De quoi s'agit-il
Lorsque votre standard téléphonique renvoie un appel vers Superchat, l'appel doit transporter deux numéros : le numéro de l'appelant (la personne qui vous appelle) et le numéro de renvoi (le numéro de votre entreprise, qui renvoie l'appel vers Superchat).
Dans votre configuration, ces informations ne sont pas transmises correctement. Au lieu du numéro réel de l'appelant, les appels arrivent toujours avec un seul et même numéro, généralement celui de votre standard ou de votre ligne téléphonique. Cela signifie que l'agent répond bien aux appels, mais que votre propre numéro apparaît comme celui de l'appelant. Superchat vérifie cela en continu pour chaque numéro d'Agent IA et signale le numéro avec ce problème critique lorsque les appels entrants ne portent pas de vrais numéros d'appelants.
Pourquoi nous cessons de répondre aux appels dans cet état
L'un des atouts de votre Agent IA est de savoir qui appelle et de pouvoir accéder aux chats, aux appels précédents et aux autres conversations avec le même contact. Cela ne fonctionne que si chaque appelant arrive avec son propre numéro. Sinon, tous vos appelants pourraient être traités comme un seul contact, partageant une seule conversation et un seul historique d'appels.
Pour l'éviter, Superchat cesse de répondre à ces appels dès que le problème est détecté. Vous pouvez toutefois définir un numéro de secours pour ne pas perdre complètement ces appels.
Si vous avez défini un numéro de secours, les appels entrants y seront renvoyés.
Si aucun numéro de secours n'est défini, les appels entrants ne seront pas connectés.
Tous les administrateurs de l'espace de travail sont informés par e-mail dès qu'un numéro est signalé.
Comment résoudre le problème : empêchez votre standard de remplacer le numéro de l'appelant lors du renvoi
Votre standard doit transmettre le numéro d'origine de l'appelant lorsqu'il renvoie des appels vers votre numéro Superchat. Selon votre fournisseur, cette option s'appelle CLIP no screening ou transmission de l'identifiant d'appelant. Certains fournisseurs doivent d'abord l'activer de leur côté.
Une fois le problème résolu, confirmez-le dans Superchat en ouvrant l'avertissement et en sélectionnant Marquer comme résolu.
Pendant que vous travaillez sur la solution
Définissez un numéro de secours.
Un filet de sécurité, pas une solution, mais cela vous évite de manquer des appels.
Acceptez le risque.
Si les appelants ne sont pas identifiés correctement, une personne pourrait accéder aux informations d'une autre. Nous vous recommandons de corriger la configuration.
FAQ
Pourquoi cela vient-il de commencer ?
Pourquoi cela vient-il de commencer ?
Une modification de votre standard, de votre fournisseur ou de la configuration du renvoi peut empêcher la transmission des numéros d'appelants.
Mes appelants le remarqueront-ils ?
Mes appelants le remarqueront-ils ?
Avec un numéro de secours, ils y seront renvoyés. Sans numéro de secours, les appels ne seront pas connectés.
Je ne vois qu'un seul numéro dans mon historique d'appels. Est-ce le même problème ?
Je ne vois qu'un seul numéro dans mon historique d'appels. Est-ce le même problème ?
Oui, c'est le symptôme typique.
Et si mon fournisseur ne peut pas transmettre les numéros ?
Et si mon fournisseur ne peut pas transmettre les numéros ?
Contactez notre support avant d'abandonner. Définissez un numéro de secours.
Puis-je utiliser le numéro de secours de façon permanente ?
Puis-je utiliser le numéro de secours de façon permanente ?
C'est possible, mais l'Agent IA ne répondra jamais aux appels vers ce numéro.