Superchat offre una vasta gamma di risorse per aiutare te e il tuo team a ottenere supporto, imparare nuove competenze e rimanere aggiornati sul nostro prodotto. Ecco dove trovare tutto in un unico posto.
Canali di Supporto
Chat di Supporto (Consigliata) - Il modo più rapido per contattarci. Disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CEST, Berlino), direttamente all'interno di Superchat nell'angolo in basso a destra delle tue impostazioni.
Email di Supporto - Contattaci all'indirizzo support@superchat.de nel caso in cui non avessi accesso alla Chat di Supporto.
Documenti sulla Privacy dei Dati - Consulta i nostri documenti sulla privacy e la conformità sul nostro sito web.
Segnala un Bug - Hai trovato un problema? Usa la Chat di Supporto in modo che il nostro team di supporto possa registrarlo e risolverlo rapidamente. Prima di segnalarlo, puoi sempre provare a svuotare la cache in Superchat, il che spesso risolve il problema.
Quali informazioni devo includere nella mia richiesta di supporto tramite chat?
Quando contatti il supporto, cerca di descrivere il tuo problema nel modo più chiaro possibile.
Una richiesta utile include:
Una descrizione chiara del problema
Descrivi cosa sta succedendo e cosa ti aspetti che accada invece. Ad esempio: "Quando provo a inviare un template di WhatsApp, ricevo un messaggio di errore — mi aspettavo che il messaggio venisse inviato con successo."
Il canale o la funzionalità interessata
Indicaci quale parte di Superchat stavi utilizzando — ad esempio, WhatsApp, una specifica automazione, o la sezione dei contatti. Se il problema riguarda uno specifico contatto o conversazione, includi anche questo.
Passaggi per riprodurre il problema
Spiegaci cosa hai fatto prima che si verificasse il problema. Questo ci aiuta a ricreare il problema da parte nostra e a identificarne la causa più rapidamente.
Quando è iniziato
Faccelo sapere indicando la data e l'ora approssimativa in cui il problema si è verificato per la prima volta. Questo è particolarmente utile per indagare su problemi tecnici da parte nostra.
Screenshot o registrazioni dello schermo
Uno screenshot di eventuali messaggi di errore o comportamenti inattesi è spesso la cosa più utile che puoi condividere. Se il problema riguarda una sequenza di passaggi, una breve registrazione dello schermo è ancora meglio.
Esempio di una buona richiesta di supporto
Richiesta non chiara:
“La mia automazione non funziona”
Richiesta chiara:
“La mia automazione dovrebbe assegnare un'etichetta dopo che un utente risponde, ma l'etichetta non viene applicata. Questo problema è iniziato oggi alle 10:00. Ecco un esempio di conversazione.”
Ottieni l'Accesso Anticipato alla Beta
Sii tra i primi a provare le nuove funzionalità. Per iscriverti all'accesso beta, clicca sull'icona di aiuto nella navigazione in basso a sinistra, poi seleziona "Ottieni Accesso Beta" nel drawer a destra.
Richiedi Funzionalità
Condividi le tue idee con il nostro team di prodotto premendo l'icona del punto interrogativo in Superchat, scorrendo fino in fondo alla barra di aiuto sulla destra e selezionando Suggerisci funzionalità.
FAQ
FAQ
Come può il Supporto di Superchat accedere al mio account?
Sì, tuttavia è necessario concederci l'accesso di supporto affinché possiamo farlo. Senza accesso, possiamo fornire solo indicazioni generali.
Il Supporto può apportare modifiche al mio account?
No. Per motivi di sicurezza e conformità, il team di Supporto non può apportare modifiche direttamente nel tuo account. Ti guideremo passo dopo passo in modo che tu possa implementare la soluzione da solo.
Cosa viene gestito da Superchat e cosa da Meta?
Alcuni problemi sono correlati a Meta (WhatsApp) piuttosto che a Superchat.
Esempi:
Problemi di consegna dei messaggi
Approvazione dei template
Restrizioni dell'account
Rifiuto del nome visualizzato
Modifiche alla valutazione della qualità dell'account
In questi casi, ti aiuteremo a comprendere i problemi, ma la risoluzione potrebbe dipendere dai sistemi e processi di Meta.
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