❗ Se arrivi dal pulsante Apri prompt nel flusso di configurazione, puoi passare direttamente alla sezione Imposta l'inoltro con un codice.
Con l'inoltro di chiamata inoltri le chiamate dal tuo numero al tuo Agente AI. Quando l'inoltro è attivo, il tuo Agente AI risponde automaticamente alle chiamate in arrivo, 24 ore su 24. Questa guida è per i cellulari (i codici di inoltro sono gli stessi su tutte le reti).
Scegliere la guida giusta
Questa guida è per un singolo telefono: il tuo cellulare o la tua SIM.
Se il tuo telefono fa parte di un centralino (ad esempio SIP, VoIP, un centralino cloud o un PBX d'ufficio), questa non è la guida giusta. Usa invece la guida per centralini.
Come funziona l'inoltro
Quando lo configuri, Superchat crea un proprio numero Superchat. È solo la destinazione interna del tuo inoltro. I tuoi clienti continuano a chiamare il tuo numero abituale. Solo quando il tuo numero inoltra al numero Superchat, l'Agente AI risponde alla chiamata.
❗ Non condividere il numero Superchat con i tuoi clienti. Serve solo per l'inoltro. Senza un inoltro impostato, l'Agente AI risponde alle chiamate solo quando l'ambiente di prova / la configurazione dell'agente è attivo.
Prima di iniziare: disattiva la segreteria telefonica
Perché l'inoltro funzioni correttamente, la segreteria telefonica deve essere disattivata. Di solito il tuo inoltro sostituisce automaticamente la segreteria dell'operatore.
Su iPhone, disattiva anche la segreteria telefonica nelle Impostazioni del telefono, così il tuo inoltro può sostituirla.
Trova il tuo numero Superchat
Crei il tuo numero Superchat direttamente in Superchat:
Apri il tuo Agente AI e, in Attivazione, seleziona Telefono.
Clicca su Attiva ora.
Inserisci il paese in cui è attivo il tuo numero di telefono e l'inbox a cui vuoi collegare il numero.
Seleziona il tuo operatore telefonico o il tuo centralino.
Nell'ultimo passaggio, Superchat ti mostra il tuo numero Superchat.
Annota o copia il numero Superchat: ti servirà tra poco per l'inoltro. Usalo sempre in formato internazionale con +39.
⚠️ Eccezioni: Lycamobile e i telefoni satellitari non sono supportati. Lycamobile non consente l'inoltro di chiamata al tuo Agente AI e nemmeno i telefoni satellitari sono supportati, quindi questa configurazione non è possibile su nessuno dei due.
Imposta l'inoltro con un codice
Il modo più rapido per impostare l'inoltro è un breve codice da tastiera (codice GSM). Digita il codice sulla tastiera del telefono e premi chiama. Sostituisci [Numero-Superchat] con il numero Superchat che hai appena creato, in formato +39.
Cosa vuoi fare | Codice per attivare | Codice per disattivare |
Inoltra tutte le chiamate (subito) |
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Inoltra se non rispondi (dopo 10 s) |
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Tutti i casi condizionali insieme (nessuna risposta, occupato, non raggiungibile) |
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Quale codice scegliere:
Inoltra tutte le chiamate: il tuo telefono non squilla più e l'Agente AI risponde a ogni chiamata. Ideale se l'Agente AI deve occuparsi di tutto (ad esempio fuori orario).
Inoltra se non rispondi: il tuo telefono squilla per primo e l'Agente AI subentra solo quando nessuno risponde.
Tutti i casi condizionali: come «se non rispondi», e in più copre linea occupata e non raggiungibilità.
Puoi regolare il valore dei secondi (10 nell'esempio) a passi di 5: 5, 10, 15, 20, 25 o 30. Se vuoi che il tuo telefono squilli più a lungo prima che subentri l'Agente AI, aumenta il valore. Inserisci la destinazione in formato internazionale +39.
Nota sul formato: tra il numero e il valore dei secondi ci sono due asterischi consecutivi, non uno. Il doppio asterisco indica un campo facoltativo saltato (il codice di servizio di base) e fa parte del codice GSM corretto. Un singolo asterisco in questo punto può far sì che la tua rete interpreti il comando in modo diverso, ad esempio solo come richiesta di stato, e l'inoltro non venga impostato come previsto.
Imposta l'inoltro senza codice
Puoi attivare l'inoltro anche nelle impostazioni del tuo smartphone. In questo modo puoi impostare solo inoltra tutte le chiamate. Per l'inoltro condizionale (ad esempio solo se non rispondi o sei occupato) usa i codici qui sopra.
⚠️ Nota: Se non riesci ad attivare l'inoltro con un codice, questa opzione dovrebbe attivarlo sempre.
iPhone
Apri Impostazioni > App > Telefono > Inoltro chiamate (nelle versioni precedenti di iOS: Impostazioni > Telefono > Inoltro chiamate).
Attiva l'inoltro e inserisci il tuo numero Superchat.
Android
Apri l'app Telefono, tocca il menu a tre puntini e poi Impostazioni.
In Chiamate, Servizi supplementari o Account di chiamata trovi l'Inoltro chiamate.
Scegli la SIM giusta e inserisci il tuo numero Superchat. Le denominazioni esatte variano a seconda del dispositivo.
Disattivare di nuovo l'inoltro
Vuoi smettere di inoltrare le chiamate? Digita il codice corrispondente e premi chiama:
Tutte le chiamate:
##21#Se non rispondi:
##61#Tutti i casi condizionali:
##004#Cancella tutti gli inoltri in una volta:
##002#
Altri codici
Cosa vuoi fare | Codice per attivare | Codice per disattivare |
Inoltra solo se non rispondi |
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Inoltra solo se occupato |
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Inoltra solo se non raggiungibile |
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Verifica lo stato |
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FAQ
I miei clienti dovranno ora chiamare un altro numero?
No. I tuoi clienti continuano a chiamare il tuo numero abituale. Il numero Superchat è solo la destinazione interna dell'inoltro e non è pensato per i clienti.
Voglio che il mio telefono squilli per primo. È possibile?
Sì. Usa il codice per l'inoltro se non rispondi. Il tuo telefono squilla per primo e l'Agente AI subentra solo quando nessuno risponde.
Funziona con tutti gli operatori?
Con quasi tutti, con due eccezioni: Lycamobile e i telefoni satellitari non supportano l'inoltro di chiamata, quindi la configurazione non è possibile su nessuno dei due. I codici di inoltro sono gli stessi su tutte le reti mobili. Le uniche differenze riguardano la segreteria telefonica, che disattivi prima.
In quali paesi è disponibile l'assistente telefonico AI?
Attualmente nel Regno Unito e in Germania. Altri paesi seguiranno.