Lorsque vous configurez votre Agent IA pour prendre des appels, il vous est demandé de choisir un type de téléphone : Standard téléphonique ou Téléphone mobile. Ce choix détermine les instructions de configuration qui vous sont affichées, il est donc utile de connaître la différence avant de commencer.
Téléphone mobile
Choisissez Téléphone mobile si vous renvoyez les appels depuis un seul numéro de mobile ou un seul téléphone fixe, sans standard ni PBX derrière.
Cas d'usage typiques :
Un indépendant
Un téléphone professionnel à une seule ligne
Un numéro de mobile personnel que les clients appellent directement
En résumé, choisissez Téléphone mobile si votre entreprise n'utilise rien de plus complexe qu'un numéro ou un appareil.
Si c'est votre cas, le renvoi se configure généralement directement sur le téléphone (ou via votre opérateur mobile), avec un code d'appel rapide ou les réglages de renvoi d'appel du téléphone. Aucun portail d'administration n'est nécessaire.
Vous trouverez des instructions pas à pas pour configurer le renvoi d'appel sur un numéro de téléphone dans cet article.
Standard téléphonique
Choisissez Standard téléphonique si les appels de votre entreprise arrivent via un système PBX, VoIP ou de téléphonie cloud, par exemple des trunks SIP, des standards cloud ou un système partagé de bureau/ligne fixe avec plusieurs postes.
Cas d'usage typique : Vous avez un numéro d'entreprise central géré par un fournisseur (comme 3CX, Placetel, sipgate, RingCentral, NFON et d'autres), éventuellement avec plusieurs membres de l'équipe ou postes derrière, et les appels transitent par ce système avant d'atteindre quelqu'un.
Si c'est votre cas, vous configurerez le renvoi d'appel dans la console d'administration de votre standard, vers votre numéro Superchat :
Que faire si votre standard n'est pas dans la liste ?
Si vous choisissez Standard téléphonique et que votre fournisseur n'apparaît pas dans la liste, cela ne signifie pas qu'il n'est pas pris en charge. Superchat prend en charge un large éventail de systèmes PBX, VoIP et de téléphonie cloud, au-delà de ceux qui disposent d'un guide dédié.
La configuration reste possible même si votre système n'est pas listé : le principe est le même chez tous les fournisseurs :
Configurez le renvoi d'appel dans votre standard.
Renvoyez depuis le numéro de votre entreprise (celui que les clients appellent et qui est enregistré dans votre Agent IA) vers votre numéro Superchat.
Utilisez le format international (par exemple +49) pour votre numéro Superchat.
Pour des instructions pas à pas sur la configuration de votre Agent IA vocal sur Superchat avec un standard téléphonique, consultez l'article de présentation ici.
Les menus et la terminologie exacts varient selon le fournisseur ; si vous ne trouvez pas le bon réglage ou ne savez pas quel système vous utilisez, contactez le support.