Il nodo filtro / condizione decide se e come la tua automazione deve proseguire. Puoi utilizzarlo in modo versatile, dai semplici controlli sì/no a ramificazioni complesse.
Come funziona il nodo?
Il nodo filtro / condizione funziona sempre allo stesso modo: decidi tu come utilizzarlo.
Principio di base:
Definisci uno o più percorsi con condizioni
L'automazione verifica i percorsi dall'alto verso il basso
Al primo percorso soddisfatto → L'automazione segue questa strada
Nessun percorso soddisfatto? → Viene seguito il percorso "Altrimenti"
Il percorso "Altrimenti" può:
Portare a ulteriori nodi → L'automazione prosegue in modo diverso
Non portare da nessuna parte → L'automazione si interrompe qui
Modelli di utilizzo tipici:
Come filtro semplice (logica di interruzione):
Percorso 1: L'assegnazione non ha valore → L'automazione prosegue
Altrimenti: Non porta da nessuna parte → L'automazione si interrompe
Con più ramificazioni:
Percorso 1: L'etichetta contiene "VIP" → All'account manager
Percorso 2: L'etichetta contiene "Supporto" → Al team di supporto
Percorso 3: L'etichetta contiene "Vendite" → Al team vendite
Altrimenti: All'Inbox generale
Semplice interruttore sì/no:
Percorso aperto: La finestra temporale della conversazione è aperta → Nodo invia messaggio
Percorso chiuso: La finestra temporale della conversazione è chiusa → Nodo template WhatsApp
Regole di base importanti
1. Solo UN filtro possibile per percorso
Non è possibile filtrare contemporaneamente per più elementi diversi in un singolo percorso (ad esempio, etichetta E lista di contatti).
Errato: Un percorso con etichetta uguale a "VIP" E lista di contatti uguale a "Premium" non funziona.
Corretto: Utilizza due nodi uno dopo l'altro.
Nodo 1 - Percorso 1: L'etichetta contiene "VIP" → prosegui al Nodo 2
Nodo 2 - Percorso 1: La lista di contatti contiene "Premium" → Esegui l'azione
2. I percorsi vengono verificati dall'alto verso il basso
L'automazione verifica ogni percorso in ordine e si ferma al primo che corrisponde.
Esempio:
Percorso 1: L'etichetta contiene "VIP"
Percorso 2: L'etichetta contiene "Premium"
Percorso 3: L'etichetta contiene "Supporto"
Cosa succede se la conversazione ha le etichette "VIP" e "Supporto"?
L'automazione segue il percorso 1, perché viene verificato per primo. Il percorso 3 non viene più raggiunto!
3. Comprendere correttamente "non ha valore"
Questa condizione confonde molti: ecco cosa significa:
"L'assegnazione non ha valore" significa: La conversazione NON è assegnata (non è assegnata a nessuno).
"L'etichetta non ha valore" significa: La conversazione NON ha etichette.
"La lista di contatti non ha valore" significa: Il contatto NON è in nessuna lista.
Esempio:
Se l'assegnazione non ha valore:
→ Assegna la conversazione al team di supporto.Altrimenti:
→ Non fare nulla (poiché, in questo caso, l'assegnazione ha un valore e quindi la conversazione è già assegnata).
Criteri di filtro disponibili
I criteri più importanti:
Attributi del contatto
Attributi del contatto - Nome, cognome, email, telefono + tutti gli attributi personalizzati del contatto.
Lista di contatti - In quali liste si trova il contatto?
Dati della conversazione
Etichetta - Quali etichette ha la conversazione?
Assegnazione - A chi è assegnata la conversazione?
Inbox - In quale Inbox si trova la conversazione?
Dati del canale
Tipo di canale - WhatsApp, Instagram, Facebook, ecc.
Canale - Canale specifico (ad es. numero WhatsApp 1).
Dati temporali
Data/ora corrente (dal momento in cui il nodo viene eseguito).
