Dans cette section, vous trouverez des guides pour connecter votre standard téléphonique à votre Agent IA, par exemple un PBX, un système VoIP ou cloud, ou un standard fixe/de bureau. Une fois le renvoi d'appel configuré, votre Agent IA répond automatiquement aux appels entrants.

Choisir le bon guide

Cette section s'adresse aux systèmes téléphoniques (SIP, VoIP, standards cloud, standards fixes/de bureau).

Si vous n'avez qu'un seul mobile ou un seul téléphone fixe sans standard, utilisez plutôt le guide Connecter votre téléphone à votre Agent IA.

Prérequis :

Accès administrateur à votre standard téléphonique, afin de pouvoir configurer le renvoi d'appel.
Votre numéro Superchat comme destination du renvoi (la façon de le trouver est expliquée dans la section suivante).

Trouver votre numéro Superchat

Vous créez votre numéro Superchat directement dans Superchat :

Ouvrez votre Agent IA et, sous Mise en service, sélectionnez Téléphone.
Cliquez sur Activer maintenant.
Sélectionnez votre région et la boîte de réception à laquelle votre Agent IA doit être rattaché, puis appuyez sur Continuer.
Sélectionnez votre standard (s'il figure dans la liste). Sinon, appuyez sur Fournisseur non listé puis sur Continuer.
Superchat vous affiche votre numéro Superchat. Touchez le symbole de copie et collez ce numéro dans l'option de renvoi de votre standard. Et voilà !

Utilisez toujours le numéro Superchat au format international avec +33.

Bon à savoir : Le numéro Superchat n'est que la destination interne de votre renvoi. Vos clients continuent d'appeler votre numéro habituel. Ne communiquez pas le numéro Superchat à vos clients. Sans renvoi configuré, l'Agent IA ne répond aux appels que lorsque l'environnement de test est actif.

Comment fonctionne la connexion

Vous configurez dans votre standard un renvoi d'appel vers votre numéro Superchat. L'Agent IA répond ensuite aux appels renvoyés. Il y a deux possibilités :

Variante A : tous les appels immédiatement. Chaque appel entrant va directement à l'Agent IA. Idéal si l'Agent IA doit tout prendre en charge.
Variante B : uniquement en cas de besoin. Les appels vont à l'Agent IA seulement quand personne ne décroche, en dehors des heures d'ouverture ou lorsque la ligne est occupée. Votre équipe répond en premier, et l'Agent IA ne prend le relais que si nécessaire.

La variante possible, et la façon de la configurer, dépendent de votre standard.

Configuration générale (pour tout standard)

Le renvoi se configure toujours dans votre standard, pas dans Superchat. Le principe est le même sur tous les systèmes, même si le vôtre n'a pas de guide dédié :

Configurez un renvoi d'appel dans votre standard.
Numéro source : le numéro de votre entreprise que vos clients appellent.
Numéro cible : votre numéro Superchat (au format international avec +33).

Les options de menu et leurs intitulés diffèrent selon le système. Si vous êtes bloqué, notre support vous aide à le configurer.

Tester la connexion

Après la configuration, appelez votre numéro et vérifiez que l'Agent IA répond. Vous retrouvez ensuite l'appel dans votre boîte de réception.

FAQ

Quels standards sont pris en charge ?

De nombreux standards courants, ainsi que des systèmes VoIP et cloud. Si le vôtre ne figure pas dans la liste, suivez les étapes de la configuration générale ou notre support vous aide à le configurer.

Mon équipe doit répondre en premier. Est-ce possible ?

Oui. Ne renvoyez qu'en cas de besoin, si votre standard le permet. Le téléphone de votre équipe sonne d'abord, et l'Agent IA ne prend le relais que lorsque vous n'êtes pas disponibles.

Mes clients vont-ils maintenant appeler un autre numéro ?

Non. Vos clients continuent d'appeler votre numéro habituel. Le numéro Superchat n'est que la destination interne du renvoi et n'est pas destiné aux clients.

Dans quels pays l'assistant téléphonique IA est-il disponible ?

Actuellement au Royaume-Uni et en Allemagne. D'autres pays suivront.

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