Cuando tu centralita desvía una llamada a Superchat, la llamada debe llevar dos números: el número de quien llama (la persona que te llama) y el número de desvío (el número de tu empresa, que desvía la llamada a Superchat).

En tu configuración, esta información no está llegando correctamente. En lugar del número real de quien llama, las llamadas llegan siempre con el mismo número, normalmente el de tu propia centralita o línea telefónica. Esto significa que el agente sí contesta las llamadas, pero tu propio número aparece como el de quien llama. Superchat comprueba esto continuamente para cada número de Agente de IA y marca el número con este problema crítico cuando las llamadas entrantes no llevan números reales de quien llama.

Una de las grandes ventajas de tu Agente de IA es saber quién llama y poder acceder a chats, llamadas anteriores y otras conversaciones con el mismo contacto. Esto solo funciona si cada persona llega con su propio número. De lo contrario, todas las personas que llaman podrían tratarse como un único contacto, con una sola conversación y un solo historial de llamadas.

Para evitarlo, Superchat deja de contestar estas llamadas cuando detecta el problema. Sin embargo, puedes configurar un número de respaldo para no perder esas llamadas por completo.

Todos los administradores del espacio de trabajo reciben un correo electrónico en cuanto se marca un número.
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Tu centralita debe transmitir el número original de quien llama cuando desvía llamadas a tu número de Superchat. Según tu proveedor, esta opción se llama CLIP no screening o transmisión del identificador de llamada. Algunos proveedores tienen que activarla primero por su parte.
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Una vez solucionado, confírmalo en Superchat abriendo el aviso y seleccionando Marcar como resuelto.

Una red de seguridad, no una solución, pero evita que pierdas llamadas.
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Si no se identifica correctamente a quienes llaman, una persona podría acceder a la información de otra. Recomendamos corregir la configuración.