Come posso effettuare il downgrade o cancellare il mio piano Superchat?
A meno che tu non ti sia registrato al nostro servizio in modo indipendente, avrai ricevuto un'email che specifica che il tuo piano include un contratto minimo di un anno. Ciò significa che non puoi cancellare o effettuare il downgrade del tuo piano fino a quando il primo anno non sarà terminato.
Puoi comunicarci in qualsiasi momento durante il primo anno il tuo desiderio di cancellare o effettuare il downgrade, ma la modifica avrà effetto solo dopo che saranno trascorsi i primi 12 mesi.
Come menzionato sopra, se ti sei registrato a Superchat senza alcuna interazione con il nostro team commerciale, il contratto di un anno non si applica a te e puoi cancellare o effettuare il downgrade prima dei 12 mesi.
Una volta che una cancellazione o un downgrade diventano applicabili, la modifica avrà effetto dopo il tuo prossimo ciclo di fatturazione.
– Se sei su un piano mensile, la modifica avverrà il mese successivo.
– Se sei su un piano annuale, avrà effetto dopo il prossimo rinnovo annuale.
Se sei idoneo e desideri effettuare il downgrade, contatta il nostro team di supporto. Se sei idoneo e desideri procedere con la cancellazione, puoi farlo cliccando su Impostazioni, Piano e Fatturazione, Il tuo Piano e poi sui tre puntini nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Quando posso effettuare l'upgrade del mio piano?
Puoi effettuare l'upgrade del tuo piano in qualsiasi momento. Tuttavia, consulta il punto precedente per informazioni sul downgrade.
Posso effettuare l'upgrade del mio piano per un solo mese?
Non è possibile effettuare l'upgrade del tuo piano (compresi i componenti aggiuntivi) per un solo mese. Tutti i componenti aggiuntivi rimarranno parte del tuo piano fino a quando non sarai idoneo a effettuare il downgrade (vedi primo punto sopra).
Come posso effettuare l'upgrade del mio piano?
Per effettuare l'upgrade del tuo piano, clicca su Impostazioni, Piano e Fatturazione, Il tuo piano e poi su Aggiorna.
Ho disattivato il mio account ma voglio riattivarlo - come posso farlo?
Quando riattivi un piano cancellato, è necessario prima aggiornare il metodo di pagamento. Una volta completato, verrà generata una fattura.
Se incontri qualsiasi problema, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Come posso prolungare la mia prova gratuita?
Di norma, non è possibile prolungare una prova gratuita.
Come posso aggiungere crediti?
In Impostazioni, clicca su Piano e Fatturazione, poi su Crediti. Puoi aggiungere ulteriori crediti cliccando su Aggiorna. Se desideri comprendere meglio l'utilizzo dei crediti e il loro funzionamento, consulta la nostra pagina su Crediti qui.
Come posso ridurre il mio budget per i crediti?
Come per tutti i downgrade in Superchat, la rimozione dei crediti è possibile solo dopo il completamento del contratto di un anno (a meno che tu non ti sia registrato al nostro prodotto in modo indipendente). Una volta completato, puoi ridurre il tuo budget per i crediti contattando il nostro team di supporto.
Come posso aumentare il mio budget per i modelli WhatsApp?
In Impostazioni, clicca su Piano e Fatturazione, poi su Budget. Puoi modificare il tuo budget per i modelli WhatsApp cliccando sull'icona della matita.
Di quanto posso aumentare il numero dei destinatari delle campagne?
Puoi aumentare il numero dei destinatari delle campagne solo in incrementi di 10.000 (ad esempio 10.000, 20.000 o 30.000).
Come posso scaricare le mie fatture?
In Impostazioni, clicca su Piano e Fatturazione e poi su Fatture. In questa pagina potrai vedere tutte le fatture emesse e scaricarle da lì.
Come posso modificare i miei dati di pagamento?
In Impostazioni, clicca su Piano e Fatturazione, poi su Fatture e seleziona Modifica metodo di pagamento. Si aprirà una finestra in cui potrai inserire i nuovi dati di pagamento.
Come posso aggiornare l'email per le fatture?
In Impostazioni, clicca su Piano e Fatturazione, poi su Fatture, seleziona Modifica dettagli fattura e inserisci il nuovo Indirizzo email per la fattura.
Cosa devo fare se ricevo il messaggio di errore 'Errore con il metodo di pagamento'?
Questo messaggio di errore può sembrare allarmante, ma in realtà compare solo perché attualmente il tuo account non è sulla linea di credito Superchat. Non c'è motivo di preoccuparsi, ed è facilmente risolvibile.
Prima di tutto, è importante assicurarsi che il nome visualizzato e l'azienda siano verificati su Meta. Puoi controllare questo nella Meta Business Suite.
Puoi verificare tramite Impostazioni, Account WhatsApp, il tuo account WhatsApp e poi Nome azienda e verifica azienda.
Puoi anche controllare tramite Numeri di telefono nel WhatsApp Manager. Finché non sono visibili banner o stati di errore in questa pagina, dovresti poter procedere con il processo.
In Superchat, vai su Impostazioni, clicca su Inbox, poi seleziona la inbox e il canale pertinenti relativi al problema.
Clicca su Inizia ora nella sezione del problema relativo al metodo di pagamento e segui il flusso successivo per risolvere il problema.
Nota: Una volta completato il processo di migrazione, alcuni modelli WhatsApp potrebbero essere rimossi dal tuo account se non rispettano le nuove restrizioni di Meta.