La Chat del Team porta la tua comunicazione interna del team direttamente in Superchat. Questo significa che non gestisci solo le conversazioni esterne con i clienti in un unico posto, ma gestisci anche tutte le discussioni interne, la collaborazione e gli aggiornamenti senza dover cambiare strumento. Tutto rimane in contesto, più velocemente e più facile da gestire.
Messaggi diretti
I messaggi diretti (DM) sono chat private 1:1 tra te e un altro membro del team. Solo voi due potete vedere la conversazione.
Perché usare i messaggi diretti?
Condividi aggiornamenti rapidi senza distrarre un gruppo.
Fai domande in privato.
Collabora uno a uno quando non è necessario il contesto di gruppo.
Come avviare una nuova chat diretta:
1. Trova le DM esistenti nella barra laterale sotto Messaggi diretti o clicca il pulsante blu "Nuovo messaggio", cerca il membro del team a cui vuoi scrivere e avvia la chat.
Gruppi
I gruppi riuniscono più membri del team in una sola chat. I gruppi possono essere di due tipi:
Gruppi privati → Solo i membri invitati possono partecipare.
Gruppi pubblici → Chiunque nello Workspace può trovare e unirsi a questi gruppi.
Usa i gruppi per discussioni di team, progetti o aggiornamenti a livello aziendale.
Per saperne di più su come creare, gestire e collaborare nei gruppi, consulta l'articolo: Lavorare con i Gruppi nella Chat del Team
Reazioni con emoji
Le reazioni con emoji ti permettono di rispondere a un messaggio rapidamente senza inviarne uno nuovo. Puoi aggiungere una o più emoji a qualsiasi messaggio.
Perché usare le reazioni con emoji?
Fornisci un feedback istantaneo (👍, ✅, 👏).
Mostra accordo o riconoscimento senza inviare messaggi aggiuntivi.
Aggiungi emozione o personalità alle discussioni.
Come aggiungere una reazione:
1. Passa il mouse su un messaggio e clicca l'icona delle emoji.
2. Seleziona una o più emoji con cui reagire.
3. Passa il mouse su una reazione esistente per vedere chi altro ha reagito.
Messaggi in thread
I thread ti permettono di rispondere direttamente a un messaggio specifico, mantenendo organizzate le discussioni correlate. Invece di ingombrare il gruppo principale, tutte le risposte rimangono raggruppate sotto il messaggio originale.
Perché usare i thread?
Mantieni le conversazioni focalizzate su un singolo argomento.
Riduci il rumore nei gruppi affollati.
Rendi più facile recuperare le informazioni in un secondo momento.
Come avviare un thread
1. Passa il mouse su un messaggio e clicca Rispondi nel thread (icona della bolla di chat).
2. Oppure clicca direttamente sul messaggio per aprire la visualizzazione del thread.
Condividi conversazioni e messaggi dalla Inbox Unificata
Puoi condividere un singolo messaggio o un'intera conversazione dalla Inbox direttamente nella Chat del Team. Questo collega la comunicazione esterna con i clienti e la collaborazione interna con il tuo team.
È potente perché:
Puoi discutere rapidamente casi sensibili dei clienti in privato, senza usare note interne visibili a tutti.
I team rimangono in contesto: passare avanti e indietro tra la conversazione con il cliente e il thread della chat del team correlato è fluido.
Rende la collaborazione più rapida e garantisce decisioni migliori su come gestire le richieste dei clienti.
Per saperne di più su come condividere conversazioni e messaggi dalla Inbox Unificata con la Chat del Team, consulta l'articolo: Condividi Messaggi e Conversazioni dalla Inbox Unificata alla Chat del Team