Giorno della settimana corrente (dal momento in cui il nodo viene eseguito).
Filtri speciali
Orari di apertura dell'Inbox - Aperto o chiuso.
Finestra temporale della conversazione (importante ad es. per la regola delle 24h di WhatsApp) - Aperta o chiusa.
Contenuto del messaggio - Cosa c'è nel messaggio?
Altre automazioni attive - Quali automazioni sono attualmente in esecuzione?
Tutti i criteri di filtro in dettaglio
Attributo del contatto
Filtra per tutti gli attributi del contatto:
Attributi di sistema del contatto: Nome, cognome, email, telefono.
Attributi personalizzati del contatto: Tutti gli attributi creati individualmente nel tuo Workspace.
Tipo: Dipende dal tipo di dato (testo, numero, data, ecc.).
Lista di contatti
Verifica se il contatto si trova in determinate liste.
Tipo: Selezione multipla (il contatto può essere in più liste).
Etichetta
Verifica quali etichette ha la conversazione.
Tipo: Selezione multipla (la conversazione può avere più etichette).
Inbox
Verifica in quale Inbox si trova la conversazione.
Tipo: Selezione singola (la conversazione si trova sempre in una sola Inbox).
Assegnazione
Verifica a chi è assegnata la conversazione.
Tipo: Selezione multipla (la conversazione può essere assegnata a più utenti).
Orari di apertura dell'Inbox
Verifica se gli orari di apertura sono attualmente attivi.
Solo 2 percorsi predefiniti: Aperto o Chiuso.
Basato sulle impostazioni degli orari di apertura dell'Inbox.
Finestra temporale della conversazione
Verifica se la finestra temporale della conversazione è aperta o chiusa.
Solo 2 percorsi predefiniti: Aperta o Chiusa.
Importante per WhatsApp: Solo entro la finestra delle 24h puoi lavorare con messaggi liberi, risposte rapide e liste di WhatsApp, altrimenti devi lavorare con template di WhatsApp.
Tipo di canale
Verifica su quale tipo di canale si svolge la conversazione.
Esempi: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email, live chat.
Tipo: Selezione singola.
Canale
Verifica attraverso quale canale si svolge la conversazione.
Esempi: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Email, Webchat.
Tipo: Selezione singola.
Data / ora corrente
Verifica la data/ora in cui questo nodo viene eseguito.
Esempio: Prosegui solo tra le 18:00 e le 20:00.
Tipo: Data / Ora.
Giorno della settimana
Verifica in quale giorno della settimana viene eseguito questo nodo.
Esempio: Prosegui solo dal lunedì al venerdì.
Tipo: Selezione singola.
Altra automazione attiva
Verifica quali automazioni sono attualmente in esecuzione su questa conversazione.
Tipo: Selezione multipla (più automazioni possono essere attive contemporaneamente).
Importante: L'automazione che verifica questa condizione esclude sé stessa. "Non ha valore" significa quindi che NESSUNA ALTRA automazione è attualmente in esecuzione.
Caso d'uso: Evitare esecuzioni duplicate.
Contenuto del messaggio
Verifica il contenuto di un messaggio (ad es. dal trigger).
Esempio: Il messaggio contiene "Aiuto" → Flusso di supporto.
Tipo: Testo.
Condizioni per tipo di dato
Ogni criterio ha un tipo di dato che determina quali condizioni sono possibili.
Testo
Testo
Condizioni disponibili:
inizia con
finisce con
contiene
non contiene
non contiene nessuno di
contiene almeno tutti questi
contiene almeno uno di
ha un valore qualsiasi
non ha valore
è uguale a
non è uguale a
Esempi:
Il nome inizia con "A".
L'email contiene "@gmail.com".
Il contenuto del messaggio contiene almeno uno di "Aiuto", "Supporto", "Problema".
