Le integrazioni ti permettono di collegare Superchat con altre app e strumenti in modo che possano comunicare e attivare azioni automaticamente. Invece di copiare manualmente i dati o inviare messaggi, le integrazioni permettono ai sistemi di interagire tra loro — risparmiando tempo, riducendo gli errori e rendendo i tuoi flussi di lavoro più efficienti.
Cosa sono le integrazioni?
Le integrazioni collegano Superchat con altre app in modo che i flussi di lavoro possano essere eseguiti automaticamente.
In parole semplici: quando qualcosa accade in uno strumento, Superchat può attivare un’azione in un altro — come inviare messaggi a nuovi lead, conferme di prenotazione o sincronizzare i dati dei contatti.
Le integrazioni aiutano a risparmiare tempo, ridurre il lavoro manuale e migliorare l’efficienza.
Quali casi d’uso automatizzano spesso i clienti di Superchat?
E-Commerce - Automatizza le conferme d’ordine e gli aggiornamenti sulle spedizioni da strumenti come Shopify o BigCommerce.
Vendite - Collega CRM come HubSpot o Pipedrive per inviare automaticamente messaggi ai nuovi lead o aggiornare i dati dei contatti.
Marketing - Importa lead da Facebook Lead Ads e invia messaggi mirati in base agli eventi delle campagne.
Reclutamento - Collega strumenti di tracciamento dei candidati come Recruitee per notificare ai candidati lo stato della loro candidatura e i passaggi successivi.
Pianificazione - Invia messaggi di appuntamento e promemoria integrando strumenti come Calendly con Superchat.
Qual è la differenza tra integrazioni native e piattaforme di integrazione?
Superchat supporta le integrazioni in diversi modi:
Integrazioni native sono integrate direttamente in Superchat. Queste sono generalmente le più facili da configurare e mantenere, poiché sono ufficialmente supportate e gestite all’interno della piattaforma Superchat.
Piattaforme di integrazione come Zapier o Make ti permettono di collegare Superchat con migliaia di altri strumenti utilizzando un builder di flussi di lavoro senza codice. Queste integrazioni offrono maggiore flessibilità, ma la configurazione e la risoluzione dei problemi vengono gestite all’interno di Zapier/Make piuttosto che direttamente in Superchat.
Per configurazioni completamente personalizzate, la Public API di Superchat (Application Programming Interface) può essere utilizzata per creare integrazioni dirette su misura per i tuoi flussi di lavoro specifici. Questa opzione è ideale se hai bisogno di maggiore flessibilità o controllo rispetto a quanto possono offrire le piattaforme no-code come Zapier o Make. In parole semplici: utilizzare l’API è la scelta migliore per integrazioni più complesse o altamente specifiche. Per ulteriori informazioni sulla Superchat API, consulta la nostra pagina per sviluppatori.
Nota: Un’API è come un menu di comandi che permette ai sistemi software di comunicare e eseguire azioni automaticamente. Per utilizzare la Public API, è necessario avere una chiave API (creata in Superchat) e una configurazione tecnica in grado di inviare richieste API.
Quale opzione di integrazione dovrei scegliere?
Scegli un’integrazione nativa se vuoi creare un’integrazione semplice e lo strumento che desideri collegare è disponibile direttamente in Superchat (puoi vederlo nella sezione Esplora Integrazioni). Questa è l’opzione più semplice e richiede meno configurazione.
Usa Zapier o Make se vuoi creare flussi di lavoro flessibili con strumenti senza dover scrivere codice (ad esempio, filtri, automazioni multi-step), o se vuoi collegare Superchat a uno strumento non disponibile come integrazione nativa.
Usa la Public API se hai bisogno di un’integrazione completamente personalizzata, vuoi collegare Superchat a un sistema interno o richiedi un controllo avanzato che le piattaforme no-code non possono offrire. Questo metodo di solito richiede una chiave API, un Bearer token o un token di accesso OAuth.
Cosa ti serve per un’integrazione
Prima di tutto, è importante notare che è necessario avere il add-on per le integrazioni come parte del tuo piano per poter utilizzare le integrazioni. Puoi trovare ulteriori informazioni sui nostri piani e sull’add-on per le integrazioni qui.
Per configurare un’integrazione con Superchat, è necessario avere accesso sia a Superchat che allo strumento esterno che si desidera collegare. Nella maggior parte dei casi, sarà inoltre necessario disporre delle autorizzazioni corrette (accesso amministratore) per abilitare le integrazioni e gestire gli account collegati.
Per la maggior parte delle integrazioni, è necessario:
Dettagli di accesso per l’applicazione dell’integrazione.
Una chiave API.
Opzionale: Una piattaforma di integrazione connettore (ad esempio Zapier/Make).
Puoi creare una chiave API in Impostazioni > Esplora integrazioni.
Nota: La sezione Integrazioni in Superchat viene utilizzata solo per configurare le integrazioni e collegare le chiavi API. Le integrazioni stesse possono essere accessibili solo tramite i rispettivi siti web o applicazioni desktop.
Webhook
I webhook sono un modo per due applicazioni di scambiare informazioni — come una notifica automatica che un sistema invia a un altro. Molte automazioni integrate si basano sui webhook per funzionare.
Un webhook viene attivato quando qualcosa accade in Superchat. Ad esempio, se un cliente invia un nuovo messaggio, Superchat può notificare istantaneamente un altro strumento (come il tuo CRM o sistema di supporto) in modo che possa eseguire il passaggio successivo.
In parole semplici: Superchat sta dicendo, “È appena arrivato un nuovo messaggio. Ecco le informazioni.”
I webhook funzionano in modo simile alle automazioni all’interno di Superchat — la differenza è che permettono a Superchat di comunicare con piattaforme esterne.
Puoi creare un webhook tramite un nodo di integrazione specifico (ad esempio, il nodo “Attiva una Zap” di Zapier), utilizzando un nodo richiesta HTTP, o (per utenti più tecnici) tramite il nostro sito per sviluppatori.
Nota: i webhook possono essere implementati nelle automazioni di Superchat solo se hai abilitato l’add-on per le integrazioni. Anche se i nodi di webhook o richiesta HTTP potrebbero ancora apparire nel builder delle automazioni senza l’add-on, non potrai pubblicare l’automazione.
Cosa sono gli strumenti di integrazione come Zapier, Make e N8N?
Strumenti di integrazione come Zapier, Make o n8n fungono da ponte tra diverse app e le loro API. Aiutano i tuoi strumenti a “parlare” tra loro e automatizzare i flussi di lavoro — ad esempio, inviando nuovi lead da Superchat al tuo CRM — senza richiedere alcuna programmazione.
Perché ne abbiamo bisogno? Perché la maggior parte delle app non si collega automaticamente tra loro senza uno sviluppo personalizzato. Questi strumenti agiscono da intermediari tra diverse piattaforme, permettendo alle loro API di comunicare tra loro. Attraverso questo contatto, possiamo creare flussi di lavoro automatizzati senza una programmazione complessa.
Consiglio utile
Se hai bisogno di aiuto per configurare un’integrazione, è spesso molto utile consultare ChatGPT. È estremamente capace nell’aiutarti a strutturare i flussi di lavoro, definire trigger e azioni, nonché identificare potenziali problemi di configurazione.