❗ Si vous arrivez depuis le bouton Ouvrir le prompt du parcours de configuration, vous pouvez passer directement à la section Configurer le renvoi avec un code.

Avec le renvoi d'appel, vous renvoyez les appels de votre propre numéro vers votre Agent IA. Lorsque le renvoi est actif, votre Agent IA répond automatiquement aux appels entrants, 24 h/24. Ce guide s'adresse aux mobiles (les codes de renvoi sont les mêmes sur tous les réseaux).

Choisir le bon guide

Ce guide s'adresse à un seul téléphone : votre mobile ou votre carte SIM.

Si votre téléphone fait partie d'un standard téléphonique (par exemple SIP, VoIP, un standard cloud ou un PBX de bureau), ce n'est pas le bon guide. Utilisez plutôt le guide pour standards téléphoniques.

Comment fonctionne le renvoi

Lors de la configuration, Superchat crée son propre numéro Superchat. Il s'agit uniquement de la destination interne de votre renvoi. Vos clients continuent d'appeler votre numéro habituel. L'Agent IA ne répond à l'appel que lorsque votre numéro renvoie vers le numéro Superchat.

❗ Ne communiquez pas le numéro Superchat à vos clients. Il n'est utilisé que pour le renvoi. Sans renvoi configuré, l'Agent IA ne répond aux appels que lorsque l'environnement de test / la configuration de l'agent est actif.

Avant de commencer : désactivez la messagerie vocale

Pour que le renvoi fonctionne correctement, la messagerie vocale doit être désactivée. Votre propre renvoi remplace généralement automatiquement la messagerie vocale de l'opérateur.

Sur iPhone, désactivez en plus la messagerie vocale dans les Réglages du téléphone afin que votre renvoi puisse la remplacer.

Trouver votre numéro Superchat

Vous créez votre numéro Superchat directement dans Superchat :

Ouvrez votre Agent IA et, sous Mise en service, sélectionnez Téléphone.
Cliquez sur Activer maintenant.
Saisissez le pays dans lequel votre numéro de téléphone est utilisé et la boîte de réception à laquelle vous souhaitez relier le numéro.
Sélectionnez votre opérateur téléphonique ou votre standard téléphonique.
À la dernière étape, Superchat vous affiche votre numéro Superchat.

Notez ou copiez le numéro Superchat : vous en aurez besoin dans un instant pour le renvoi. Utilisez-le toujours au format international avec +33.

⚠️ Exceptions : Lycamobile et les téléphones satellites ne sont pas pris en charge. Lycamobile n'autorise pas le renvoi d'appel vers votre Agent IA et les téléphones satellites ne sont pas non plus pris en charge, cette configuration n'est donc possible sur aucun des deux.

Configurer le renvoi avec un code

Le moyen le plus rapide de configurer le renvoi est un code court à saisir au clavier (code GSM). Tapez le code sur le clavier de votre téléphone et appuyez sur appeler. Remplacez [Numéro-Superchat] par le numéro Superchat que vous venez de créer, au format +33.

Ce que vous voulez faire	Code pour activer	Code pour désactiver
Renvoyer tous les appels (immédiatement)	`*21[Numéro-Superchat]#`	`##21#`
Renvoyer en l'absence de réponse (après 10 s)	`*61[Numéro-Superchat]**10#`	`##61#`
Tous les cas conditionnels ensemble (pas de réponse, occupé, injoignable)	`*004[Numéro-Superchat]**10#`	`##004#`

Quel code choisir :

Renvoyer tous les appels : votre téléphone ne sonne plus et l'Agent IA répond à tous les appels. Idéal si l'Agent IA doit tout prendre en charge (par exemple en dehors des heures d'ouverture).
Renvoyer en l'absence de réponse : votre téléphone sonne en premier et l'Agent IA ne prend le relais que si personne ne décroche.
Tous les cas conditionnels : comme « absence de réponse », et couvre en plus les lignes occupées et l'injoignabilité.

Vous pouvez ajuster la valeur des secondes (10 dans l'exemple) par paliers de 5 : 5, 10, 15, 20, 25 ou 30. Si vous voulez que votre téléphone sonne plus longtemps avant que l'Agent IA ne prenne le relais, augmentez la valeur. Saisissez la destination au format international +33.

Remarque sur le format : entre le numéro et la valeur des secondes, il y a deux astérisques à la suite, et non un seul. Le double astérisque indique un champ facultatif ignoré (le code de service de base) et fait partie du code GSM correct. Un seul astérisque à cet endroit peut amener votre réseau à interpréter la commande différemment, par exemple comme une simple consultation d'état, et le renvoi ne sera pas configuré comme prévu.

Configurer le renvoi sans code

Vous pouvez aussi activer le renvoi dans les réglages de votre smartphone. De cette façon, vous ne pouvez configurer que renvoyer tous les appels. Pour le renvoi conditionnel (par exemple uniquement en l'absence de réponse ou si vous êtes occupé), utilisez les codes ci-dessus.

⚠️ Remarque : Si vous ne parvenez pas à activer le renvoi avec un code, cette option devrait toujours l'activer.

iPhone

Ouvrez Réglages > Apps > Téléphone > Renvoi d'appels (sur les anciennes versions d'iOS : Réglages > Téléphone > Renvoi d'appels).
Activez le renvoi et saisissez votre numéro Superchat.

Android

Ouvrez l'application Téléphone, touchez le menu à trois points puis Paramètres.
Sous Appels, Services supplémentaires ou Comptes d'appel, vous trouverez le Renvoi d'appels.
Choisissez la bonne SIM et saisissez votre numéro Superchat. Les intitulés exacts varient selon l'appareil.

Désactiver à nouveau le renvoi

Vous voulez arrêter le renvoi ? Tapez le code correspondant et appuyez sur appeler :

Tous les appels : ##21#
En l'absence de réponse : ##61#
Tous les cas conditionnels : ##004#
Effacer tous les renvois d'un coup : ##002#

Autres codes

Ce que vous voulez faire	Code pour activer	Code pour désactiver
Renvoyer uniquement en l'absence de réponse	`*61[Numéro-Superchat]**20#`	`##61#`
Renvoyer uniquement si occupé	`*67[Numéro-Superchat]#`	`##67#`
Renvoyer uniquement si injoignable	`*62[Numéro-Superchat]#`	`##62#`
Vérifier l'état	`#21#`, `#004#`, `#61#`, `#67#`, `*#62#`

FAQ

Mes clients vont-ils maintenant appeler un autre numéro ?

Non. Vos clients continuent d'appeler votre numéro habituel. Le numéro Superchat n'est que la destination interne du renvoi et n'est pas destiné aux clients.

Je veux que mon téléphone sonne en premier. Est-ce possible ?

Oui. Utilisez le code de renvoi en l'absence de réponse. Votre téléphone sonne en premier et l'Agent IA ne prend le relais que si personne ne décroche.

Cela fonctionne-t-il avec tous les opérateurs ?

Avec presque tous, à deux exceptions près : Lycamobile et les téléphones satellites ne prennent pas en charge le renvoi d'appel, la configuration n'est donc possible sur aucun des deux. Les codes de renvoi sont les mêmes sur tous les réseaux mobiles. Les seules différences concernent la messagerie vocale, que vous désactivez au préalable.

Dans quels pays l'assistant téléphonique IA est-il disponible ?

Actuellement au Royaume-Uni et en Allemagne. D'autres pays suivront.

Comment connecter votre numéro de téléphone à votre Agent IA