Numero
Numero
Condizioni disponibili:
ha un valore qualsiasi
non ha valore
è uguale a
è maggiore di
è maggiore o uguale a
è minore di
è minore o uguale a
non è uguale a
è compreso tra
Esempi:
L'età è maggiore di 18.
Il valore dell'ordine è compreso tra 100 e 500.
Selezione singola
Selezione singola
Condizioni disponibili:
ha un valore qualsiasi
non ha valore
è uno di
è uguale a
non è nessuno di
non è uguale a
Esempi:
Inbox è uguale a "Supporto".
Tipo di canale è uno di WhatsApp o Instagram.
Selezione multipla
Selezione multipla
Condizioni disponibili:
non contiene nessuno di
contiene almeno uno di
contiene almeno tutti questi
ha un valore qualsiasi
non ha valore
è uguale a
non è uguale a
Esempi:
L'etichetta contiene almeno uno di "VIP" o "Premium".
L'assegnazione contiene almeno tutti questi: Marco e Lisa.
Spiegazione "contiene almeno uno di" vs. "contiene almeno tutti questi": La conversazione ha le etichette: "VIP", "Supporto", "Urgente".
"contiene almeno uno di VIP o Premium" → Soddisfatto (perché "VIP" è presente).
"contiene almeno tutti questi VIP e Premium" → Non soddisfatto (perché "Premium" manca).
"contiene almeno tutti questi VIP e Supporto" → Soddisfatto (entrambi presenti).
Data
Data
Condizioni disponibili:
ha un valore qualsiasi
non ha valore
è in data
è dopo la data
è passato (è nel passato)
è prima della data
è futuro (è nel futuro)
è compreso tra
Esempi:
Attributo del contatto "Compleanno" è il 15 maggio.
Attributo del contatto "Fine contratto" è futuro tra meno di 14 giorni (scade tra meno di 14 giorni).
Attributo del contatto "Ultima interazione" è passato da più di 7 giorni (più di 7 giorni fa).
Data / Ora
Data / Ora
Condizioni disponibili:
ha un valore qualsiasi
non ha valore
è dopo la data
è dopo l'ora
è passato
è prima della data
è prima dell'ora
è futuro
è compreso tra
è compreso tra orari
Esempi:
Data/ora corrente è compresa tra le 09:00 e le 17:00.
Attributo del contatto "Appuntamento" è dopo le 14:00.
Attributo del contatto "Ultima attività" è passato da più di 24 ore (più di 24 ore fa).
Tipi di filtro
Tipi di filtro
È uguale a | Avvia l’automazione solo se il messaggio ricevuto è esattamente uguale alla parola chiave del filtro, senza variazioni. |
Non è uguale a | Avvia l’automazione ogni volta che il messaggio ricevuto non corrisponde esattamente alla parola chiave |
Contiene | Avvia l’automazione se il messaggio ricevuto contiene la parola chiave, anche se sono presenti altre parole. |
Non contiene | Avvia l’automazione se il messaggio ricevuto non contiene affatto la parola chiave (ad esempio parola chiave “Superchat”: ogni messaggio che non contiene “Superchat”). |
Contiene uno di | Ti permette di selezionare più parole chiave. L’automazione si avvia se il messaggio ricevuto contiene una qualsiasi delle parole selezionate |
Non contiene nessuno di | Ti permette di selezionare più parole chiave. L’automazione si avvia solo se il messaggio ricevuto non contiene nessuna delle parole selezionate |
Inizia con | Avvia l’automazione se l’inizio del messaggio contiene la parola chiave |
Finisce con | Avvia l’automazione se la fine del messaggio contiene la parola chiave |
Contiene tutti | Avvia l’automazione se il messaggio ricevuto contiene tutte le parole chiave selezionate, indipendentemente dall’ordine. |
Ha un valore | Avvia l’automazione quando il cliente scrive qualsiasi cosa. È di fatto equivalente a non avere alcun filtro. |
Non ha valore | Avvia l’automazione quando un attributo del contatto non ha alcun valore. |