Puoi integrare Aircall con Superchat per attivare automaticamente l'invio di messaggi WhatsApp quando si verificano eventi specifici durante una chiamata. Ad esempio, puoi inviare un messaggio WhatsApp a un contatto quando una chiamata viene persa o quando a una chiamata viene assegnato un tag specifico.
È importante notare che questa integrazione non è nativa, quindi deve essere configurata utilizzando Zapier e Aircall webhook. Il processo non richiede alcuna conoscenza di programmazione, ma è necessario avere accesso come amministratore sia su Aircall che su Superchat.
Requisiti
Prima di configurare un'integrazione tra Aircall e Superchat, assicurati di avere:
Un account Aircall con permessi da amministratore
Un account Superchat con permessi da amministratore
Un Piano Professional di Superchat con il componente aggiuntivo per le integrazioni (o Piano Advanced)
Un modello WhatsApp creato e approvato in Superchat
Esempio di caso d'uso
Un caso d'uso comune è l'invio di un messaggio WhatsApp quando una chiamata viene persa. In questo caso, il flusso di esempio sarebbe:
Un cliente chiama la tua azienda.
La chiamata viene persa o contrassegnata con un tag in Aircall.
Zapier riceve l'evento tramite webhook.
Superchat invia automaticamente un messaggio con modello WhatsApp al contatto con opzioni per essere richiamato o per pianificare un appuntamento.
Passo 1: Crea uno Zap in Zapier
Fai clic su Crea e poi seleziona Zaps.
Scegli Webhooks come trigger e seleziona Catch Hook come evento trigger.
Fai clic su Continua (oppure, se hai già impostato una chiave durante la configurazione del webhook in Aircall, puoi inserirla sotto Child key - altrimenti, puoi lasciare questo campo vuoto).
Zapier genererà quindi un URL Webhook. Questo URL verrà utilizzato in Aircall per inviare i dati degli eventi a Zapier. Puoi procedere e premere Copia accanto all'URL.
Lasceremo questa parte in sospeso per ora e ci torneremo dopo aver configurato il webhook di Aircall.
Passo 2: Configura il Webhook di Aircall
In Aircall, scorri verso il basso fino a Integrations & API, cerca Webhook e fai clic sull'opzione Webhook. Crea un webhook e incolla l'URL del webhook di Zapier. Aircall invierà quindi i dati a Zapier ogni volta che si verifica un evento selezionato.
Verrai quindi reindirizzato alla configurazione dell'integrazione, dove potrai aggiungere un nome per il Webhook e l'URL copiato da Zapier.
Qui puoi anche selezionare gli eventi che attiveranno l'automazione. Per questo caso d'uso, utilizzeremo
call.tagged, il che significa che lo Zap verrà eseguito ogni volta che a una chiamata viene assegnato un tag specifico.
Affiché la configurazione di Zapier funzioni, dobbiamo fornire a Zapier alcuni dati di test. Per fare ciò, dobbiamo creare alcuni dati che attiverebbero il nostro webhook, che in questo caso sarebbe una chiamata con un tag.
Quando premi test nel nodo di trigger di Zapier, dovresti ricevere indietro dei dati che puoi selezionare e utilizzare per assicurarti che l'automazione sia configurata correttamente.
Passo 3: Invia un Modello WhatsApp tramite Superchat
Successivamente, aggiungi un nuovo passo di azione in Zapier e seleziona Superchat. La funzione che scegli dipenderà dal tuo caso d'uso, ma per lo scopo di questo esempio sceglieremo l'azione Invia Modello WhatsApp.
Se non lo hai già fatto in Zapier, questo è il punto in cui colleghi il tuo account Superchat.
Puoi quindi selezionare il modello che desideri inviare, compilando eventuali variabili necessarie all'interno del modello stesso e premere Continua.
Successivamente, puoi testare il passaggio, preferibilmente con un numero a cui hai accesso, in modo da poter vedere anche il lato cliente del processo.
Se l'automazione viene eseguita con successo, vedrai un segno di spunta verde accanto a ogni nodo. Tuttavia, è anche meglio controllare i dati restituiti per assicurarsi che l'automazione abbia l'esito previsto. Una volta che sei soddisfatto, puoi procedere e premere Pubblica.
