate solo quando l'ambiente di prova è attivo.

Come funziona il collegamento

Imposti nel tuo centralino un inoltro di chiamata verso il tuo numero Superchat. L'Agente AI risponde poi alle chiamate inoltrate. Ci sono due modi:

Variante A: tutte le chiamate subito. Ogni chiamata in arrivo va direttamente all'Agente AI. Ideale se l'Agente AI deve occuparsi di tutto.
Variante B: solo quando serve. Le chiamate vanno all'Agente AI solo quando nessuno risponde, fuori dall'orario di lavoro o quando la linea è occupata. Risponde prima il tuo team, e l'Agente AI subentra solo quando necessario.

Quale variante è possibile, e come impostarla, dipende dal tuo centralino.

Configurazione generale (per qualsiasi centralino)

L'inoltro si imposta sempre nel tuo centralino, non in Superchat. Il principio è lo stesso su ogni sistema, anche se per il tuo non esiste una guida dedicata:

Imposta un inoltro di chiamata nel tuo centralino.
Numero di origine: il numero della tua azienda che i tuoi clienti chiamano.
Numero di destinazione: il tuo numero Superchat (in formato internazionale con +39).

Le voci di menu e le denominazioni cambiano da sistema a sistema. Se hai difficoltà, il nostro supporto ti aiuta con la configurazione.

Testa il collegamento

Dopo la configurazione, chiama il tuo numero e verifica se l'Agente AI risponde. La chiamata la trovi poi nella tua inbox.

FAQ

Quali centralini sono supportati?

Molti centralini diffusi, oltre a sistemi VoIP e cloud. Se il tuo non è elencato, segui i passaggi della configurazione generale oppure il nostro supporto ti aiuta con la configurazione.

Il mio team deve rispondere per primo. È possibile?

Sì. Inoltra solo quando serve, se il tuo centralino lo supporta. Squilla prima il tuo team, e l'Agente AI subentra solo quando non siete raggiungibili.

I miei clienti dovranno ora chiamare un altro numero?

No. I tuoi clienti continuano a chiamare il tuo numero abituale. Il numero Superchat è solo la destinazione interna dell'inoltro e non è pensato per i clienti.

In quali paesi è disponibile l'assistente telefonico AI?

Attualmente nel Regno Unito e in Germania. Altri paesi seguiranno.

Collega il tuo centralino al tuo Agente AI